パパマーフィーは、ゲストのフィードバックを活用して200万ドルの回収収益を得る

パパ・マーフィーズは、顧客フィードバック管理を簡素化し、スケールアップするためにMomos Guest AIを展開しました。レビュー、調査、回復ワークフローの自動化により、チームはチケットの追跡に費やす時間を減らし、より良いゲスト体験の創造に集中できるようになりました。

Momosを使って、チームは次のことを得ました：

• すべてのロケーションでの自動レビュー応答
  レビューは現在、97％以上自動化されており、トーンと正確性を保持しながら、手動の作業負担を大幅に削減しています。

• 店舗レベルの問題に対するリアルタイムの可視性
  インシデントのトレンドは、カテゴリ（例：注文の問題、サービスの苦情）ごとに自動的に浮き彫りにされ、運営チームがより迅速に行動し、再発問題を削減するのに役立ちます。

• 収益を生み出す調査ワークフロー
  フィードバックフォームは購入後のプロセスに埋め込まれており、直接的なゲストのインサイトと、転換率の高いパーソナライズされた回復オファーを可能にします。

• 回復に結びついたオファーの引き換え
  悪い体験をしたゲストには、ターゲットを絞った補償が提供され、リテンションを向上させ、そうでなければ経路から離れる可能性のあるゲストから新たな収益を開放します。

• すべての機能のための中央集権化されたダッシュボード
  マーケティング、CX、オペレーションチームは現在、同じデータ（CSATトレンドから引き換え率まで）を見ており、すべてのレベルでの整合性と責任を創出しています。