Momos Copilotのアップデート：あらゆる拠点で、損失が発生する前にインシデントを防ぎます

Contents

‍🛠️ 問題が起きる前に対処します

📍 問題が発生している箇所を特定します

🛑 繰り返し発生する傾向を早期に把握

良いお客様体験とは何でしょうか？

なぜ、優れたゲスト体験はより多くの収益を生み出すのでしょうか？

ゲスト体験の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

お客様体験を向上させるには？

ゲスト体験アンケートに含められる質問例

レストランの顧客体験を向上させるおすすめソフトウェア

結論

お客様は、どこに問題があるのかを伝えてくれています。今なら、それに迅速かつ正確に対応する方法があります。

現場運営のために設計された Incident Analytics は、ロイヤルティや売上に影響が出る前に、繰り返し発生する課題を発見し、解決するのに役立ちます。

食品安全上の懸念から提供の遅さまで、Incident Analytics は、店舗、商品、フィードバックの種類、カテゴリなど、ブランド全体で発生しているあらゆる業務課題を可視化します。

以下のことが可能になります：

‍🛠️ 問題が起きる前に対処します

お客様から寄せられる最も多いご指摘を可視化し、加熱不足の料理、梱包の不備、スタッフの対応など、何を改善すべきかをチームが正確に把握できるようにします

📍 問題が発生している箇所を特定します

地域、商品、フィードバックの発生元、カテゴリ別に掘り下げることで、御社ブランド全体の課題が集中している箇所を把握し、最も優先して対応すべき店舗を見極められます。

🛑 繰り返し発生する傾向を早期に把握

インシデントの発生件数と深刻度を時系列で追跡し、傾向を把握することで、顧客ロイヤルティや売上に影響が出る前に、同じ問題の再発を防げます。‍

💪 自信を持って行動しましょう

Rockieを搭載したAIアナリストにより、オペレーターの皆様は、店舗内や現場で発生したインシデントを正確に解決するための、業界知見に基づいた提案を受け取れます（ブランドガイドラインのアップロード機能も近日中に対応予定です。続報をお待ちください）。たとえば、Rockieは特定の店舗で繰り返し発生している衛生上の課題を検知し、改善に向けた対応策をご提案します。

Rockieは、AlfieやDonnieとともに、弊社のAI Copilot Teamの一員です。リアルタイムの顧客・店舗インサイトを活用し、データアナリストの枠を超えて、オペレーションの品質向上と売上拡大に貢献します。

いつもご支援いただき、ありがとうございます。ご質問やフィードバックがございましたら、アカウントマネージャーまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！

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