Customer Insights 3.0のご紹介

Contents

より深い洞察

条件付きアンケート設問

段階別アンケート設問

良いお客様体験とは何でしょうか？

なぜ、優れたゲスト体験はより多くの収益を生み出すのでしょうか？

ゲスト体験の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

お客様体験を向上させるには？

ゲスト体験アンケートに含められる質問例

レストランの顧客体験を向上させるおすすめソフトウェア

結論

インサイトをつかむのは簡単ではありません。既存のアンケートソリューションでは、全拠点にわたる詳細なお客様体験を追えないため、お客様を本当に理解するのが難しくなります。

Customer Insights 3.0 は、弊社の最新アップデートです。スマートアンケートを統合したことで、Momos はあらゆる場所からお客様の声を集め、各拠点でインサイトを生み出せるようになりました。すべて AI の力で支えています。

より深い洞察

すべての拠点で、ブランド、店舗、お客様それぞれに関するインサイトを活用し、最高の顧客体験を実現します。MomosのAIを活用したインサイトにより、各店舗で顧客体験に影響を与えている傾向や主要な課題を特定できます。Customer Insights 3.0では、商品単位のフィードバックやお客様のご要望を把握できるようになり、すべての拠点で顧客満足度と顧客維持率の向上を後押しします。

条件付きアンケート設問

高度な条件分岐ロジックにより、強力なカスタマイズ機能をご利用いただけるようになりました。特定の条件に応じて設問の流れを調整することで、アンケート体験を細かく最適化できます。評価に応じて追加の質問を表示したり、品質向上のためのフィードバックとして写真の提出をお願いしたりと、各お客様の体験に合わせてアンケートを設計できます。これにより、受け取る質問はより関連性が高く、価値のあるものになります。‍

段階別アンケート設問

新しい階層型アンケート質問で、お客様満足度をさらに深く把握できます。表面的なフィードバックにとどまらず、追加質問によって各評価の背後にある「理由」を明らかにできます。たとえば、味が主要なドライバー質問であれば、鮮度、香り、風味について二次質問を設定できます。これにより、詳細な情報を取得でき、拠点ごとの比較も可能になります。Analyticsでは、これらの階層型質問は主要なドライバー質問の下にまとめられるため、結果をより理解しやすく、解釈しやすくなります。

匿名アンケートの評価

お客様が匿名でアンケートを送信できるようにすることで、回答完了率を高め、より多くの回答を集められます。ご安心ください。匿名でのアンケート送信後でも、ゲストに Google レビューの投稿をお願いできます。

メニュー項目ごとのフィードバックと、メニュー項目別ランキング

アンケートでは、項目ごとのフィードバックまで十分に深掘りできないことが多くあります。そこで、注文詳細を自動で Momos のアンケートに取り込めるようにし、この課題を解消しました。現在は OLO、Paytronix、Toast をご利用のお客様にもご利用いただけます。メニュー項目レベルのフィードバックでは、ゲストが注文した各アイテムについて、具体的なアンケート質問を設定できます。回答は メニュー項目リーダーボード に記録され、各アイテムごとの売上とゲストからのフィードバックを比較できるため、際立った商品やサービスを見つけやすくなります

Customer Insights 3.0 は、米国および APAC のお客様向けに提供を開始しました。すでにご利用中のお客様は、これらの機能の詳細について Momos のアカウントマネージャーまでお問い合わせください。

Momos をまだご利用でないお客様は、デモを予約する ことで、Customer Insights 3.0 を実際にご覧いただけます。

Momosについて

Momosは、複数店舗を展開するブランド向けの、AIを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーです。Momos Intelligenceを基盤にした弊社のカスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス、マーケティングの各ソリューションが、全拠点にわたるお客様の顧客ライフサイクル全体を支えます。Momosは、世界中で5,000社以上の企業にご利用いただいており、本社はサンディエゴとシンガポールにあります。