6月の製品アップデート：キャンペーンをさらにスマートに、インサイトをより深く、管理をもっと簡単に

Contents

手間をかけずに、第一想起を維持

お客様がどのような方々なのか、より深く把握しましょう

拠点数を瞬時に確認できます

良いお客様体験とは何でしょうか？

なぜ、優れたゲスト体験はより多くの収益を生み出すのでしょうか？

ゲスト体験の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

お客様体験を向上させるには？

ゲスト体験アンケートに含められる質問例

レストランの顧客体験を向上させるおすすめソフトウェア

結論

今月は、各拠点でより迅速かつ賢く運用いただけるよう設計されたアップデートをご紹介します。しかも、現場のご負担を増やすことはありません。

完全にAIで生成されたパーソナライズドキャンペーンから、刷新された分析ダッシュボード、より直感的な拠点管理まで、これらの機能は、時間の節約、インサイトの可視化、そして限られたリソースでチームの成果を最大化することを目的としています。

それでは、今月の新機能を見ていきましょう👇

PS: 今月の新機能は、主に弊社のCustomer Marketingソリューション向けです（Incident Analyticsを除く）。Customer Marketingは、パーソナライズされたマーケティングを通じて顧客維持を支援します。効果測定可能なROIを伴う、成果の出るマーケティングキャンペーンを実施したいとお考えでしたら、ぜひこちらからご連絡ください🗣️

手間をかけずに、第一想起を維持

‍Donnieは、弊社のAIマーケターとして、アウトバウンドキャンペーン全体を作成できるようになりました。キャンペーンの内容（例：「Happy Hourの告知」）、期間、配信数を指定するだけで、ブランドに沿った、そのまま使えるメールシーケンスをDonnieが生成します。

時間を節約できます
エンゲージメントを一貫して維持できます
Goal Trackingと組み合わせると、ROIの測定に役立ちます

お客様がどのような方々なのか、より深く把握しましょう

‍Audience Analytics は全面的に再設計されました。お客様の最重要ゲストを把握し、ロイヤルティを高めている要因を理解できる、オールインワンのダッシュボードとしてご活用ください。指標には以下が含まれます：

平均直近利用、利用頻度、利用金額（RFM）
感情傾向とフィードバックのパターン
ROI の測定には Goal Tracking と相性がよく、非常に便利です
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拠点数を瞬時に確認できます

‍利便性向上とすぐに状況を把握できるよう、Business Info に概要カードを追加しました。これにより、次のことができます：

全ブランド・全プラットフォームの合計拠点数を確認できます
「Active Billing」トグルに基づいて、課金対象の拠点数を確認できます
アカウントとコストをより適切に管理できます
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あらゆる拠点で事故を未然に防ぎます

‍未解決の課題は、お客様のご不満につながり、業務の優れた成果を損なうおそれがあります。これを解決するため、弊社では Incident Analytics を導入しました。拠点単位で課題を、より速く、より正確に把握し、対処し、解消するための新しい方法です。具体的には、次のとおりです。

お客様から寄せられる指摘のうち、最も多いものを可視化します。たとえば、加熱不足の料理、包装の問題、スタッフの対応などです
発生した課題を、拠点、商品、フィードバック元、カテゴリ別に掘り下げて確認できます
時間の経過とともにインシデント率と深刻度を追跡し、傾向を把握して再発を防ぎます

弊社では、各拠点でより満足度の高いお客様を増やし、売上向上につなげていただけるよう、新機能や新製品を継続的に開発しています。今後数週間のアップデートにもぜひご期待ください。ただし、まとめはリリースと最新情報もお見逃しなく。あわせて、業界の知見やレストラン成長のヒントをご覧いただくには、弊社のブログもぜひご確認ください。

ご質問やご意見がございましたら、ご担当のアカウントマネージャーまでお気軽にご連絡ください。いつも変わらぬご支援に、心より感謝申し上げます。

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