ポケ理論がチャネル全体で90%の応答率を達成した方法

桃のパートナー以来：

2021年

場所:

統合:

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顧客応答率

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顧客維持

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月次オンライン評価の向上

MomosはすぐにすべてのF&Bビジネスにとって貴重なプラットフォームになりました。Momosのマーケティングおよび顧客エンゲージメントスイートを使用して以来、私たちのブランドは大きく成長し、顧客のフィードバックに基づいて改善を見ました。Momosのチームは、この業界で欠けていた素晴らしく使いやすい製品を作り上げました。私たちはこれなしでは生きていけません。

— バネッサ、オーナー

Contents

モモスによる主要成果

ブランドについて

挑戦

解決策

結果

モモスによる主要成果

顧客応答率90%

すべてのプラットフォームで

顧客維持率30%

3人中1人の顧客が30日以内に戻ってきた

毎月のGoogle評価10%の向上

スマートなポスト調査リダイレクトによって促進される

500–1,000のインタラクションを統合 毎月

AI駆動の単一の受信箱に

ブランドについて

2016年に兄妹のジョーイとヴァネッサによって設立されたポケ・セオリーは、個性的な風味と持続可能性へのコミットメントで知られる急成長中のF&Bブランドです。25の店舗を展開しており、チームは素晴らしい料理だけが全てではないことを理解しています。持続的なゲストとのエンゲージメントと体験が、顧客を再び呼び戻す要因となるのです。

挑戦

ポケ理論が拡大するにつれて、チームは断片化されたフィードバックチャネルと低いリターンの広告活動を管理しながら、顧客のエンゲージメントを一貫して保つことに苦労しました。

解決策

ポケ理論は、すべての顧客とのやり取りをオンラインレビューからウェブサイトの問い合わせまで、1つの洗練された受信箱に集中させるために、Momos AIカスタマーコーパイロットと提携しました。

解決策	影響
自動調査	カスタムQRコード付きの調査が、レシートや配送パッケージを通じて配布され、満足したゲストのためにGoogleレビューを促す自動化が組み込まれていました。また、感情が低下した際にはスタッフに通知されました。
オンラインプレゼンスを強化する	より多くの満足した顧客がレビューを残すことで、Googleの評価が急上昇しました—ボリュームが3倍になり、平均が30%以上上昇しました。この影響は、ネガティブなレビューに脆弱な不十分なレビューの店舗にとって特に貴重でした。
顧客のインサイトを探る	調査の回答から、93%の顧客がポジティブな体験をしたことが明らかになり、Momosは他の7%に対して巻き返しを可能にする取り組みを示しました。これらのインサイトは、運営上の決定を微調整し、小さな問題がブランドの評判に影響しないようにするのに役立ちました。
顧客を維持する	調査の完了により、将来の訪問に向けたデジタルバウチャーが解放され、リピート購入が促されました。30日以内に、40%以上の回答者が再訪し、一度のゲストを正式な報酬プログラムなしで忠実な顧客に変えました。

自動調査
各注文後にトリガーされる自動調査は、ハッピーなゲストをGoogleに誘導し、フラグが立てられた問題は回復のためにルーティングされました。

フィードバックで改善
問い合わせフォームはMomosに直接接続され、メッセージが見逃されることはありませんでした。

Momos AIで強化する
AIによる応答提案により、チームは数時間ではなく数秒で応答できました。

実用的なインサイトを発見する
分析ダッシュボードは主要なキーワードとトレンドを明らかにし、リーダーシップに何が機能しているのか、何が機能していないのかについての実用的なインサイトを提供しました。

結果

モモスはポケセオリーのゲストエンゲージメントを測定可能な成長エンジンに変革しました。顧客からのフィードバックの90%に応答し、70%以上のレビューが自動化された調査フローに直接関連しているため、ブランドはプラットフォーム全体で平均評価が10%向上しました。最も重要なのは、調査回答者の1/3が30日以内に戻り、平均30ドル以上を支出したことです。これは、タイムリーな回復とスマートなフォローアップの力を強調しています。モモスからの洞察は、重要なサプライチェーンの問題を特定するのにも役立ち、店舗レベルでの行動を促し、スケールでのサービス品質の改善を実現しました。

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