ジャストサラダがMomos AIを使用して応答時間を99％削減し、月に1,200時間を節約した方法

桃のパートナー以来：

2023年

場所:

120

統合:

トースト

％

応答率

％

応答時間の短縮

+

月次インタラクションの統合

私たちがMomosを使用した経験は、私が「新鮮な空気の息」と呼ぶものです。それは私たちの会社に多くのポジティブな結果をもたらし、Just Saladにとって非常に有益なデータと分析を提供しました。

— アリエル、ゲストリレーションズディレクター

Contents

モモスによる主要成果

ブランドについて

挑戦

解決策

結果

モモスによる主要成果

毎月1,200時間以上節約

応答時間が数時間から数秒に短縮

95％のレビュー応答率

75％からの改善

応答時間が99％早く

顧客関係チームを解放

毎月1,000件以上の顧客インタラクションを統合

すべての場所で

ブランドについて

2006年に設立されたJust Saladは、持続可能性と日々の健康に取り組むファストカジュアルチェーンです。7州にまたがる120以上の店舗とB Corp™認証を持ち、再利用可能なボウルプログラム、植物由来のメニュー、そして地域社会を最優先に考える姿勢で知られています。

メニューからミッションへ、そして今では顧客体験へ—Just Saladは、より良い選択は拡大できることを証明しています。

挑戦

ジャストサラダがそのフットプリントを拡大するにつれ、ゲストリレーションチームはシステムやリソースが整わない中で、顧客のフィードバックをスケールで管理するというプレッシャーが高まってきました。

解決策

ジャストサラダは、顧客のフィードバックを集約し、返信を自動化し、80か所すべてでよりスマートなサービス回復を促進するために、Momos AIカスタマーコパイロットと提携しました。

ソリューション	影響
返信を自動化し、時間を有効活用	月に1,200時間以上の節約 – AIがレビューの重労働を処理しました応答時間を99%削減 – かつては数時間かかっていたものが数秒で行われます 95%の応答率 – すべてのチャネルで1.25倍の改善
パーソナライズされたゲストのウィンバックを回復	統合されたオファーフロー – チームはMomosのインボックスから回復オファーを送信できました引き換え + レビューループ – ゲストがウィンバックオファーを引き換えたとき、Momosが更新されたレビューを促しました評判の向上 – この回復ループはジャストサラダが感情を改善し、5つ星のフィードバックを増やすのに役立ちました
行動を促進する洞察を改善	統合された分析ダッシュボード – ブランドおよびストアレベルのCSAT、感情、トップキーワードに関するデータ運用の可視性 – マネージャーはパフォーマンスのギャップやゲストが最も関心を持っていることについての洞察を得ましたデータに基づく意思決定 – より良い顧客データがより良いゲスト体験につながりました

ソリューション

影響

返信を自動化し、時間を有効活用

月に1,200時間以上の節約 – AIがレビューの重労働を処理しました

応答時間を99%削減 – かつては数時間かかっていたものが数秒で行われます
95%の応答率 – すべてのチャネルで1.25倍の改善

パーソナライズされたゲストのウィンバックを回復

統合されたオファーフロー – チームはMomosのインボックスから回復オファーを送信できました

引き換え + レビューループ – ゲストがウィンバックオファーを引き換えたとき、Momosが更新されたレビューを促しました
評判の向上 – この回復ループはジャストサラダが感情を改善し、5つ星のフィードバックを増やすのに役立ちました

行動を促進する洞察を改善

統合された分析ダッシュボード – ブランドおよびストアレベルのCSAT、感情、トップキーワードに関するデータ

運用の可視性 – マネージャーはパフォーマンスのギャップやゲストが最も関心を持っていることについての洞察を得ました
データに基づく意思決定 – より良い顧客データがより良いゲスト体験につながりました

結果

Momosにより、Just Saladは顧客対応のあり方を一新しました。手作業のレビュー振り分けから、即時に応答し、不満を抱えたお客様をフォローアップし、リアルタイムのインサイトを抽出するAI搭載システムへ移行したのです。自動化によって月1,200時間以上の工数を削減し、一元化されたデータにより、顧客対応チームと各店舗チームの両方がより迅速かつ効果的に行動できるようになりました。その結果、返信はより速く、リカバリーはより賢く、すべての店舗でブランド評価が向上しました。

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