飲食店のカスタマーサービスを向上させる、おすすめのAIツール16選

公開者：2026/07/09

ヴィンセント・グエン

飲食店を経営されている方なら、迅速で丁寧なお客様対応がどれほど重要か、すでによくご存じかと思います。

個人経営の小さなお店であれば、お客様一人ひとりにきめ細かく対応するのも難しくありません。しかし、複数店舗を展開するチェーン店やフランチャイズとなると、規模が大きくなるにつれて均一で手厚い対応を維持することは極めて困難になります。

そこで真価を発揮するのが、カスタマーサポートツール（顧客対応システム）です。

飲食店のカスタマーサービスを向上させる、おすすめのAIツール16選

貴店のレストランに最適な、AI搭載のカスタマーサポートツール16選をご紹介します。

1. モモ（ネパール風蒸し餃子）

Momosは、飲食店向けに特化したAI搭載のチャットボットソリューションです。Burger KingやPapa Murphy's、Shake Shackといった世界的な大手ブランドに導入されており、世界3万以上の店舗でカスタマーサポートの効率化を支援しています。

Momosのチャットボット機能は、「Alfie（アルフィー） - エクスペリエンス・エージェント」として知られています。

Alfieは以下のような役割を担います。

クチコミの文面や過去の来店履歴、お客様の好みに基づき、お客様の感情を分析します。
すべてのクチコミに対して、ブランドのトーン＆マナーに合わせ、お客様に寄り添ったパーソナライズされた返信をわずか数分で作成します。
御社がご利用中のロイヤリティプラットフォームと直接連携し、ポイントやクーポン、特典の発行まで対応します。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサポート業界で最も広く知られているプラットフォームの1つです。複数のチャネルを通じて寄せられる大量のお問い合わせを円滑に管理・処理できるよう、堅牢性と拡張性を備えた設計が特徴です。AIを活用したチケット管理、オムニチャネル機能、セルフサービス用のヘルプセンターなどを統合した、エンタープライズ向けの総合パッケージを提供しています。

主な機能・用途：製品内の単一のワークスペースから、メール、チャット、SNS、電話など、さまざまなチャネル経由のお問い合わせをまとめて管理できます。チケットの自動割り当てをはじめ、簡易的な質問に自動回答するAIボットの構築、自社ブランドに合わせたナレッジベース、詳細な分析レポートを用いたチームのパフォーマンス測定などが可能です。
特徴と強み：エンタープライズ企業が求める高度な機能と柔軟性を兼ね備えています。複雑なワークフローや何百もの外部ツール連携に対応しているほか、AIエージェントによる自己解決機能も搭載されています。10人規模の小規模なサポートチームから、年間数百万件のチケットを処理するグローバル展開の企業まで、組織の成長に合わせてシームレスに拡張が可能です。
最適な対象：充実した機能とカスタマイズ要素を兼ね備えたサポートプラットフォームを必要とする、SaaS、EC、IT業界などの中堅・大手企業、およびエンタープライズ企業。
料金：無料トライアルあり。有料プランは年間契約で1エージェントあたり月額19ドル〜。

Webサイト： Zendesk

3. Freshdesk

Freshworks社が提供するFreshdeskは、成長中のチームがマルチチャネルでのカスタマーサポートを低コストかつ手軽に導入できるように設計された、評価の高いヘルプデスクソリューションです。使いやすさと豊富な機能のバランスに優れており、サポート体制の拡大を目指す企業にとって最適な選択肢となっています。

主な機能： メール、チャット、電話、SNSからのサポートチケットを一元管理できます。チケットの割り当てやフォローアップといった定型業務の自動化、ナレッジベースを備えたセルフサービスポータルの構築に加え、社内メモや共有ビューを活用した高度な問題へのチーム間共同対応が可能です。
選ばれる理由： 大企業向け製品のような高額なコストをかけることなく、確かなヘルプデスク機能を必要とするチームにとって、最も費用対効果の高い選択肢の一つです。AIアシスタント「Freddy」が返答案の提示やチケットの自動分類を行い、担当者の手作業による負荷を大幅に軽減します。
最適な対象： 今後の成長を見据えつつ、導入しやすくリーズナブルなヘルプデスクを求める、SaaS、Eコマース、小売業界の中小・中堅企業に最適です。
料金プラン： サポート担当者10名までは無料プランをご利用いただけます。有料プランは、年間契約で1担当者あたり月額15ドルからとなっています。

ウェブサイト： Freshdesk

4. Intercom

Intercomは、SaaS企業やデジタルファーストのビジネス向けに設計された会話型サポートプラットフォームです。アプリ内メッセージング機能に強みがあり、アプリやWebサイト上でユーザーと直接コミュニケーションをとり、サポートを提供したい企業に最適です。

Intercomで実現できること： AIチャットボットを導入してよくある質問を瞬時に解決したり、ユーザーの行動に合わせて先回りのメッセージを送信したりできます。また、チャットやメール経由のサポート機能、ユーザー自身で疑問を解決できるヘルプセンター（FAQ）の構築機能も備わっています。さらに、CRMとも強力に連携するため、オペレーターはお客様の状況を完全に把握した上でセッションを開始できます。
Intercomの強み： 同社のAIエージェント「Fin」は、業界トップクラスの性能を誇ります。既存のヘルプページ記事を活用し、多くのお問い合わせに自動で回答・解決します。さらに、単なるヘルプデスクの枠を超え、カスタマーサポート、オンボーディング、顧客エンゲージメントを1つのプラットフォームにシームレスに統合できる点も大きな魅力です。
このような企業におすすめ： カスタマーサポートだけでなく、顧客エンゲージメントやオンボーディングも、一元化された一つのプラットフォームで実現したいSaaS企業やデジタルプロダクト開発チームに最適です。
料金プラン： 1シートあたり月額29ドルから（年間契約の場合）。

Webサイト： Intercom

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、HubSpotエコシステムにおけるカスタマーサービス部門を担うツールです。サポート業務をマーケティングや営業のCRMと密接に連携させたいと考える企業向けに設計されています。すでにHubSpotを導入しており、顧客とのあらゆるやり取りを一元化して把握したいチームにとっては、最適な選択肢となります。

主な機能： サポートチケットの管理、フォローアップの自動化、セルフサービス向けのナレッジベース構築、顧客満足度調査（NPS、CSAT、CES）の実施、ライブチャット対応などが可能です。これらはすべてHubSpot CRMの単一の顧客レコードに紐づくため、担当者はお客様への対応前にこれまでの経緯や文脈を詳細に把握できます。
選ばれる理由： 最大の強みは、CRMとのシームレスな標準連携にあります。単体のヘルプデスクツールとは異なり、最初のマーケティング接点から最新の商談状況にいたるまで、すべてのサポート対応が顧客のカスタマージャーニー全体と紐づいています。これにより、顧客維持やアップセルに注力するチームにとって極めて強力なツールとなります。
おすすめの企業： すでにHubSpotエコシステムを活用しており、サポート、マーケティング、営業のデータを一元管理したい、SaaSやEC業界の成長企業に最適です。
料金プラン： 無料ツールも用意されています。有料プランは年間契約で1ユーザーあたり月額15ドルからご利用いただけます。

Webサイト： HubSpot Service Hub

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、世界トップシェアを誇るCRM（顧客関係管理）をベースにしたエンタープライズ向けのカスタマーサービスプラットフォームです。柔軟なカスタマイズ性、AI機能、部門を超えたデータの可視性を備え、大規模で複雑なサポート業務を効率的に管理したい大手企業や組織に最適です。

Salesforce Service Cloudでできること：電話、メール、チャット、SNS、フィールドサービスなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを1つのエージェントコンソールで一元管理できます。さらに、搭載されている「Einstein AI」が、問い合わせの自動分類や最適なネクストアクションの提案、自動返信をサポートします。セルフサービス用のコミュニティサイトの構築、SLA（サービス品質保証）の管理、チームのパフォーマンスに関する詳細な分析機能も備わっています。
Salesforce Service Cloudの強み：最大の強みは、Salesforceの他製品群との強力な連携力にあります。サポート担当者は、お客様の購買履歴や契約内容、製品データに即座にアクセスできるため、状況を素早く把握し、的確でスピーディな対応が可能になります。毎日数千件以上の問い合わせを処理するグローバル企業にとって、この高い処理能力と高度なカスタマイズ性を両立できるプラットフォームは他に類を見ません。
このような企業におすすめ：金融、医療、製造、ITなど、高度なカスタマイズやCRMとの連携が不可欠な、大規模なサポート体制を持つ大手企業に最適です。
料金プラン：1ユーザーあたり月額25ドルから（年間契約）。

Webサイト：Salesforce Service Cloud

7. Gorgias（ゴルギアス）

Gorgiasは、ECブランドに特化したヘルプデスクツールです。Shopify、BigCommerce、Magentoとの高度なネイティブ連携に対応しています。カスタマーサポートの担当者が、他のツールに切り替えることなく、注文状況や顧客情報を一元的に把握して迅速に課題を解決できるよう設計されています。

Gorgiasで実現できること： メール、チャット、SNS、SMSからの問い合わせを、ひとつの共通受信トレイでまとめて管理できます。サポート担当者は、画面を遷移することなく、問い合わせ詳細ページから、直接注文の確認や編集、返金、ディスカウントの適用を行えます。また、注文ステータス、配送状況、返品ポリシーなどのよくある問い合わせに対して、自動回答を設定することも可能です。
Gorgiasの強み： EC特化型ツールであるため、DTC（直販）ブランドの実際の運営ワークフローに寄り添った設計になっています。売上統計機能では、サポート対応がどれだけ販売成果につながったかを可視化できるため、優れた顧客対応がビジネスに与える効果を実感いただけます。特にShopifyをご利用中の事業者様にとっては、最もシームレスに機能連携できるツールのひとつです。
このようなお客様におすすめ： 注文管理とスピーディな顧客対応を両立できるサポート基盤をお探しの、DTC型のECブランドやShopifyご利用中の事業者様。
料金： 年払いのプランは、月50件のチケット対応で月額10米ドルからご利用いただけます。

Webサイト： Gorgias

8. Zoho Desk

Zoho Deskは、広範なZohoビジネススイートの一環として提供されている、顧客の文脈を理解する（コンテキスト対応型）ヘルプデスクプラットフォームです。すでにZoho CRMやZoho AnalyticsなどのZoho製品をご利用中のお客様にとっては、特にスムーズに導入いただけます。AI機能を搭載したサポート、マルチチャネルでのチケット管理、そして高度なカスタマイズ性を備えながら、どなたでも使いやすいパッケージにまとまっています。

Zoho Deskで実現できること： メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、Webフォームからの問い合わせを一つのダッシュボードに統合し、効率的に管理できます。AIアシスタントの「Zia」が返信内容を提案したり、自動でチケットにタグを付与したり、問い合わせの急激な増加を管理者に通知したりします。さらに、複数段階の承認・エスカレーションフロー、ブランド専用のセルフサービスポータル、担当者の対応品質を評価するためのCSAT（顧客満足度）調査なども構築可能です。
Zoho Deskが選ばれる理由： 最大の強みは、Zohoエコシステムとの強力な連携にあります。サポートデータとCRMの顧客情報、商談の進捗状況、ビジネス分析を紐付けることで、お客様の状況をより立体的に把握できます。また、市場で最も充実した無料プランを提供している製品の一つでもあり、これから本格的なサポート体制を整えたい少人数のチームでも、コストを抑えて手軽に導入可能です。
このような企業におすすめ： すでにZoho製品をご利用中のあらゆる規模の企業や、多機能なマルチチャネルヘルプデスクを低コストで導入したい予算重視のチームに最適です。
料金プラン： 担当者3名まで無料で利用できるフリープランがあります。有料プランは担当者1名あたり月額 14ドル（年払い契約時）からご利用いただけます。

Webサイト： Zoho Desk

9. LiveAgent（ライブエージェント）

LiveAgentは、市場最速クラスのライブチャットウィジェットを備えた、多機能なオールインワン型ヘルプデスクプラットフォームです。ライブチャット、チケット管理、コールセンター機能、ソーシャルメディアサポートを一元化し、リーズナブルな価格でご活用いただけます。

主な機能・特徴：メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア経由のお客様とのやり取りをすべて、統合された1つの受信トレイで管理できます。IVR（自動音声応答）、通話録音、ルーティング機能を備えたコールセンター機能が内蔵されているため、音声サポートのために別のツールを導入する必要はありません。また、セルフサービス用のナレッジベース（よくある質問ページ）の作成や、チケットの自動割り当てルールの設定、リアルタイムダッシュボードによるオペレーターのパフォーマンス管理も可能です。
選ばれる理由：提供されているライブチャットウィジェットは、ページの読み込み速度や応答の速さにおいて常に高い評価を得ており、顧客満足度（CSAT）の向上に直結します。手頃な料金設定でありながら、極めて豊富な機能を備えているため、特に複数のツールを組み合わせることなく音声サポートとチャットサポートを同時に運用したい企業様にとって、最もコストパフォーマンスの高いヘルプデスクツールの一つとなっています。
このような企業様におすすめ：手頃な価格で、コールセンター機能まで内蔵された本格的なヘルプデスクツールを構築したい、ECやSaaS領域の中小・中堅企業様。
料金プラン：無料プランあり。有料プランは年間契約で月額15ドル/1エージェントからご利用いただけます。

ウェブサイト： LiveAgent

10. Tidio（ティディオ）

Tidioは、専門的な技術知識がなくても顧客対応を自動化できる、ビジネスに人気のチャットボットプラットフォームです。ライブチャット、AIを搭載した自動化機能、そして直感的に操作できるボットビルダーを1つのシステムに統合しており、お客様からの問い合わせにその場ですぐに自動返信することができます。

Tidioでできること：導入から実際の運用開始までが非常にスムーズな点が、多くのユーザーから高く評価されています。営業時間、メニュー、予約状況といったよくある質問への回答を自動化できるほか、より個別な対応が必要なお客様には、自動的に担当スタッフへチャットを引き継ぐことができます。
Tidioの強み：飲食店だけでなく、ECサイト、サービス業、小規模な小売業者など、幅広いビジネスに適したシンプルながらも実用的なチャットボットツールです。ダッシュボードでは問い合わせ件数、平均応答時間、CSAT（顧客満足度）などのデータが可視化されるため、店舗の状況を正確に把握できます。
こんな店舗におすすめ：プログラミングの知識なしで、自社のホームページに今すぐチャットボットを導入したい中小規模の飲食店に適しています。
料金プラン：無料プランが用意されています。有料プランは月額24ドル（年払いの場合）からご利用いただけます。

公式ウェブサイト：Tidio

11. 喜んでお引き受けいたします

Gladlyは、従来の「チケット（問い合わせ案件）」単位ではなく、「人」を中心に設計された革新的なカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせのたびに新しいチケット番号を発行するのではなく、お客様ごとに一生涯にわたる単一の対話スレッドを作成します。これにより、オペレーターはすべてのチャネルにおける過去のやり取りを一元的に、途切れることなく一目で把握できるようになります。

Gladlyで実現できること：電話、メール、チャット、SMS、SNSでのやり取りを、一つの顧客プロファイルに紐づいた単一のワークスペースで統合管理できます。チャネルを問わず、お客様がこれまでに御社ブランドと行ったすべてのやり取りの履歴を把握できます。また、組み込みのAIが最適な窓口へのルーティング、回答案の提示、セルフサービスによる解決を支援するほか、分析レポートツールによって管理者はチームのパフォーマンスやCSAT（顧客満足度）をリアルタイムに把握できます。
Gladlyが選ばれる理由：「人」を中心に据えたモデルは、従来のチケット管理システムからの本質的なパラダイムシフトをもたらします。パーソナライズされたサービスを重要視する高級ブランドにおいて、Gladlyのアプローチは、一件ごとの問い合わせを単なるルーティンワークとして処理するのではなく、これまでの文脈を理解した温かみのある対話を可能にします。お客様側も、問い合わせのたびに同じ説明を繰り返す必要がないため、サービス品質の向上を直感的に実感できます。
最適な対象：小売、EC、ホスピタリティ業界におけるプレミアムおよび中高価格帯のブランドなど、お客様との関係性を重視し、パーソナライズされた手厚いカスタマーサービスの提供に注力している企業様に最適です。
料金：個別にお問い合わせください。主に中堅企業からエンタープライズ企業のお客様を対象としています。

Webサイト： Gladly

12. Sprinklrサービス

Sprinklr Serviceは、30以上の広範なデジタル／ソーシャルチャネルにおける顧客とのやり取りを、AI搭載の単一ワークスペースに統合できる大企業向け顧客体験（CX）プラットフォームです。グローバル規模でブランドの認知度向上と質の高いカスタマーサービスを同時に実現・管理する必要がある大規模な組織向けに構築されています。

Sprinklr Serviceで実現できること：ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、メール、チャット、音声通話、レビュープラットフォームなど、さまざまなチャネルから届くお客様とのやり取りをすべて1つの画面でまとめて対応できます。AIによる高度なルーティング機能により、届いたメッセージは最適な担当者やチームに即座に割り当てられます。さらに、感情分析やお客様の声（VoC）を分析するツールを活用することで、デジタル空間全体における顧客ニーズを正確に把握することが可能です。また、ワークフォースマネジメント（WFM）、品質管理（QM）、コンタクトセンター分析などの機能も同一スイート内にネイティブ搭載されています。
Sprinklr Serviceの強み：30以上のデジタルコンタクトポイントを網羅する圧倒的なチャネル対応能力と、大企業向けの確かな実績を持つAI・分析機能の融合により、最高峰の包括性を誇る顧客体験プラットフォームとなっています。受動的なサポート対応と能動的なソーシャルエンゲージメントを同時に管理する必要があるグローバルブランドにとって、すべての機能を1つのプラットフォームに集約できるため、機能ごとに別のツールを併用することで生じるデータのサイロ化や業務の非効率さを解消できます。
最適な対象：幅広いデジタルチャネルにおいて、大規模なカスタマーサービスやブランドエンゲージメントを統合管理する必要がある、小売、IT・テクノロジー、消費財などの大企業およびグローバルブランドに最適です。
料金：お問い合わせが必要です。チームの規模や必要なチャネル要件に合わせた個別お見積もりにて提供されます。

ウェブサイト：Sprinklr Service

13. Ada

Adaは、プログラミングを一切行うことなく、カスタマーサポートの大部分を自動化できる、ノーコードAIチャットボットプラットフォームです。一般的なよくあるご質問（Tier-1）を自律的に、かつ大規模に解決するように設計されており、これにより現場のオペレーターは、より複雑で付加価値の高い対応に集中できるようになります。

Adaで実現できること：視覚的なノーコードビルダーを使用して、Webサイト、モバイルアプリ、各種メッセージングチャネル向けに、AIを搭載したチャットボットを構築・展開できます。Adaは、既存のナレッジベースや社内システムと連携可能なため、ボットは自律的に問題を解決するために必要な情報（よくあるご質問への回答から、注文状況の確認、簡単なリクエストの処理まで）を取得できます。また、ボットの対応範囲を超える会話が発生した場合は、それまでのやり取りの履歴を残したまま、同社のコンタクトセンターのオペレーターへスムーズに引き継ぐことができます。
Adaの強み：ノーコード仕様であるため、高度なAI自動化の導入ハードルが劇的に下がります。サポート部門は、開発エンジニアの手を借りることなく、直感的にボットの構築、更新、管理を行うことができます。さらに、標準で多言語に対応しているため、国や地域を問わず、一貫した自動サポートを提供したいグローバル企業にとって有力な選択肢となります。
このような企業に最適です：大規模な開発や導入工数をかけることなく、サポート業務の大部分を自動化したい、SaaS、Eコマース、IT業界の中堅・大手企業に特におすすめです。
料金：お問い合わせが必要です。会話ボリュームや必要な機能に応じたカスタムプランが用意されています。

Webサイト： Ada

14. 表彰台

Podium（ポディウム）は、顧客とのコミュニケーションやオンライン上のクチコミの一元管理を目指す、地域密着型企業や複数拠点を展開する企業向けのメッセージング・評判管理プラットフォームです。主にSMSを活用したメッセージングに特化しており、地域のサービス事業者にとって、顧客へ最も迅速かつ確実にアプローチできる手段としてテキストメッセージを位置づけています。

Podiumで実現できること： SMS、ウェブチャット、Facebook、Googleビジネスプロフィールなど、さまざまなチャネルからの受信メッセージを1つの受信トレイで一括管理できます。また、お取引後にSMSでクチコミ投稿の依頼を手軽に送信できるため、GoogleやFacebookでの新しいクチコミを継続的に獲得できます。さらに、SMS経由での決済受付、一斉配信プロモーション、顧客の行動に応じたフォローアップメッセージの自動送信なども行えます。
選ばれる理由： メッセージング、クチコミ管理、決済機能が1つのプラットフォームに統合されており、特に医療、自動車、ホームサービス、飲食などの地域密着型ビジネスに最適です。新しいクチコミが絶えず投稿されることで、ローカル検索（MEO）の順位向上や顧客からの信頼獲得に直結するため、クチコミ自動化機能だけでも確かな事業効果を期待できます。現場での業務連絡とオンライン上の評判管理をここまで緊密に連携できるプラットフォームはほかにありません。
このような企業におすすめ： 顧客とのやり取り、クチコミ収集、決済を一元化し、SMS中心の対応で効率化を図りたい、飲食、医療、自動車、ホームサービスなどの地域密着型企業や複数店舗を展開する企業に最適です。
料金プラン： 年払いの場合、1拠点あたり月額399ドル〜。

Webサイト： Podium

15. Olo

Oloは、飲食ブランド向けに特別に設計された、デジタル注文および顧客エンゲージメントのプラットフォームです。世界最大手の飲食チェーンをはじめとする多数の企業に導入されており、オンラインやモバイルでの注文システムを支えています。注文データをマーケティング、ロイヤルティプログラム、顧客コミュニケーションツールと連携させることで、ブランドがお客様と直接つながり、強固な関係を築くための支援を行っています。

Oloで実現できること：1つの統合プラットフォームを介して、自社サイト、モバイルアプリ、サードパーティのデリバリーサービスなど、あらゆるチャネルからのデジタル注文に対応できます。OloのRails APIは、DoorDash、Uber Eats、Grubhubといった外部プラットフォームからの注文を既存のPOSシステムに自動で集約するため、手入力の手間を省き、入力ミスを大幅に削減します。また、注文プロセスを通じて収集した顧客データは、マーケティングやロイヤルティツールに直接反映されるため、実際の購買行動に基づいた最適なご案内や特別オファーを配信することが可能です。
Oloが選ばれる理由：飲食業界に特化した機能の充実度は、他のプラットフォームの追随を許しません。汎用的なECサイト構築ツールや情報伝達ツールを飲食店向けに転用したものではなく、大量の注文処理、POSとのリアルタイム連携、複雑なメニュー管理、複数店舗への展開といった、飲食業界における実際のオペレーションを想定してゼロから設計されています。サードパーティのデリバリー事業者に顧客関係を依存するのではなく、自社でしっかりとデジタル上の顧客関係を構築・管理したい飲食グループにとって、Oloは非常に強力なインフラとなります。
このような企業に最適：一連のデジタル注文体験を自社でコントロールしながら、注文・マーケティング・ロイヤルティに紐づく顧客データの一元管理を行いたい、中堅から大手の飲食チェーンやフランチャイズグループに最適です。
料金：ブランドの規模や必要なモジュールに応じた個別見積もり。詳細はお問い合わせください。

Webサイト： Olo

16. Medallia

Medallia（メダリア）は、アンケート、レビュー、コールセンターの通話記録、SNSなど、あらゆる顧客接点から顧客の声を収集し、AIを活用してリアルタイムに改善アクションにつながるインサイトを提供するエンタープライズ向けの体験管理プラットフォームです。大規模企業向けに設計されており、膨大な顧客フィードバックを網羅的に把握し、迅速な対応へとつなげるための機能を備えています。

Medalliaで実現できること：デジタルアンケート、SMS、メール、アプリ内ポップアップ、店頭でのやり取りなどを通じて顧客の声を漏れなく収集し、一つの統合プラットフォーム上で分析できます。独自のAIテキスト分析機能が、数千件におよぶ回答からテーマや感情傾向、緊急性の高い課題を自動で検出するため、トラブルが深刻化する前に対策を講じることが可能です。また、クローズドループ（迅速な顧客対応）のワークフロー機能も備えており、現場のスタッフが不満を感じているお客様に素早くアプローチして直接課題を解決することができます。
Medalliaの強み：従来のアンケートツールと大きく異なるのは、業界トップクラスの「リアルタイムな顧客行動検知」です。顧客体験が発生してから数週間後にレポートを受け取るのではなく、問題が発生した瞬間にインサイトが可視化されるため、現場の運用チームは即座にアクションを起こせます。ホテル・観光、小売、金融サービスといった多店舗・多拠点展開のビジネスにおいて、拠点や地域、顧客セグメントごとに体験データを比較・分析できるため、組織全体の共通の課題と優れたベストプラクティスを同時に見出す強力なツールとなります。
このような企業におすすめ：複数のチャネルや拠点で発生する膨大なフィードバックを一元管理し、リアルタイムでの対応を推進したい、宿泊・レジャー、小売、金融、医療分野の大企業に最適です。
料金：個別見積もり（お問い合わせが必要です）。

ウェブサイト： Medallia