OUEレストランが顧客エンゲージメントを50％向上させた方法

顧客インタラクションの自動化

Momosを使用することで、OUEはすべての顧客フィードバックを1つの受信ボックスに統合しました。チームは迅速に応答し、高影響の会話に注力できるようになり、90%の応答率を達成し、繰り返しのタスクに費やす時間を削減しました。

運営の卓越性を向上させる

データを中央集約することで、OUEは複数のブランドや場所間でのワークフローを簡素化し、迅速な意思決定と高い運営の一貫性を支援しました。この明確さは、デジタルバウチャーの引き換えが30%増加し、チャネル間での顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちました。

顧客インサイトを発見する

MomosのBIおよび分析スイートは、OUEが店内および配達の接点での顧客の感情を追跡するのに役立ちました。チームはキーワードのトレンド、満足度スコア、リアルタイムデータを使用して、メッセージ、サービスの質、およびキャンペーンのターゲティングを微調整しました。

顧客を維持する

ターゲットを絞った調査やオファーが、チームが満足度を測定し、再訪を促進するのに役立ちました。選択したキャンペーンにおいて、OUEは20%の顧客維持率を達成し、忠実な顧客の増加に貢献し、最終的には広告費の10倍のリターンを得ました。