5月の製品アップデート：Momosの顧客マーケティングに関する最新情報

Contents

明確な効果測定、実証済みの成果

設定はより簡単に、公開はより迅速に

より的確なセグメントで、エンゲージメントを高める

良いお客様体験とは何でしょうか？

なぜ、優れたゲスト体験はより多くの収益を生み出すのでしょうか？

ゲスト体験の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

お客様体験を向上させるには？

ゲスト体験アンケートに含められる質問例

レストランの顧客体験を向上させるおすすめソフトウェア

結論

お客様の91%は、ニーズに合ったオファーを提供するブランドを選んでいます。しかし、多くのマーケティングツールでは、真のパーソナライズを大規模に実現することが難しく、特に10店舗でも1,000店舗でも、複数拠点にまたがる運用ではなおさらです。そこで、Customer Marketing の最新アップデートは、複数拠点を展開するブランドが、手間をかけずに個別最適化されたマーケティングを実行し、キャンペーン目標を途切れなく追跡しながら、実際の成果を測定できるように、特化して設計されています。

明確な効果測定、実証済みの成果

Momos Customer Marketing solutionは、御社がすでに保有している顧客データソースと直接連携します。対象は、ファーストパーティのデジタル注文、ロイヤルティプラットフォーム、予約システム、既存の顧客データベースです。購入、ロイヤルティ登録、アンケート送信など、あらゆるイベントを、測定可能なキャンペーン目標として設定できます。メールやSMSの開封、クリック、コンバージョンを、期間を自由に設定して追跡できます（初期設定は7日間です）。その結果、特定の顧客アクションが御社のマーケティング施策に直接紐づきます。組み込みのROIダッシュボードにより、手作業で計算しなくてもキャンペーンの価値を明確に示せます。

設定はより簡単に、公開はより迅速に

シームレスなキャンペーン作成ツールで、アウトバウンドマーケティングを簡単に運用できます。目標、セグメント、クリエイティブ素材、メール／SMSテンプレートを、一つのわかりやすいワークフローにまとめてご利用いただけます。ページ閲覧、フォーム入力、ログインなどのイベントを自動で取得し、すぐにセグメント分けできます。お客様の行動に応じてアウトバウンドメッセージを配信し、キャンペーンごとに複数の目標を設定して、チャネル横断で効果を測定できます。

より的確なセグメントで、エンゲージメントを高める

高精度で成果につながる顧客セグメントを即座に作成できます。Momos AIは、「過去14日以内にテーブルを予約したお客様」や「満足度スコアが低下しているロイヤルティ顧客」のような平易な条件を、実行可能なセグメントに変換します。

整理された素材で、創作をもっとスムーズに。

クリエイティブ素材を自動で整理・命名・タグ付けし、ブランド画像を簡単に見つけられるようにします。ドラッグ＆ドロップやフィルターを使って素材を手軽に絞り込み、ブランド画像ライブラリを構築できます。

一貫性のあるテンプレートで、すばやく作成

最新版のMJMLベースのメールエディターにより、すべてのメールクライアントで一貫性のある、メールに適したテンプレートを実現できます。上級者の方は、MJMLやJSONコードを直接編集して、すぐにカスタマイズすることも可能です。あらゆるテンプレートをすばやく複製したり、AI Copilot Donnieを使ってブランドを統一したそのまま使えるテンプレートを瞬時に生成したりできるため、キャンペーンの立ち上げをより簡単かつスピーディーに進められます。

リアルタイムのフィードバックに即座に対応いたします

Momos Customer Marketingソリューションは、アンケートデータを統合し、各顧客セグメントがどのように感じているかをリアルタイムで把握できる洞察を提供します。セグメントごとの満足度の推移を把握し、解約リスクの兆候や、ロイヤルティを高める取り組みの機会をすばやく見極められます。お客様の反応に合わせて、個別に最適化したオファーやメッセージを先回りして届けられます。