
Sai Alluri - CEO兼共同創業者
10月の製品アップデート:SNS管理、AIによる顧客要約、ロイヤルティ連携など
複数の拠点を展開する企業にとって、数十ものページにわたり、一貫性があり魅力的なSNS運用を維持することは、決して簡単ではありません。新しいプロモーション、お客様からのお知らせ、ブランドキャンペーンなどを進めるなかで、プラットフォームを行き来するだけでも、本来より多くの時間がかかってしまいます。
今月は、Social Media Managementをご紹介します。すべてのページとプラットフォームにまたがる投稿の企画、予約、公開を、一か所でまとめて行えるよう設計された新機能です。切り替えの手間も、投稿の抜け漏れもありません。オンラインでブランドを成長させるための、途切れのない方法です。
さらに、チーム管理をより効率的に行い、お客様からのフィードバックをインサイトへ変え、ロイヤルティやデリバリープラットフォームと連携するための新しい方法もご用意しました。いずれも、より速く動き、常に一歩先を行くために役立つよう設計されています。
SNS運用で、投稿予約から発信、エンゲージメント向上まで実現

Social Media Management を使えば、ブランドのすべてのページを一つの統合ダッシュボードでまとめて管理できます。1か所から、各拠点向けのキャンペーンの企画、投稿の下書き作成、コンテンツの予約投稿、更新内容の承認まで行えます。しかも、アプリを切り替えることなくコメントに返信し、エンゲージメントを追跡し、成長インサイトを確認できるため、チーム間の連携を保ちながら、どこでもブランドの一貫性を維持できます。
Social Media Management は現在ベータ版です。導入の詳細については、Customer Success または Account Manager までお問い合わせください。
統合受信箱で、AIを活用してお客様情報を即座に把握できます

Unified Inbox でお客様のお名前にカーソルを合わせるだけで、プロフィール、対応履歴、ロイヤルティの詳細をすぐにご確認いただけます。右側のパネルでは、AI が生成した分かりやすい要約もご覧いただけます。AI 要約機能が組み込まれているため、サポートチームはより迅速に対応でき、返信をお客様に合わせて最適化しながら、より多くの情報を踏まえて自信を持って各ケースに対応できます。
Paytronix向けMomos Loyalty Actionsのご紹介

ロイヤルティ管理が、これまでよりぐっと簡単になりました。
新しいPaytronix連携により、米国のカスタマーケア・サポートチームは、Unified Inboxから直接、ロイヤルティ情報の確認、残高の確認、特典の付与や調整ができます。これにより、解決までの時間を短縮し、お客様満足度を高め、全拠点で顧客定着率の向上につなげられます。Momos x Paytronixは、米国の既存のお客様向けに、現在アドオン機能としてご利用いただけます。ご利用を有効化するには、Customer Success担当者またはアカウントマネージャーまでご連絡ください。
大規模なロール管理

管理者の皆様は、User Rolesを通じて、ユーザー権限や設定を一括で管理できるようになりました。ロールごとにアクセス権限を割り当て、クリックひとつでそのグループ内のすべてのユーザーに変更を適用できます。組織全体のオンボーディングと権限管理を、より迅速かつすっきりと進められる方法です。User Roles は 2025年11月第1週に提供開始予定です。早めの導入をご希望の場合は、御社のカスタマーサクセス担当者またはアカウントマネージャーまでご連絡ください。
お客様の声を、実践につながる示唆へ

すべてのチケットが同じ価値を持つわけではありません。中には、御社の業務や顧客体験の改善に役立つ貴重なフィードバックが含まれているものもあります。
Cases as Feedback により、Momos では Analytics と Unified Inbox 内のフィードバック関連ケースを自動で識別・分類できるようになりました。これにより、Incidents、Categories、Keywords などにまたがる傾向を、より簡単に把握できます。Cases as Feedback は現在ベータ版です。導入の詳細は、ご担当の Customer Success 担当者または Account Manager までお問い合わせください。
その他の主な更新内容
- Incident Analytics からチケットを削除:不一致のチケットをすばやく削除し、インシデントデータをきれいに保てます
- 新しいトレンド・影響フィルター:Incident Analytics で重要な要因や傾向をより効率的に把握できます
- Incident Analytics の時系列チャート:場所、項目、フィードバックソースをまたいだ傾向やパターンをすばやく見つけられます
- 返信状況でチケットをフィルタリング:Unified Inbox で、返信済みかどうかに基づいてチケットを並べ替えられます
近日公開予定です
来月には、より賢い自動化ルールと刷新されたUnified Inboxを備えたアップデートを予定しています。これらのアップデートは、現場のご担当者様がひと目で状況を把握しやすくすること、また場所やチャネルを問わず、お客様対応を大規模に管理しやすくすることを目的としています。
ご意見をお聞かせください
お客様からのフィードバックは、弊社が提供するすべてのアップデートに反映されています。ご意見やご提案がございましたら、担当のCustomer Successまたはアカウントマネージャーまでご連絡ください。





