MomosがSquareと連携し、注文と顧客情報をスムーズに同期

1. 注文後アンケートの自動送信

Square経由で行われたすべてのご注文に対して、Momosのパーソナライズされたアンケートを自動で配信できるようになりました。これにより、店舗運営者様は、店内飲食・テイクアウト・デリバリーの各体験直後に、お客様の声を安定して収集できます。

2. 施策につながるゲストフィードバックとインサイト

すべてのアンケート回答と評価はMomos AnalyticsとUnified Inboxに集約され、チームは以下を明確に把握できます。

• 新たに浮上している課題

• ゲストの評価傾向

• 運用上の抜け漏れ

これにより、フィードバックの改善サイクルを完結しやすくなり、ゲストへの対応もこれまで以上に迅速に行えます。

3. インシデント報告の精度向上

これからは、店舗運営者様がゲストのフィードバックを元のSquare注文にひも付けられるようになります。これにより、以下のようなインシデントについて、より深い文脈を把握できます。

• 厨房での調理準備

• 配送時の受け渡し

• 店内飲食または店頭での体験

その結果、報告の精度が向上し、運用上の改善もより早く進められます。

‍‍‍4. より賢く、より的確なマーケティング

Squareのゲストプロフィールは自動でMomosに同期され、ブランドは次のことが可能になります。

• より詳細なセグメントを作成する

• 過去の来店履歴に基づいてお客様を絞り込む

• お客様に合ったタイミングで、継続利用促進や呼び戻しのキャンペーンを実施する

そのすべてを支えるのは、購入データとフィードバックデータのリアルタイム活用です。