Los 16 mejores programas de gestión de la reputación para restaurantes
Vincent Nguyen
Si diriges un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de una buena reputación.
Es fácil construir y gestionar esa reputación cuando solo eres una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, a medida que escalas hasta convertirte en un negocio con varias ubicaciones, resulta cada vez más difícil hacerlo, porque:
Las reseñas están repartidas por Google, DoorDash, UberEats, TripAdvisor y docenas de otras plataformas, lo que hace casi imposible seguirlo todo en un solo lugar.
Incluso cuando las haces seguimiento, redactar respuestas bien pensadas para recuperar a los clientes perdidos consume mucho tiempo y esfuerzo.
Sin un análisis profundo de los datos de los clientes, nunca sabes realmente cómo se sienten los comensales con su experiencia o dónde salió mal todo.
Ahí es exactamente donde el software de gestión de reputación para restaurantes demuestra su valor. En este artículo encontrarás:
Las 16 mejores herramientas de gestión de reputación para restaurantes
Qué hace destacar a cada una
Para quién es más adecuada cada herramienta
Estimaciones de precios de cada una
¿Qué debería hacer un software de gestión de la reputación de un restaurante?
La gestión de la reputación de un restaurante es el proceso estratégico de dar forma a cómo otras personas perciben públicamente su restaurante. Una buena gestión de la reputación de un restaurante debería implicar cuatro actividades principales:
Hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu marca en redes sociales, sitios de reseñas, prensa y foros
Promocionar información positiva y creíble, al tiempo que se contrarresta el contenido negativo
Abordar las críticas de forma oportuna, transparente y constructiva
Alinear tu servicio con esa reputación, de forma constante
Los 16 mejores programas de gestión de la reputación para restaurantes que deberías conocer
Con todos esos criterios establecidos, aquí tienes mi lista de recomendaciones de los 16 mejores programas de gestión de la reputación para tu restaurante:
1. Momos (Mejor software de gestión de la reputación de restaurantes con copiloto de IA)
Momos es la plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA diseñada específicamente para restaurantes con múltiples ubicaciones. La plataforma ha ayudado a empresas como Baskin-Robbins, Papa Murphy’s, y Potbelly a impulsar muchas más ventas y la excelencia operativa en toda su cartera.
Aquí tienes a Momos en acción:
1. Bandeja de entrada unificada
En primer lugar, Momos consolida todas las reseñas, comentarios de las tiendas de aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, encuestas y plataformas de TPV/3PD de todas las ubicaciones en una sola Bandeja de entrada unificada.
Sin Momos, a tu equipo le habría costado muchísimo esfuerzo recopilarlo todo y hacerle seguimiento.
Después, Momos interpreta cada reseña con un sistema nativo de categorización con IA. Sabe exactamente:
Contexto de la reseña - De qué está hablando el cliente
Sentimiento del cliente - Si el cliente está satisfecho o no, y la causa raíz
Información categórica - Si están hablando de la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, etc.
Cuando llega una nueva reseña, Alfie (el conserje de IA de Momos) interviene y redacta una respuesta instantánea, personalizada y acorde con la marca, sin que tengas que mover un dedo. Es un chatbot que entiende profundamente a tus clientes.
Puedes adaptar por completo el tono de voz de Alfie para que encaje con la voz de tu marca subiendo una guía de marca. O bien, puedes crear una biblioteca personalizada de respuestas de la que él pueda extraer contenido.
Con su ayuda, puedes recuperar a los clientes insatisfechos en cada ubicación. Por ejemplo, aquí tienes a Alfie en acción respondiendo a una reseña negativa de un cliente:
Si una reseña resulta demasiado difícil de gestionar, puedes mencionar a un miembro de tu equipo para obtener apoyo adicional. En cierto modo, esto hace que Momos sea similar a Zendesk, pero totalmente adaptado a restaurantes.
Imagina todos los beneficios de adoptar Momos:
Ahora puedes unificar todas las reseñas en un solo lugar para gestionarlas. Eso es la verdadera gestión de la reputación en acción.
Puedes resolver incidencias de los clientes al instante 24/7 en todas las ubicaciones y plataformas
Ya no dejas pasar reseñas de clientes
Puedes recuperar fácilmente a los clientes insatisfechos
De hecho, Lee’s Famous Recipe Chicken, uno de los clientes más recientes de Momos, vio cómo su tasa de respuesta subía del 77,8 % al 96,5 % solo con esa función.
Pero en Momos hay mucho más que solo agregación de reseñas y respuestas impulsadas por IA.
Pero en Momos hay mucho más que solo agregación de reseñas y respuestas impulsadas por IA.
Excelencia operativa en restaurantes
¿Recuerdas la gran cantidad de datos sobre la experiencia del cliente que Momos obtiene gracias al proceso de categorización con IA?
Momos luego usa eso para crear paneles y te ofrece una vista panorámica de la excelencia operativa de todos tus locales.
Lo mejor de todo es que puedes profundizar tanto como quieras en estos paneles. En la sección de Analytics, puedes descubrir información sobre:
Qué lleva a las reseñas positivas/negativas
Dónde ocurren más los incidentes
Con qué frecuencia ocurren
Cómo cambian las métricas de satisfacción del cliente a lo largo de un periodo de tiempo
Por ejemplo, en esta captura de pantalla puedes ver el OSAT claro de un restaurante de demostración desglosado por una amplia variedad de categorías, junto con los principales incidentes que tiene cada ubicación:
Gracias a esta gran cantidad de información:
Puedes solucionar los problemas antes de que ocurran en todas partes.
Puedes diseñar mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que hace más felices a los clientes y, en última instancia, impulsa los ingresos.
Tu equipo de Marketing puede adaptar sus campañas para ganarse la fidelidad de los clientes.
Marketing local para restaurantes
Construir y gestionar la reputación de un restaurante no es trabajo exclusivo del equipo de atención al cliente. El equipo de marketing también puede colaborar.
De nuevo, gracias a los datos obtenidos de la agregación y categorización de reseñas, Momos dota a tu equipo de Marketing de información sobre a quién dirigir sus campañas.
Aquí tienes más de lo que puede hacer el equipo de Marketing en Momos (con la ayuda de Rosie, la especialista en marketing con IA):
Integración con la tecnología más reciente para restaurantes
Momos se integra con las tecnologías para restaurantes que ya estás usando, incluidas:
Plataformas de reputación online (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
Entrega de comida (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
Sistemas TPV (Toast, Revel, Thanx, etc.)
Sistemas de reservas (OpenTable)
En cuanto a los precios, Momos utiliza precios personalizados según el número de ubicaciones y los requisitos de funcionalidad para ajustarse mejor a las necesidades de tu restaurante. Reserva una demostración de Momos aquí.
2. ReviewTrackers
ReviewTrackers es otro buen software de gestión de reputación diseñado para marcas con múltiples ubicaciones. Te brinda la oportunidad de supervisar todas tus ubicaciones en una sola plataforma y facilita que tu equipo responda a todas las reseñas.
Lo que puedes hacer con ReviewTrackers: Los usuarios de ReviewTrackers realmente adoran lo simple e intuitiva que es la plataforma de usar. Recopila muchas reseñas y analiza esa información en profundidad. También te permite responder a las reseñas a través de la plataforma con plantillas.
Por qué destaca ReviewTrackers: Es un software de gestión de reputación sencillo pero eficaz, no solo para restaurantes, sino también para negocios locales como consultas de atención sanitaria privada, servicios de climatización, negocios de automoción, etc. Los conocimientos prácticos de los paneles de control de ReviewTrackers permiten a tus equipos de Operaciones tomar decisiones informadas con mayor acierto.
Es ideal para: cualquier negocio con múltiples ubicaciones que se preocupe por su reputación en línea
Precio: La tarifa de ReviewTrackers parte de 89 $/mes, facturado anualmente.
3. Chatmeter
Chatmeter es una plataforma de inteligencia de marca para múltiples ubicaciones diseñada para reinventar las conexiones con los clientes y la gestión de la reputación mediante escucha profunda impulsada por IA.
Chatmeter comprende los retos de la gestión de la reputación para múltiples ubicaciones y omnicanal, y ha creado una plataforma escalable que permite una visibilidad de extremo a extremo para todos, desde los propietarios locales hasta la dirección ejecutiva.
Lo que puedes hacer con Chatmeter:
El análisis de sentimiento impulsado por IA de Chatmeter se llama “Sentiment”, que sintetiza datos no estructurados de millones de reseñas de clientes y los convierte en información sobre la experiencia del cliente en cada ubicación de tu marca.
Tu equipo recibe notificaciones de cualquier reseña negativa para poder actuar de inmediato.
También hay flujos de trabajo automatizados para ayudarte a descargar algunas tareas manuales.
Por qué Chatmeter destaca: Los usuarios elogian constantemente a Chatmeter porque les ayuda a centralizar y gestionar la presencia digital de todas sus ubicaciones, algo fundamental para mantener la coherencia y la visibilidad de la marca. Han facilitado el seguimiento y la respuesta a las reseñas, la actualización de la información del negocio en todas las plataformas y la mejora del rendimiento en los Perfiles de Empresa de Google. Esto ha dado lugar a un SEO local más sólido y a una mayor visibilidad en las búsquedas y en los mapas.
Es ideal para: Chatmeter se enorgullece de contar con una tasa de retención de clientes del 93 %. Son el socio de referencia en reputación de marca en sectores como el retail, la restauración, la sanidad, los servicios financieros y muchos más.
Precios: Chatmeter no publica su información de precios. Debes ponerte en contacto con Chatmeter para obtener los precios actuales.
4. Superorden
Superorder es un software de gestión de la reputación para restaurantes con un conjunto de agentes de IA que le ayudan a automatizar & personalizar cada respuesta a las reseñas.
Lo que puede hacer con Superorder:
Superorder reúne los pedidos en línea, los perfiles de clientes y la interacción impulsada por las opiniones en una sola plataforma.
Puede capturar datos de clientes de primera mano de cada pedido y luego usar flujos de opiniones basados en encuestas para abordar experiencias negativas antes de que se conviertan en reseñas públicas.
Superorder también admite respuestas personalizadas asistidas por IA a los comentarios de los clientes, con alertas en tiempo real mediante avisos y recordatorios por SMS para los operadores.
Por qué Superorder destaca: Los flujos de trabajo de comentarios de Superorder están claramente diseñados para mejorar el rendimiento del SEO local al resolver los problemas de forma privada y rápida.
Es ideal para: Resulta especialmente atractivo para operadores que ya gestionan un volumen importante de entregas y que desean más control sobre la relación con los clientes y la retroalimentación operativa, pero no necesitan una suite completa de atención al cliente o automatización de marketing.
Precio: Superorder no publica sus precios. Los restaurantes deben contactar directamente con Superorder para recibir un presupuesto personalizado.
5. Chismorreo
Tattle es una plataforma de gestión de la reputación y el feedback de clientes dirigida principalmente a restaurantes y negocios de hostelería. Ayuda a estas marcas a centralizar reseñas de muchos sitios y convertir ese feedback en información útil sobre la que los operadores puedan actuar.
Qué puedes hacer con Tattle:
Ver todas las reseñas de tus clientes de Google, Yelp, sitios de delivery, etc. en un solo lugar
Responder a las reseñas rápidamente desde el panel de Tattle sin iniciar sesión en muchos sitios distintos.
Recopilar feedback privado de los huéspedes mediante encuestas enviadas después de las transacciones.
Usar sugerencias de IA para ayudar a categorizar el sentimiento y destacar áreas a mejorar.
Seguir tendencias a lo largo del tiempo o comparar ubicaciones.
Por qué Tattle destaca: Tattle te ahorra tiempo al mostrar todos los comentarios y valoraciones en un solo panel y ayuda a los equipos a detectar patrones y problemas sin comprobar más de 10 sitios de reseñas. También vincula el feedback directamente con áreas operativas (como la rapidez o la precisión), para que tus equipos sepan qué arreglar primero.
Para quién es mejor: Restaurantes que quieren una visibilidad clara sobre el feedback y formas más sencillas de responder a los clientes.
Precios: Los precios de Tattle no se muestran públicamente; debes contactar con la empresa para obtener un presupuesto.
6. Qualtrics
Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y de feedback que ayuda a las empresas a escuchar y actuar en función de las opiniones de sus clientes o empleados. Qualtrics llama a lo que hace Gestión de la Experiencia (XM).
Lo que puedes hacer con Qualtrics:
Puedes recopilar opiniones a través de encuestas, el comportamiento en sitios web y aplicaciones, chat, redes sociales, llamadas telefónicas, reseñas en línea y más, todo en un mismo lugar.
Qualtrics utiliza IA y analítica avanzada para comprender el sentimiento (emociones positivas/negativas), las tendencias y qué impulsa la experiencia del cliente.
Los resultados se muestran en paneles y informes visuales para que los equipos puedan detectar fácilmente problemas y oportunidades.
Puedes configurar alertas y flujos de trabajo para que determinados comentarios activen notificaciones o pasos de seguimiento automáticamente.
Qualtrics se conecta con sistemas CRM, herramientas de centros de contacto y otro software empresarial para que los conocimientos formen parte de tu flujo de trabajo.
Por qué Qualtrics destaca: Qualtrics está invirtiendo en herramientas de experiencia impulsadas por IA para facilitar la obtención de información y acciones recomendadas.
Para quién es más adecuado: Qualtrics suele utilizarse en grandes empresas y por equipos de experiencia del cliente, producto, RR. HH. y operaciones.
Precios: Qualtrics no publica de forma detallada los precios de la mayoría de sus planes empresariales; debes ponerte en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto.
7. Marqii
Marqii es una plataforma de operaciones digitales creada principalmente para restaurantes y empresas de hostelería para ayudarles a gestionar su presencia en línea, los comentarios de los clientes, la visibilidad en búsquedas y los menús desde un único lugar central.
Está diseñada para que los operadores no tengan que saltar entre varias aplicaciones y plataformas para mantener actualizadas las fichas y las reseñas.
Lo que puedes hacer con Marquii:
Ver y responder a las reseñas de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater y más sin iniciar sesión en cada sitio por separado.
Cuando cambias los menús en tu TPV, Marqii puede actualizarlos automáticamente en los sitios de búsqueda y reseñas. Esto realmente ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
Mantén el horario de tu negocio, las fotos, las ofertas especiales y la información de contacto actualizados en todas partes en línea, lo que ayuda a la visibilidad en búsquedas.
Marqii puede generar rápidamente borradores de respuesta sugeridos para las reseñas, lo que te ahorra tiempo en las respuestas.
Ahora Marqii permite a los equipos crear y programar publicaciones en Facebook y gestionar las actualizaciones de Google Business Profile en un solo lugar, con analíticas del rendimiento en redes sociales.
Por qué Marqii destaca: Marqii aspira a ser una plataforma integral para las necesidades digitales de la hostelería, combinando gestión de la reputación, actualizaciones de menús y fichas, optimización SEO, contenido social y comentarios de los clientes, todo en un solo lugar.
Es ideal para: Marqii es una buena opción para restaurantes con varias ubicaciones y marcas de hostelería
8. Reputación
Reputation.com es una plataforma multisitio de gestión de la reputación y de la experiencia del cliente, diseñada para ayudar a las marcas a recopilar opiniones de los clientes y actuar en consecuencia a gran escala.
Reúne reseñas, encuestas, listados y datos sociales en un único sistema para que tus empresas puedan mejorar tanto la percepción online como la experiencia real del cliente.
Lo que puedes hacer con Reputation.com:
Reputation.com permite a las marcas supervisar y responder a las reseñas en las principales plataformas como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor desde un único panel de control, para que ya no haya que ir cambiando de pestaña.
También dispone de análisis de sentimiento y de texto que transforman grandes volúmenes de comentarios no estructurados en información útil sobre la calidad del servicio, el comportamiento del personal, la limpieza, etc.
La plataforma admite solicitudes automatizadas de reseñas, alertas de comentarios negativos y flujos de trabajo configurables para garantizar que los problemas se deriven rápidamente a los equipos adecuados.
Por qué destaca Reputation: Reputation se posiciona como “los ojos y oídos de una empresa” en los espacios donde los clientes hablan, publican, reseñan y recomiendan. La pila de productos impulsada por IA de Reputation analiza grandes cantidades de datos de comentarios públicos y privados para descubrir información predictiva que las empresas pueden aprovechar para actuar y mejorar su reputación online.
Es ideal para: considero que la cartera de clientes de Reputation está compuesta principalmente por empresas de salud, y su producto está diseñado específicamente para atender a clientes de ese nicho. También hay muchas empresas de F&B, automoción e inmobiliario incluidas.
Precio: Reputation no publica la información de precios. Tienes que ponerte en contacto con Reputation para obtener los precios actuales.
9. Gestión de reseñas de la aplicación Eat
Eat App (Gestión de reseñas) es una plataforma de experiencia del cliente y reservas orientada a restaurantes que ayuda a las marcas de hostelería a supervisar, gestionar y responder a las reseñas en línea en un solo lugar.
Cabe señalar que Eat App no es únicamente un software de gestión de reputación, sino más bien un software de reservas, con funciones adicionales de gestión de reseñas. Debes usar su sistema de reservas para acceder a las funciones de gestión de reputación.
Lo que puedes hacer con Eat App:
Eat App elimina la necesidad de llamar por teléfono para hacer reservas en restaurantes y agiliza significativamente tu proceso de reservas.
Eat App facilita el seguimiento de los clientes y la incorporación de clientes.
En cuanto a la gestión de reseñas, Eat App te permite responder a las reseñas y ver analíticas, pero puede que no esté tan especializado como herramientas centradas en restaurantes como Momos o Reputation.
Por qué Eat App destaca: Es una de las soluciones más conocidas para que los propietarios de restaurantes mejoren las reservas y gestionen a los clientes.
Es ideal para: Propietarios de restaurantes que quieren una solución que incluya reservas en línea, gestión de mesas, base de datos de clientes, CRM de clientes, informes, pago en mesa, gestión del local y gestión de reseñas, todo en un solo lugar.
Precios: Eat App resulta asequible para restaurantes pequeños con un plan gratuito para 30 clientes/mes. La gestión de la reputación empieza desde 15 $/mes. Los informes inteligentes empiezan desde 39 $/mes y el marketing por correo electrónico empieza desde 39 $/mes.
10. Cloutly
Cloutly es una plataforma integral de tecnología de reseñas que ayuda a empresas con varias ubicaciones a recopilar, medir y gestionar la experiencia del cliente.
Cloutly te permite enviar solicitudes de reseñas optimizadas para que los clientes dejen opiniones (no se requiere iniciar sesión por su parte). Un solo panel, todos tus sitios de reseñas. Olvídate de gestionar varios inicios de sesión, perder tiempo o dejar pasar comentarios cruciales de los clientes.
Y, con el espíritu de unificarlo todo, puedes mostrar todas tus reseñas en widgets de todo el sitio para generar confianza entre los clientes y aumentar las conversiones.
Lo que puedes hacer con Cloutly:
Envía campañas automatizadas de SMS y correo electrónico para recopilar reseñas.
Entrena a la IA para responder a las reseñas de los clientes y muestra pruebas sociales en tu sitio web.
Consigue reseñas de los clientes incluso si no tienes sus datos generando un código QR
Por qué Cloutly destaca: Cloutly es, esencialmente, una herramienta de captación de leads y gestión de la reputación en un solo lugar.
Es ideal para: propietarios de negocios con varias ubicaciones que quieren lanzar campañas de reseñas y gestionar la reputación. Al revisar su sitio web, puedo ver que los principales sectores a los que dan servicio son Belleza y bienestar, Hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, agencias de viajes, etc.) y Servicios para el hogar
Precios: A partir de 27 $/mes por cada ubicación y hasta 63 $/mes
11. Punto extra
Pluspoint es una plataforma integral de reputación y crecimiento local impulsada por IA que ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a mejorar su SEO local, gestionar reseñas y ofrecer una experiencia de cliente coherente en cada ubicación.
Lo que puedes hacer con Pluspoint:
Automatiza la recopilación de reseñas a través de una amplia gama de canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y códigos QR
Recibe alertas en tiempo real para detectar comentarios negativos antes de que se hagan públicos.
Comprende el sentimiento de los clientes y automatiza las respuestas a reseñas y mensajes rutinarios.
Más allá de las reseñas, también dispones de una plataforma de programación de contenido para publicar en Google, Facebook e Instagram.
Por qué Pluspoint destaca: En lugar de centrarse solo en las reseñas, Pluspoint cubre todo el recorrido de atraer-convertir-retener. Los usuarios destacan constantemente lo fácil que es gestionar todo en un solo lugar, el tiempo que ahorra la automatización con IA y cómo una mayor visibilidad y participación se traduce en un impacto medible en los ingresos.
Es ideal para: empresas con múltiples ubicaciones que quieren tener en un solo lugar software de gestión de reputación, mensajería para clientes, interacción social y marketing local. Creo que Pluspoint encaja especialmente bien con el sector inmobiliario, la hostelería, los servicios para el hogar y las empresas orientadas a servicios que dependen en gran medida de la visibilidad local y de tiempos de respuesta rápidos.
Precio: Personalizado
12. NiceJob
NiceJob es un software de marketing de reputación diseñado para ayudar a las empresas a convertirse en las mejor valoradas en el paquete de mapas de Google simplificando el proceso de reseñas.
Lo que NiceJob hace especialmente bien es eliminar fricciones. Una vez configurado, las reseñas se recogen en segundo plano. Tus mejores valoraciones se comparten a través de los canales adecuados, y tu presencia en línea mejora de forma constante sin que tengas que perseguir a los clientes.
Lo que puedes hacer con NiceJob:
Automatiza la recogida de reseñas mediante correo electrónico y SMS. Los formularios de reseñas de NiceJob facilitan increíblemente a los clientes dejar su opinión.
Después, NiceJob amplifica esas reseñas convirtiéndolas en prueba social que puedes mostrar en tu sitio web y compartir en Facebook o Instagram.
La plataforma también te ayuda a volver a conectar con clientes anteriores mediante funciones como campañas recurrentes y referidos, de modo que las reseñas no se quedan ahí sin más, sino que impulsan activamente más negocio para ti.
Por qué NiceJob destaca: Creo que NiceJob es especialmente sencillo y agradable de usar. Los usuarios elogian constantemente lo fácil que es de configurar, lo bien que funciona en segundo plano y lo buena que es la atención al cliente. Obtienes personas reales, respuestas rápidas y ayuda que realmente resuelve problemas. Para muchas empresas, NiceJob se convierte en una de esas herramientas en las que apenas piensan porque simplemente funciona.
Es ideal para: pequeñas y medianas empresas que quieren un sólido marketing de reputación. NiceJob es especialmente popular entre empresas de servicios del hogar, proveedores de servicios locales y negocios que dependen en gran medida del boca a boca y de las reseñas de Google.
Precio: NiceJob parte de 75 $/mes
13. OvationUp
Ovation es otra excelente plataforma de opiniones de clientes y gestión de reputación para restaurantes. Está diseñada para ayudar a los restaurantes a captar el sentimiento de los clientes mientras la experiencia sigue fresca, de modo que los problemas puedan resolverse antes de que se conviertan en malas reseñas.
En el núcleo de Ovation está su encuesta SMS característica de 2 preguntas, a menudo descrita como un «contacto digital en mesa». En lugar de correos electrónicos largos que los clientes ignoran, Ovation se encuentra con los clientes exactamente donde ya están: en su teléfono, con el mínimo esfuerzo requerido.
Lo que puedes hacer con Ovation:
Ovation permite a los restaurantes recopilar opiniones de los clientes en tiempo real mediante SMS, códigos QR, plataformas de pedidos online y muchos otros canales integrados.
Los comentarios negativos se señalan de inmediato para que los responsables puedan intervenir mientras aún haya posibilidad de recuperar al cliente.
Las experiencias positivas pueden dirigirse a sitios de reseñas públicas para ayudar a generar más reseñas de 5 estrellas.
La plataforma también agrega las opiniones de distintas ubicaciones para que puedas detectar fácilmente problemas operativos recurrentes y corregirlos antes de que se agraven.
Por qué destaca Ovation: Lo mejor de Ovation es que da prioridad a las opiniones sin fricciones. La encuesta de dos preguntas elimina gran parte de la fricción para los clientes, lo que se traduce en mayores tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales.
Es ideal para: Restaurantes con varias ubicaciones que quieren opiniones de los clientes en tiempo real. Ovation también es muy adecuado para marcas con pedidos online, donde los pequeños problemas pueden escalar rápidamente si pasan desapercibidos.
Precio: Presupuesto personalizado
14. Birdeye
Birdeye es una plataforma de marketing agéntica para marcas con varias ubicaciones, con funciones adicionales de gestión de la reputación como generación de reseñas, agregación de reseñas, monitorización de reseñas y analítica avanzada.
Al igual que Momos, la parte de gestión de la reputación de Birdeye centraliza las reseñas en una amplia variedad de plataformas como Google, Facebook, Yelp, etc., para que tu equipo tenga el control total.
Lo que puedes hacer con Birdeye: Birdeye es más una plataforma de marketing que una plataforma de gestión de la reputación. Sus funciones destacadas, como la gestión de reseñas, el marketing de reseñas, la información sobre reseñas, la gestión de listados, la gestión de contenido en redes sociales y la analítica avanzada, están todas diseñadas teniendo en cuenta las mejores prácticas del marketing local.
Por qué Birdeye destaca: Toda su suite de productos aprovecha la IA para gestionar reseñas, redes sociales, listados, mensajes y analizar datos.
Es ideal para: Aunque la gestión de la reputación para restaurantes es una de las industrias a las que sirve Birdeye, su cartera se compone principalmente de franquicias de servicios para el hogar. También es especialmente valiosa para contratistas con varias ubicaciones, proveedores sanitarios, empresas inmobiliarias o agencias que gestionan la reputación de varios clientes.
Precios: Birdeye requiere tu correo electrónico profesional para ver precios personalizados
15. Podio
Podium es una plataforma de comunicación con clientes y gestión de reputación impulsada por IA. Está diseñada para ayudar a las empresas a captar, gestionar y convertir las interacciones con los clientes en tiempo real.
En el núcleo de Podium está su Empleado de IA. Se presenta como un miembro del equipo digital siempre activo. En lugar de depender de personal humano para gestionar llamadas, mensajes de texto y chats web a lo largo del día, Podium responde a los clientes en cuestión de minutos a través de SMS, teléfono y chat web.
Lo que puedes hacer con Podium:
Su Empleado de IA puede responder preguntas, programar citas, reservar servicios, enviar promociones, cobrar pagos y solicitar reseñas automáticamente después de las interacciones con los clientes.
La bandeja de entrada unificada puede almacenar mensajes de texto, llamadas, chat web e interacciones de reseñas.
Por qué Podium destaca: Podium es el único software que puede conectar todo el recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el pago y la opinión pública. La principal desventaja es el precio, que algunas empresas más pequeñas consideran elevado, pero el incremento de ingresos justifica el gasto. También incluye funciones de seguimiento de ingresos.
Es ideal para: Empresas locales y con varias ubicaciones que dependen de respuestas rápidas.
Precio: Precio basado en una demostración personalizada
16. SOCi
SOCi es líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para empresas con múltiples ubicaciones. Con su Genius AI™ patentado y su conjunto de Genius Agents™, SOCi afirma que puede ofrecer a tu restaurante una plantilla digital impulsada por IA “capaz de asumir la carga de trabajo de 1.000 especialistas en marketing locales”.
Al revisar su suite de productos, es fácil ver que combinan la gestión de fichas, la gestión de reseñas, la gestión de redes sociales y las encuestas para ayudarte con la gestión de la reputación de principio a fin.
Lo que puedes hacer con SOCi:
Dos de las principales funciones por las que los clientes elogian a SOCi son la gestión de fichas y la gestión de contenido en redes sociales.
SOCi automatiza la optimización de tus fichas de GBP en todas las ubicaciones, y puede responder a los clientes en tu nombre. Es esencialmente una plataforma de gestión de redes sociales con funciones de gestión de reseñas.
Por qué SOCi destaca: los SOCi Agents pueden ayudar a las empresas a lograr una tasa de respuesta a reseñas del 100 % y reducir los tiempos de respuesta de semanas a días, todo ello manteniendo la voz de la marca y la relevancia local en miles de ubicaciones.
Es la mejor opción para: marcas empresariales, franquicias y marcas con múltiples ubicaciones que necesitan gestionar el SEO local, la presencia social y la reputación en decenas o miles de ubicaciones
Precios: precios basados en una demo personalizada
Conclusión
Al final del día, la mejor plataforma de gestión de la reputación es la que consigue tres cosas:
Unifica las reseñas de todas las plataformas y ubicaciones.
Responde a las reseñas a gran escala.
Ofrece las perspectivas necesarias sobre la excelencia operativa y la experiencia del cliente para que puedas tomar decisiones informadas.
Y Momos es exactamente la plataforma que cumple con los tres criterios. En pocas palabras, Momos está ayudando a las principales marcas de F&B a:
Unificar las reseñas de todas las ubicaciones y plataformas de reseñas en un solo lugar.
Aprovechar la IA para entender esas reseñas y ver qué opinan los clientes sobre tu restaurante.
Responder a cada cliente con una personalización profunda, manteniendo al mismo tiempo una voz de marca coherente.
Crear paneles para mostrar información sobre la experiencia del cliente y la excelencia operativa
Enviar encuestas para que los clientes dejen reseñas de 5 estrellas, de la forma más sencilla posible. Más reseñas significa mejores posiciones en SEO, lo que en última instancia impulsa más ingresos.
Reserva una demo rápida y comprueba si encaja con tu negocio.
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
