【2026年最新】プロが厳選するおすすめカスタマーサポートツール24選

公開者：2026/05/29

ヴィンセント・グエン

飲食店を経営されている方なら、スピーディーで丁寧な顧客対応がどれほど重要か、すでにご存知かと思います。

小規模な個人店であれば、お客様一人ひとりにきめ細かく対応することも難しくありません。しかし、複数店舗を展開する企業やフランチャイズの場合、これを維持していくことは極めて困難になります。

このような課題を解決し、真価を発揮するのがカスタマーサポートツールです。

飲食店向け顧客対応ツールのおすすめ24選

これらの選定基準を踏まえ、貴社に最適なカスタマーサポートツール40選を厳選してご紹介します。

1. モモ（ネパール風餃子）

Momosは、飲食店向けに特化したAI搭載のチャットボットソリューションです。Burger King、Papa Murphy's、Shake Shackといった世界的な大手エンタープライズブランドに導入されており、世界3万以上の店舗におけるカスタマーサポートの規模拡大を支援しています。

Momosのチャットボット機能は、「Alfie（アルフィー） - エクスペリエンスエージェント」として知られています。

Alfieは以下のような役割を果たします。

クチコミの文章、過去の来店履歴、お客様の好みなどに基づき、お客様の感情を分析します。
すべてのクチコミに対して、ブランドのトーン＆マナーに合わせ、お客様に寄り添ったパーソナライズされた返信をわずか数分で作成します。
御社がご利用中のロイヤルティプログラムと直接連携し、ポイント、クーポン、特典などをその場で発行することも可能です。

2. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサポート業界で最も広く知られているプラットフォームの一つです。膨大な量の顧客対応をマルチチャネルで効率的に管理したい企業向けに設計されており、堅牢性と拡張性を兼ね備えています。AIを活用したチケット管理、オムニチャネルメッセージング、セルフサービス用のヘルプセンターなどの機能が、ワンパッケージのエンタープライズ向けスイートとして統合されています。

Zendeskでできること：メール、チャット、SNS、電話など、様々なチャネルから寄せられる顧客とのやり取りを、エージェント用の1つの画面でまとめて管理できます。チケットの自動割り当てや、一次対応用のAIボットの設定、自社ブランドのナレッジベース構築が可能で、詳細なレポートダッシュボードによるパフォーマンス分析も行えます。
Zendeskの強み：エンタープライズレベルでの機能の深さと柔軟性は群を抜いています。複雑なワークフローや何百もの外部連携に対応しているほか、AIエージェントが人を介さずに問題を解決することも可能です。10人規模のサポートチームから、数百万件のチケットを扱うグローバル企業まで、ビジネスの成長に合わせて柔軟に拡張できます。
このような企業におすすめ：豊富な機能を備え、カスタマイズ性の高いサポートプラットフォームを必要としている、SaaS、EC、IT業界の中堅・大手企業やエンタープライズ企業に最適です。
料金：無料トライアルあり。有料プランは年間契約で1エージェントあたり月額19ドルから提供されています。

Webサイト： Zendesk

3. Freshdesk

Freshworks社が提供するFreshdeskは、成長中のチームがマルチチャネルでのカスタマーサポートを手軽かつリーズナブルに導入できるよう設計された、人気のヘルプデスクソリューションです。使いやすさと豊富な機能のバランスに非常に優れており、サポート体制を強化・拡大したい企業に最適な選択肢となっています。

主な機能: メール、チャット、電話、SNSからのサポートチケットを1か所で一元管理できます。チケットの自動割り当てやフォローアップといった定型業務の自動化、ナレッジベースを活用したセルフサービスポータルの構築が可能です。さらに、社内メモや共有ビューを活用して、複雑な案件でもチームメンバーとスムーズに連携して解決に導くことができます。
選ばれる理由: 大企業向けの高額なツールとは異なり、堅牢なヘルプデスク機能を極めて高いコストパフォーマンスで導入できる点にあります。また、専用のAIアシスタント「Freddy」が、返信内容の提案やチケットの自動分類を行い、担当者の手作業による負担を大幅に軽減します。
このような企業におすすめ: SaaS、EC、小売業界の中小・中堅企業で、導入が簡単かつ将来の成長に合わせて拡張できる、リーズナブルなヘルプデスクをお探しのお客様に最適です。
料金プラン: 担当者10名までは無料プランをご利用いただけます。有料プランは、担当者1名あたり月額15ドル（年長払い）からとなっています。

ウェブサイト: Freshdesk

4. Intercom

Intercomは、SaaS企業やデジタルファーストの企業向けに設計された会話型サポートプラットフォームです。アプリ内メッセージングに強みを持っており、アプリやWebサイト上でユーザーと直接コミュニケーションをとり、サポートを提供したい企業に最適です。

Intercomでできること： AIチャットボットを導入してよくある質問を瞬時に解決したり、ユーザーの行動に合わせたアプローチメッセージを送信したりできます。また、チャットやメール経由のサポート機能をはじめ、お客様が自己解決できるヘルプセンター（FAQサイト）の構築も可能です。さらに CRMと密接に連携するため、オペレーターはすべてのお客様の背景情報を把握した上で丁寧に対応できます。
Intercomの優れている点： 同社のAIエージェント「Fin」は業界で最も優れたAIの一つとして高く評価されており、既存のヘルプ記事を活用して、多くのサポート問い合わせを自動で解決します。また、一般的なヘルプデスクとは異なり、顧客サポート、オンボーディング、ユーザーエンゲージメント強化を一つのプラットフォームでシームレスに実現できる点も魅力です。
このような企業におすすめ： 顧客サポートだけでなく、ユーザーとの関係構築やオンボーディングも一つのプラットフォームに集約して運用したいSaaS企業やデジタルプロダクト開発チームに最適です。
料金： 年間契約の場合、1シートあたり月額29ドルからご利用いただけます。

Webサイト： Intercom

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、HubSpotエコシステムにおけるカスタマーサービス部門を担う機能です。サポート業務をマーケティングや営業のCRMと緊密に連携させたいと考える企業向けに設計されています。すでにHubSpotを導入しており、顧客とのあらゆるやり取りを一元管理したいチームに最適です。

HubSpot Service Hubでできること： サポートチケットの管理、フォローアップの自動化、セルフサービス形式のナレッジベース構築、顧客満足度調査（NPS、CSAT、CES）の実施、ライブチャットでの対応などを、すべてHubSpot CRM内の単一の顧客レコードに紐付けて実行できます。これにより、担当者は対応を開始する前に、顧客の過去の経歴やお互いの関係性を完全に把握することができます。
HubSpot Service Hubの強み： 最大の強みは、何と言ってもCRMとのネイティブな連携機能です。独立型のヘルプデスクツールとは異なり、最初のマーケティング接点から最新の商談に至るまで、顧客のこれまでのすべての歩みにサポートのやり取りが紐付きます。そのため、顧客維持やアップセルに注力しているチームにとって、特に強力なツールとなります。
このようなお客様におすすめ： すでにHubSpotをご利用中で、サポート、マーケティング、営業のデータを一元管理したい、SaaSやEC業界の成長企業に最適です。
料金： 無料ツールあり。有料プランは1ユーザーあたり月額15ドル（年間払い）からご利用いただけます。

ウェブサイト： HubSpot Service Hub

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、世界トップシェアのCRMを基盤にしたエンタープライズ向けのカスタマーサービスプラットフォームです。柔軟なカスタマイズ性、高度なAI機能、部門を超えたデータの可視性を備え、大規模かつ複雑なサポート業務の効率化を目指す大企業向けに設計されています。

Salesforce Service Cloudで実現できること： 電話、メール、チャット、SNS、フィールドサービスなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを単一のエージェントコンソールで一元管理できます。また、AI「Einstein」がケースの自動分類、最適なネクストアクションの提案、自動返信などをサポートします。さらに、セルフサービス型のコミュニティサイトの構築や、SLA（サービス品質保証）の管理、チームのパフォーマンスに関する詳細な分析も可能です。
Salesforce Service Cloudの強み： 最大の強みは、Salesforceエコシステム全体との圧倒的な連携力にあります。サポート担当者は、顧客の購買履歴や契約内容、製品データに即座にアクセスできるため、状況を瞬時に把握し、迅速かつ的確に対応できます。日々数千件におよぶ顧客対応を行うグローバル企業にとって、これほどの処理能力と柔軟なカスタマイズ性を兼ね備えたプラットフォームはほかにありません。
最適な対象： 金融、ヘルスケア、製造、テクノロジーなどの業界で、自社の業務に合わせた柔軟なカスタマイズが可能で、CRMと密接に連携した大規模なサービスプラットフォームを必要とする大企業。
料金： 1ユーザーあたり月額 25ドル〜（年間契約）

ウェブサイト： Salesforce Service Cloud

7. Gorgias

Gorgiasは、Shopify、BigCommerce、Magentoといった主要なECプラットフォームと深く連携している、ECビジネスに特化したカスタマーサポートツールです。問い合わせ対応に必要な注文情報や顧客データを一画面に集約し、画期的な業務効率化と迅速な顧客対応を実現します。

Gorgiasで実現できること：メール、チャット、SNS、SMSなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一つの管理画面でまとめて対応できます。他ツールを開くことなく、管理画面上から直接、注文の確認・変更、返金手続き、割引クーポンの発行が可能です。さらに、配送状況や返品ルールといったよくある質問に対して、自動応答を設定することもできます。
優れた特徴：ECに特化して開発されているため、DTC（直接販売）ブランドの実際の運営ワークフローに完全にフィットします。また、カスタマーサポートが売上にどう貢献したかを可視化する売上データ分析機能も備わっており、顧客対応の価値をビジネスインパクトとして評価できます。特にShopifyをご利用中の事業者様にとっては、最も親和性の高い選択肢の一つです。
このような企業様におすすめ：注文管理とスムーズな問い合わせ対応を重視し、業務効率を最大化させたいDTCブランドやShopify事業者様。
料金：年払いの支払い方法で、月額10ドル（月50チケットまで対応）から利用可能です。

ウェブサイト：Gorgias

8. Kustomer

Kustomerは、顧客一人ひとりのこれまでの全履歴を一覧で把握する必要がある、問い合わせ件数の多いコンシューマーブランド向けに設計された、CRM主導のカスタマーサービスプラットフォームです。従来のチケットベースの管理モデルに代わり、タイムラインベースのアプローチを採用することで、オペレーターはすべてのやり取りにおいて、より深い背景（コンテキスト）を把握して対応できます。

Kustomerで実現できること：メール、チャット、電話、SMS、SNS経由のやり取りを一つのワークスペースで統合管理できます。また、注文履歴、購入履歴、過去のやり取りなど、連携システムから顧客データを自動的に取得し、一本化されたタイムラインに表示します。さらに、AIを活用したワークフローにより、オペレーターを介することなく、問い合わせの自動振り分けや優先順位付け、一般的な課題の自動解決まで行うことが可能です。
Kustomerが選ばれる理由：最大の強みは、顧客のタイムライン画面にあります。個別のチケットとして分断された情報を見るのではなく、お客様と貴社ブランドとのすべてのやり取りを一つの連続したストーリーとして把握できるため、一人ひとりに寄り添った状況に合わせたサポートを格段に提供しやすくなります。特に、購入後の複雑なサポート対応が発生しやすいブランドにおいて、非常に高い効果を発揮します。
このような企業に最適です：サポート件数が多く、従来のチケット管理から脱却して、顧客との関係性を重視したサービスへの移行を目指す、中規模から大規模のEC事業者やコンシューマーブランドに最適です。
料金：1ユーザーあたり月額89米ドルから（年間契約の場合）。

ウェブサイト： Kustomer

9. Help Scout

Help Scoutは、「優れたカスタマーサポートは、単なる事務処理ではなく、人と人との温かみのあるつながりであるべきだ」という理念のもと開発されたカスタマーサポートプラットフォームです。無駄のない共有受信トレイにより、大規模なエンタープライズ向けツールのような複雑さに悩まされることなく、チームの進捗状況をすっきりと整理できます。

Help Scoutで実現できること：共有受信トレイによる顧客メールの一元管理、Beaconウィジェットを使用したWebサイト訪問者とのリアルタイムチャット、セルフサービス型のヘルプセンター（Docs）の構築が可能です。また、衝突防止機能（コリージョン検知）により複数の担当者が同時に同じ顧客へ返信するミスを防げるほか、社内用メモ機能を使って、会話内でチーム間のコミュニケーションを非公開かつ整理された形で残すことができます。
Help Scoutが選ばれる理由：シンプルで洗練されたインターフェースを採用しているため、チームへの導入やオンボーディングが驚くほどスムーズです。機能が多すぎて使いこなせないツールとは異なり、メールサポート、チャット、ナレッジベースというコア機能の使いやすさを徹底的に追求しています。また、機械的なチケット番号や定型文のような表現を排除しているため、顧客一人ひとりに寄り添った温かみのある対応が可能になります。
このような企業におすすめ：複雑な機能よりも、人間味のあるわかりやすいサポート体験を重視する、中小企業やスタートアップ、SaaS提供企業に最適です。
料金：年額払いの場合、1ユーザーあたり月額22ドルからご利用いただけます。

Webサイト： Help Scout

10. Zoho Desk

Zoho Deskは、広範なZohoビジネススイートの一翼を担う、コンテキスト（文脈）を重視したヘルプデスクプラットフォームです。すでにZoho CRMやZoho AnalyticsといったZoho製品をお使いの企業様には、特によく馴染む設計となっています。AIアシスタント機能、マルチチャネルによる問い合わせ管理（チケット管理）、柔軟なカスタマイズ性能を、導入しやすい一つのパッケージに統合しています。

Zoho Deskで実現できること： メール、電話、ライブチャット、SNS、Webフォームからの問い合わせを共通のダッシュボードで一元管理できます。AIアシスタントの「Zia」が返信内容を提案したり、チケットを自動でタグ付けしたり、不自然な問い合わせ増加が発生した際に管理者にアラートを発したりします。また、複数段階の自動エスカレーション設定や、自社ブランド仕様のセルフサービスポータル、担当者のパフォーマンス分析に役立つCSAT（顧客満足度）調査の展開も可能です。
Zoho Deskの選ばれる理由： Zohoエコシステムとのシームレスな連携こそが最大の強みです。サポートデータとCRMの商談情報や売上予測、ビジネス分析データを紐付けることで、顧客対応に必要な全体像をチーム全員が把握できます。さらに、市場における無料プランの中でも特に充実した内容を提供しているため、これから本格的なサポート体制を整えたい小規模なチームでも安心して導入をスタートできます。
このような企業に最適： すでにZoho製品をご利用のあらゆる規模の企業様、および初期コストを抑えつつも、多機能なマルチチャネル対応ヘルプデスクを低価格で導入したい予算を重視するチームに最適です。
料金： 担当者3名まで使える無料プランが用意されています。有料プランは担当者1名あたり、月額14米ドル相当から（年払価格）。

Webサイト： Zoho Desk

11. LiveAgent

LiveAgentは、業界最速クラスのライブチャットウィジェットを搭載した、多機能なオールインワン型ヘルプデスクプラットフォームです。ライブチャット、チケット管理、コールセンター機能、SNSサポートを一つのプラットフォームに統合しており、リーズナブルな価格でご利用いただけます。

主な機能：メール、ライブチャット、電話、SNS経由のお客様とのやり取りを、一つの共有受信トレイで一元管理できます。IVR（自動音声応答）、通話録音、ルーティング機能を備えたコールセンター機能が標準搭載されているため、電話対応のために別のツールを契約する必要はありません。また、セルフサービス用のナレッジベース構築や、チケットの自動割り当てルールの設定、リアルタイムダッシュボードによるオペレーターのパフォーマンス分析も可能です。
選ばれる理由：提供されているライブチャットウィジェットは、読み込み速度と応答速度の速さにおいて極めて高い評価を得ており、顧客満足度（CSAT）の向上に直結します。手頃な料金体系でありながら豊富な機能を備えており、特に複数のツールを組み合わせることなく、電話とチャットのサポート体制を構築したいチームにとって、最もコストパフォーマンスに優れた選択肢の一つとなります。
おすすめ：手頃な価格でコールセンター機能が統合されたフルスペックのヘルプデスクを導入したい、ECやSaaS分野の中小企業の皆様に最適です。
料金：無料プランあり。有料プランは年間契約で1オペレーターあたり月額15ドルからご利用いただけます。

Webサイト： LiveAgent

12. Tidio

Tidioは、専門的な技術知識がなくても、顧客とのやり取りを自動化できる人気のチャットボットプラットフォームです。ライブチャット、AIを活用した自動化、そして視覚的に操作できるボット構築機能が1つのプラットフォームに統合されているため、チームの誰もがすぐにお客様へ迅速に返信できるようになります。

Tidioで実現できること：Tidioのユーザーから特に高く評価されているのは、導入と運用開始の手軽さです。営業時間、メニューの問い合わせ、予約状況といったよくある質問への自動回答を設定できます。また、より丁寧な個別対応が必要なときには、スムーズに実店舗のスタッフへチャットを引き継ぐことも可能です。
Tidioの強み：飲食店だけでなく、ECサイト、サービス業、小規模な小売店などにも適した、シンプルでありながら機能性の高いチャットボットプラットフォームです。標準搭載されている分析機能により、会話数、対応時間、CSAT（顧客満足度）などを数値で可視化して把握できます。
こんな方におすすめ：プログラミング不要で、ホームページにチャットボットを急いで導入したい中小規模の飲食店に適しています。
料金体系：無料プランが用意されています。有料プランは年間契約で月額24ドルからご利用いただけます。

ホームページ：Tidio

13. Drift

Driftは、B2B企業がWebサイトの訪問者とリアルタイムで対話し、商談パイプラインの構築を加速させるために設計された、会話型マーケティング＆営業プラットフォームです。カスタマーサポート機能も備えていますが、チャットを活用してリードの選別、商談予約、そして購買プロセスを迅速に進めることに最大の強みがあります。

Driftで実現できること： AI搭載のチャットボットを導入し、サイトにアクセスした瞬間に訪問者へのアプローチを開始。企業の属性（属性情報や行動データなど）に基づいてリードを自動で選別し、有望な商談客を適切な営業担当者へ直接シームレスに引き継ぎます。また、ボットによる商談プロセスの自動予約や製品に関する質問への回答、オペレーターへのスムーズなチャット引き継ぎはもちろん、SalesforceやHubSpotなどのCRMとも緊密に連携し、パイプラインのデータを常に最新の状態に同期します。
Driftの強み： アカウントベースドマーケティング（ABM）をターゲットにしたアプローチ機能が、他社との大きな差別化要因です。ターゲット企業からの個別アクセスを瞬時に識別し、パーソナライズされた体験を即座に提供します。B2B企業の収益創出チームにとって、チャットの会話内容をパイプラインや収益に直接結び付けられる点は、単なるサポート用のツールにとどまらない大きな価値をもたらします。
おすすめの企業： 会話型チャットを単なるサポート窓口としてではなく、売上につながるチャネルとして活用したいB2BのSaaS企業や、大企業向けの営業チームに最適です。
料金： 月額 2,500ドルから（年間契約）。大企業での利用を想定した価格設定となっています。

Webサイト： Drift

14. Aircall

Aircallは、電話対応を重視する営業部門やカスタマーサポート部門向けに開発されたクラウド型コールセンタープラットフォームです。主要なCRMやヘルプデスクツールと直接連携できるため、電話を孤立した窓口にすることなく、社内の顧客対応システム全体へスムーズに統合できます。

Aircallで実現できること：わずか数分でクラウド電話システムを構築でき、世界100カ国以上の国番号や市外局番を取得可能です。また、音声自動応答（IVR）、スマートルーティング、待ち呼（キューイング）、通話録音、スーパーバイザー向けのリアルタイム通話モニタリング機能なども搭載されています。すべての通話履歴は、SalesforceやHubSpot、Intercomなどの連携済みCRMへ自動的に同期されるため、手動で入力しなくても常に最新の顧客情報を維持できます。
Aircallが選ばれる理由：一般的なVoIP（IP電話）ツールとは一線を画す、豊富な連携エコシステムが最大の強みです。電話を単一のチャネルとして扱うのではなく、通話データをお使いのCRMやヘルプデスク、分析ツールと紐づけることで、通話の前後で常にチーム全体が顧客の状況（コンテキスト）を把握できるようになります。さらに、分析ダッシュボードを活用すれば、管理者は通話量や待ち時間、オペレーターのパフォーマンスなどをリアルタイムに可視化できます。
このような企業におすすめ：SaaS、Eコマース、各種サービス業において、多くの入電・架電が発生し、電話システムをCRMやヘルプデスクツールと密接に連携させたい営業・サポートチームに最適です。
ご利用料金：年間契約の場合、1ライセンスあたり月額30ドルからご利用いただけます（最低3ライセンスから）。

ウェブサイト：Aircall

15. Re:amaze

Re:amazeは、ECビジネスに特化して構築されたマルチチャネル対応のヘルプデスクプラットフォームです。複数のブランドやECサイトを運営されている事業者様に最適で、すべてのチャネルの顧客対応履歴を一つの共通受信トレイに集約して整理できます。

Re:amazeでできること： メール、ライブチャット、SNS、SMS、プッシュ通知からの問い合わせを一元管理できます。Shopify、BigCommerce、WooCommerceと連携させることで、注文の詳細情報を対応画面上に直接表示できるため、お客様の購入履歴を確認するためにタブを切り替える手間が省けます。また、よくある質問に対するチャットボットの自動ワークフローを構築したり、訪問者の行動をトリガーにしたアクティブなチャットメッセージを設定したりすることも可能です。
Re:amazeの強み： 最大の特徴は、マルチブランド対応に優れている点です。複数のECサイトや製品ラインをお持ちの場合でも、単一のRe:amazeアカウントで、サイトごとに独立した受信トレイ、ブランディング、自動化ルールを設定して効率的に管理できます。これにより、事業規模が拡大しても、複数のサポートツールを使い分けることなくスマートに対応できます。
このような企業様におすすめ： ShopifyやBigCommerceで複数のサイトを運営しており、クリーンで連携性の高いマルチチャネル対応の受信トレイを求めているEC事業者様やD2Cブランド企業様。
料金： メンバー3名分を含むプランが月額29ドルからご利用いただけます（月払い）。

ウェブサイト： Re:amaze

16. 正面

Frontは、使い慣れたメールのスタイルをベースに、ヘルプデスクのような整理された管理画面と進捗状況の可視化機能を融合させた、チーム共有型のインボックス（受信トレイ）プラットフォームです。大量の外部問い合わせに対応しつつ、メール中心のやり取りを維持しながら、対応漏れの防止、メンバー間の情報共有、業務の効率化を図りたいチームに最適です。

Frontで実現できること： 共有メールをはじめ、SMS、チャット、SNSへのメッセージを一元管理し、誰がどの案件に対応しているかをチーム全体でリアルタイムに把握できます。社内メンバー間のやり取りや担当者の割り当て、タグ付けによる進捗管理も、お客様に気付かれることなくスムーズに行えます。また、独自ルールを設定してメッセージの自動割り振りやフォローアップ、重要案件の担当者へのエスカレーションなどの自動化ワークフローを構築することも可能です。
Frontが選ばれる理由： 従来のメールと一般的なヘルプデスクツールの「良いとこ取り」を自然な形で実現。従来のチケット管理システムでは融通が利かないものの、単なる共有のGmailでは管理しきれなくなってきたチームにとって、まさに最適な中間ソリューションになります。さらに充実した分析機能により、対応時間やSLAの遵守状況、チームの負担などを一目で把握できます。
こんなチームにおすすめ： 大量の外部メールを処理し、チーム全体での連携や進捗状況の共有が不可欠なSaaS、eコマース、大企業の中央オペレーションチーム、物流管理、アカウント管理部門などに最適です。
価格： 年間一括払いの場合、1ユーザーあたり月額19ドルからご利用いただけます。

ウェブサイト： Front

17. Gladly社

Gladlyは、顧客チケット（案件番号）ではなく、「人」を中心に設計された顧客サービスプラットフォームです。問い合わせごとにチケット番号を発行して管理するのではなく、お客様お一人おひとりに対して1つの継続的な会話スレッドを作成します。これにより、問い合わせチャネルが何であれ、すべてのやり取りを1つの画面で途切れることなく一元管理できます。

Gladlyで実現できること：電話、メール、チャット、SMS、SNSでのやり取りを、1つに統合された顧客プロフィールに紐づけ、単一のワークスペースからまとめて管理できます。オペレーターは、お客様が過去に自社ブランドと行ったすべてのやり取りの履歴を、チャネルを問わずにさかのぼって確認できます。また、組み込みのAIがルーティング、回答案の提示、セルフサービスによる自動解決をサポートするとともに、レポート機能により管理者はチームのパフォーマンスやCSAT（顧客満足度）を可視化できます。
Gladlyが選ばれる理由：「人」を中心に考えるモデルは、従来のチケット管理システムからの本質的な思想転換を意味します。パーソナライズされたサービスをブランドプロミスに掲げるプレミアムブランドにとって、Gladlyのアプローチは大きな強みとなります。オペレーターは、個別の問い合わせを単発のタスクとして処理するのではなく、これまでの文脈を理解した上で温かみのある対話ができるようになります。お客様側も、問い合わせるたびに同じ説明を繰り返す必要がないため、サービス品質の向上を実感していただけます。
このような企業におすすめ：パーソナライズされた関係性重視の顧客サービスを大切にしている、小売、EC、旅行・ホテル業界などのプレミアムおよび中堅〜大手のコンシューマーブランドに最適です。
料金：お問い合わせください。Gladlyは主に中堅企業およびエンタープライズ企業向けにサービスを提供しています。

ウェブサイト：Gladly

18. Sprinklrサービス

Sprinklr Serviceは、30以上のデジタル・ソーシャルチャネルを通じて寄せられるお客様とのやり取りを、AIを搭載した単一のワークスペースに統合するエンタープライズ向けカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。グローバル規模でブランドプレゼンスの確立とカスタマーサービスの提供を同時に行う必要がある大企業向けに設計されています。

Sprinklr Serviceの主な機能：ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、メール、チャット、音声通話、レビュープラットフォームなど、あらゆるチャネルから寄せられるお客様からの問い合わせを1か所で対応できます。AIを活用したルーティング機能により、最適な担当者やチームにメッセージを即座に転送できるほか、感情分析やVOC（顧客の声）分析ツールを活用することで、デジタル領域全体におけるお客様の本音を的確に把握できます。さらに、ワークフォースマネジメント（人員管理）、品質管理、コンタクトセンター分析などの機能も標準搭載されています。
Sprinklr Serviceが選ばれる理由：30以上のデジタル接点をカバーする圧倒的なチャネル対応力と、エンタープライズ向けの高度なAI・分析機能の融合により、市場で最も包括的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの一つとなっています。受動的なサポートと能動的なソーシャルエンゲージメントを同時に管理するグローバルブランドにとって、すべての機能を1つのプラットフォームに統合できるため、ツールごとのデータ分断や業務効率の低下を防ぐことができます。
最適な対象：幅広いデジタルチャネルにおいて、大規模なカスタマーサービスやブランドエンゲージメントを統合管理する必要がある、小売、テクノロジー、消費財分野などの大企業やグローバルブランド。
価格：個別見積もり（チームの規模や必要なチャネル要件に応じた、カスタムのエンタープライズ向けプランをご提供します）。

Webサイト：Sprinklr Service