Momos Copilotアップデート：AIコンシェルジュ「Alfie」で、すべてのお客様を引きつけ、定着させ、離脱を取り戻す

ほんの数週間前、弊社は AI コパイロットチーム――Alfie、Rockie、Donnie――を発表しました。24時間365日、お客様対応を担うチームです。

あらためてご紹介します。これは、常時稼働でお客様との関係構築を支え、売上の拡大、コスト削減、そして各拠点でのお客様満足の向上を実現するデジタル顧客対応チームです。要するに――各拠点のお客様に向けたAIです。

そして今、AIコンシェルジュの Alfie が Momos Inbox でご利用いただけます。Alfie は常時稼働で、すべてのお客様に合わせて対応します。先回りしてフィードバックを伺い、拠点ごとの課題が大きくなる前に解決することで、Alfie は優れた CSAT とリピート率の向上を通じて、各拠点の売上拡大に貢献します。

新しい Brand Guidelines を使えば、Alfie がどのようにお客様へ話しかけるかを細かく定義できます。使うトーン、避けるべき表現、苦情、好意的なレビュー、そのほかあらゆる場面への対応方法まで設定できます。

その結果はどうでしょうか。対応は速く、一貫していて、まぎれもなく御社らしさが伝わります。しかも、その場でお客様を取り戻すためのオファーや回復フォームなどのアクションも標準搭載です。

少しだけご紹介します。