bb.qチキンがAI駆動のレビュー管理を活用して反応率を倍増させ、月に300時間以上を節約した方法

桃のパートナー以来：

2023年

場所:

3000

統合:

フードデリバリープラットフォーム + オンラインレビュー + ウェブサイト/サポート

+

月あたりの時間節約

x

顧客応答率

+

月次インタラクションの統合

カスタマイズ可能なダッシュボードにより、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームからのすべてのインタラクションを一つの場所で監視し、顧客とのコミュニケーションを効率化できます。これにより、重要なフィードバックへの対応率が向上するだけでなく、全体的な顧客体験も向上します。

— レア・パーク、LSMマネージャー

Contents

モモスによる主要成果

背景

挑戦

解決策

結果

モモスによる主要成果

7,500以上の顧客とのやり取り

1つのダッシュボードで月間管理

2.5倍の速さ

顧客の返信と、より多くの顧客のフィードバックが聞かれるようになります。

91%のレビュー返信率

38%からの上昇

毎月300時間以上の節約

自動返信が手動の負担を取り除きました

背景

1995年に設立されたbb.q Chicken（ベスト・オブ・ザ・ベスト・クオリティ）は、大胆な風味と代表的なサクサク感で知られる韓国のフライドチキンフランチャイズです。全世界に3,000以上の店舗を持ち、米国には250以上の店舗があります。これにより、韓国スタイルのフライドチキンを世界中のお客様に提供し、今ではよりスマートな顧客エンゲージメントができるようになりました。

挑戦

bb.qチキンがアメリカ全土で急速に拡大する中、顧客のレビューがGoogle、Yelp、デリバリーアプリ、そしてソーシャルメディアで急増しました。

しかし、内部システムはついていけていませんでした。顧客体験に対する統一されたアプローチがなければ、bb.qはエンゲージメントの遅れを取り、収益を生み出す瞬間を逃すリスクがありました。

解決策

2023年に、bb.q ChickenはMomos AI Customer Copilotと提携し、顧客エンゲージメントを中央集約化し、レビュー管理を自動化し、すべての店舗がリアルタイムで対応する能力を持てるようにしました。

ソリューション	影響
自動応答の迅速化、時間の節約	月あたり300時間以上の節約 – AIが数千件のインタラクションを処理 100%の受信箱クリアランス – 毎日レビューに応答自動カテゴリー分け – フィードバックが感情と緊急性によって即座に分類
行動を促す洞察の向上	7,500以上のインタラクションが統合 – 月あたりのレビュープラットフォームで 91%の応答率 – 38%から上昇し、ゲストの満足度とオンラインの評判を向上すべての場所でのデータ – チームはサービスの質と顧客のトレンドを可視化

ソリューション

影響

自動応答の迅速化、時間の節約