パリバゲットが97%のCSATを達成し、モモスで350時間を節約

顧客インタラクションの自動化

Momosは、すべてのインタラクションをチャネル全体で1つの受信箱に集約しました。AI駆動の自動応答がポジティブなレビューに即座に対応し、複雑な問い合わせは、割り当てとコメントツールを使ってチームメンバーにルーティングされました。その結果: 迅速な応答、より良いコラボレーション、待機する顧客なし。

運営の卓越性の向上

パリ・バゲットは、訪問後の調査と感情分析を展開し、店舗レベルでの満足度の傾向を理解しました。約1,900件の顧客インタラクションが分析され、チームは最も重要な事項に迅速に対処できるようになりました—わずか3ヶ月でCSATを41%向上させました。

オンラインプレゼンスの強化

自動化された調査フローとスマートなリダイレクションにより、満足した顧客はGoogleレビューを残すように促されました—これにより、月間レビュー数が6倍に増加し、Google評価が34%向上しました（3.35から4.5星へ）。