Los 12 mejores chatbots para restaurantes en 2026
Vincent Nguyen
Si gestionas un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de una comunicación rápida y ágil con el cliente.
Es fácil responder a los clientes cuando solo eres una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, a medida que te conviertes en una empresa con múltiples ubicaciones o en una franquicia, se vuelve cada vez más difícil.
Ahí es exactamente donde destaca un chatbot.
Los 16 mejores chatbots para restaurantes que deberías conocer
Con todos estos criterios detallados, aquí tiene mi lista de recomendaciones de los 16 mejores chatbots para su restaurante:
1. Momos
Momos es una solución de chatbot impulsada por IA diseñada exclusivamente para restaurantes. Ha ayudado a marcas líderes como Burger King, Papa Murphy's y Shake Shack a escalar la atención al cliente en sus más de 30 000 establecimientos en todo el mundo.
La función de chatbot de Momos se conoce como Alfie: el agente de experiencias.
Esto es lo que hace:
Analiza la emoción del cliente basándose en la redacción de la reseña, el historial de visitas y las preferencias
Redacta una respuesta empática, personalizada y acorde con la marca para cada reseña en cuestión de minutos
Incluso emite puntos, cupones y ofertas directamente desde su plataforma de fidelización preferida
2. Tidio
Tidio es una plataforma de chatbot muy popular creada para empresas que desean automatizar las conversaciones con los clientes sin un gran esfuerzo técnico. Combina chat en vivo, automatización impulsada por IA y un creador visual de bots en una sola plataforma, lo que facilita que su equipo responda a los clientes al instante.
Qué puede hacer con Tidio: A los usuarios de Tidio les encanta lo rápido que se configura y se empieza a gestionar las conversaciones. Le permite automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, como el horario de apertura, consultas de menú y la disponibilidad de reservas. También le permite transferir las conversaciones a un miembro del equipo en vivo cuando un cliente necesita una atención más personalizada.
Por qué destaca Tidio: Es una plataforma de chatbot sencilla pero capaz, adecuada no solo para restaurantes, sino también para tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios y pequeños comercios minoristas. Los análisis integrados ofrecen a su equipo una visión clara del volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Es ideal para: Restaurantes pequeños y medianos que desean añadir un chatbot a su sitio web de forma rápida y sin necesidad de programar.
Precios: Tidio dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan a partir de 24 USD/mes, facturados anualmente.
Sitio web: Tidio
3. ManyChat
ManyChat es una popular plataforma de automatización de chats diseñada para empresas que desean convertir a sus seguidores de redes sociales en clientes de pago. Funciona de forma nativa en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, lo que la convierte en una opción idónea para restaurantes que ya tienen una presencia activa en las redes sociales.
ManyChat cuenta con una sólida trayectoria específicamente en el sector de la restauración. El restaurante La Catrina utilizó ManyChat para llevar a cabo una campaña de pedidos móviles y fidelización que atrajo a 245 nuevos miembros y generó más de 27 000 dólares en ventas adicionales. Otra cadena de restaurantes que utilizó ManyChat obtuvo un retorno de la inversión del 2400 %, lo que generó 52 000 dólares adicionales en ingresos. ManyChatManychat
Qué puedes hacer con ManyChat:
Automatizar las respuestas a los mensajes directos en Instagram y Facebook Messenger para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes al instante
Lanzar flujos promocionales que envíen códigos de descuento, ofertas por tiempo limitado o anuncios de nuevos menús directamente a los seguidores
Capturar solicitudes de reserva y datos de contacto a través de formularios conversacionales dentro del chat
Configurar campañas de fidelización y flujos de pedidos que se ejecuten por completo dentro de Messenger, sin necesidad de descargar ninguna aplicación
Por qué destaca ManyChat: Es una plataforma de chatbot centrada en las redes sociales que funciona especialmente bien para restaurantes con una presencia activa en Instagram o Facebook. En lugar de esperar a que los clientes visiten tu sitio web, ManyChat los encuentra donde ya pasan el tiempo. El creador visual de flujos facilita la creación y el lanzamiento de automatizaciones sin necesidad de programar.
Es ideal para: Restaurantes que dependen en gran medida de las redes sociales para su marketing y quieren convertir a sus seguidores en clientes de pago.
Precios: ManyChat dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan a partir de 15 USD al mes.
Sitio web: ManyChat
4. Popmenu
Popmenu es una plataforma de automatizaciu00f3n de marketing e inteligencia artificial todo en uno para restaurantes, diseu00f1ada especu00edficamente para establecimientos independientes y cadenas multi-localizaciu00f3n. A diferencia de la mayoru00eda de las herramientas de chatbot, que son genu00e9ricas y deben adaptarse al sector de la restauraciu00f3n, Popmenu estu00e1 creada desde cero especu00edficamente para este fin.
Popmenu cuenta con una trayectoria consolidada con restaurantes de todos los tamau00f1os. Next Level Brands utilizu00f3 la funciu00f3n AI Answering de Popmenu en todos sus conceptos, atendiendo un total de 58.457 llamadas, de las cuales el 44 % estuvieron vinculadas a actividades generadoras de ingresos, lo que supuso un ahorro para su personal de 1.184 horas de trabajo. Por su parte, Max's Restaurant utilizu00f3 AI Answering de Popmenu para gestionar de forma automu00e1tica mu00e1s de 329.000 llamadas, generando mu00e1s de 1,5 millones de du00f3lares en pedidos online.
Esto es lo que puedes hacer con Popmenu:
Responder de forma automu00e1tica a las llamadas telefu00f3nicas entrantes mediante IA
Enviar a los clientes un enlace directo a tu pu00e1gina de pedidos online por SMS en el mismo momento en que llaman para realizar un pedido
Automatizar campau00f1as de marketing por correo electru00f3nico y SMS vinculadas al comportamiento del cliente y a su historial de pedidos
Gestionar la pu00e1gina web de tu restaurante, los pedidos online y la comunicaciu00f3n con los clientes desde una u00fanica plataforma
Por quu00e9 destaca Popmenu: Es una de las pocas plataformas que combina la respuesta telefu00f3nica con IA, los pedidos online y el marketing de clientes en una sola herramienta diseu00f1ada exclusivamente para restaurantes.
Es ideal para: Restaurantes independientes y marcas en crecimiento con mu00faltiples ubicaciones en EE. UU. que buscan una plataforma integrada en lugar de tener que combinar diferentes herramientas independientes.
Precios: Las tarifas de Popmenu comienzan a partir de 149 $/mes.
Sitio web: Popmenu
5. Slang AI
Slang AI es una plataforma de inteligencia artificial de voz diseñada exclusivamente para restaurantes y el sector de la hostelería. Slang AI está especialmente pensada para ayudar a los restaurantes a responder llamadas telefónicas, sobre todo durante las horas punta.
Los restaurantes que utilizan Slang AI informan de un 50 % más de reservas telefónicas, un 96 % de satisfacción de los clientes, hasta 200 horas ahorradas al mes y un ROI de 10 veces la inversión.
Fearless Restaurants, una cadena con 14 establecimientos y más de 1500 empleados, utiliza Slang AI no para reducir plantilla, sino para maximizar la productividad y los ingresos en toda su cartera.
Lo que puede hacer con Slang AI:
Responder automáticamente todas las llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Reservar mesas directamente a través de integraciones nativas con OpenTable, SevenRooms, Tripleseat y Yelp
Dirigir llamadas de gran valor, como consultas sobre eventos privados y de clientes VIP, directamente al miembro del personal adecuado en tiempo real
Registrar datos de los clientes e información de las llamadas para comprender qué es lo que más solicitan
Por qué destaca Slang AI: Es la única plataforma de IA de voz enfocada en restaurantes que mide directamente la satisfacción de los clientes en las llamadas, ofreciendo de manera constante puntuaciones de CSAT del 96 % o superiores a través de una experiencia de voz cálida y de aspecto humano.
Es ideal para: Restaurantes de servicio completo y con múltiples ubicaciones con un alto volumen de llamadas entrantes que están perdiendo reservas e ingresos debido a llamadas perdidas o mal gestionadas.
Precios: Disponible bajo petición.
Sitio web: Slang AI
6. OpenTable
OpenTable es la plataforma de reservas de restaurantes más utilizada del mundo y, en 2025, se adentró firmemente en el ámbito de los chatbots de IA con el lanzamiento de Concierge, su asistente de IA generativa integrado directamente en los perfiles de los restaurantes.
Concierge está integrado en los perfiles de los restaurantes en OpenTable, lo que permite a los clientes hacer clic en "hacer una pregunta" y abrir una ventana de chat para consultar cualquier duda antes de reservar una mesa.
Concierge puede generar respuestas utilizando datos de OpenTable, incluidos menús y reseñas, y funciona con software de Perplexity y OpenAI. Para los restaurantes que ya aparecen en OpenTable, esto significa que ahora tienen activa una capa de chatbot de IA en su perfil sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional.
Qué puede hacer con OpenTable:
Permitir que los clientes hagan preguntas en lenguaje natural sobre su restaurante y obtengan respuestas instantáneas generadas por IA antes de reservar.
Automatizar las confirmaciones de reservas, los recordatorios y los mensajes de seguimiento posteriores a la cena para los clientes.
Gestionar los perfiles de los clientes, el historial de cenas y las preferencias para personalizar futuras visitas.
Acceder a análisis sobre comensales, ausencias y comentarios de los clientes en todos los establecimientos desde un único panel de control.
Por qué destaca OpenTable: Ninguna otra plataforma combina una red de reservas de su escala con un servicio de conserjería con IA nativo. El 60 % de las reservas de restaurantes se realizan fuera del horario comercial, y el servicio Concierge de OpenTable, siempre disponible, garantiza que los clientes obtengan respuestas y completen su reserva incluso cuando su equipo no esté de servicio.
Es ideal para: Restaurantes de servicio completo y de alta cocina que ya confían en OpenTable para las reservas y desean una comunicación con el cliente asistida por IA sin tener que adoptar una herramienta de chatbot independiente.
Precios: Disponible bajo petición.
Sitio web: OpenTable
7. Owner.com
Owner.com es una plataforma digital todo en uno creada específicamente para ayudar a los restaurantes independientes a competir con las grandes cadenas en internet.
Combina un creador de sitios web con tecnología de IA, pedidos en línea directos, marketing automatizado por SMS y correo electrónico, y una aplicación móvil de marca propia en una sola plataforma, con la capa de chatbot y mensajería ejecutándose a través de su motor de marketing automatizado.
Qué puedes hacer con Owner.com:
Automatizar campañas de SMS y correo electrónico que vuelven a atraer a clientes anteriores en función del historial de pedidos y el comportamiento, sin ninguna configuración manual
Convertir a los clientes de aplicaciones de reparto de terceros en compradores directos recurrentes mediante un alcance específico
Implementar un sitio web y un sistema de pedidos impulsados por IA que guíen a los clientes desde el descubrimiento hasta el pago sin fricciones
Crear y gestionar un programa de fidelización y recompensas que se ejecute automáticamente en los canales en línea y móviles
Por qué destaca Owner.com: Owner.com está diseñado para ofrecer a los restaurantes independientes las mismas herramientas digitales y capacidades de marketing que utilizan las grandes marcas como Domino's y Chick-fil-A, pero sin los precios de una gran empresa.
Es ideal para: Restaurantes independientes y pequeñas cadenas de varios establecimientos que desean reducir su dependencia de las aplicaciones de reparto de terceros y generar más pedidos directos y sin comisiones.
Precios: Disponibles bajo petición.
Sitio web: Owner.com
8. Botpress
Botpress es una plataforma de agentes de IA de código abierto diseñada para equipos que desean un control total sobre el diseño, despliegue e integración de sus chatbots. A diferencia de las herramientas preconfiguradas (plug-and-play) de esta lista, Botpress es una plataforma de desarrollo, lo que la convierte en la opción más flexible disponible, pero también en una que requiere más inversión técnica para implementarse correctamente.
Con cientos de miles de agentes desplegados y una gran comunidad global, Botpress se utiliza ampliamente para atención al cliente, asistencia en comercio electrónico, mesas de ayuda internas y automatización de flujos de trabajo, habiendo recaudado una Serie B de 25 millones de dólares en junio de 2025.
Si dispone de los recursos para crear un chatbot a medida, Botpress le permite crear uno adaptado exactamente a la lógica de su negocio.
Qué puede hacer con Botpress:
Crear agentes de IA totalmente personalizados para reservas, pedidos, preguntas frecuentes y comentarios después de la cena, adaptados con precisión al diseño de su restaurante y a la lógica de su marca.
Desplegar su chatbot en cualquier canal, incluidos su sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS, desde una única plataforma.
Integrarse directamente con su TPV, sistema de reservas, CRM y programa de fidelización a través de API, sin las limitaciones impuestas por una plataforma preconstruida.
Crear chatbots internos destinados al personal que gestionen la formación a demanda, actualizaciones de políticas y partes de turnos, liberando a los gerentes de consultas internas repetitivas. Hostie
Por qué destaca Botpress: Botpress permite a las marcas crear bots sofisticados y conscientes del contexto sin sacrificar la fiabilidad ni la seguridad de la marca. Ninguna otra plataforma de esta lista ofrece el mismo nivel de personalización y propiedad.
Es ideal para: Grupos de restauración y cadenas empresariales con recursos de desarrollo internos que desean un chatbot de IA totalmente personalizado y adaptado a su infraestructura tecnológica específica, en lugar de una solución comercial genérica.
Precios: Botpress cuenta con un plan gratuito. Los planes de pago a partir de 89 $/mes más el uso de la IA.
Sitio web: Botpress
9. Hyperleap AI
Hyperleap AI es una plataforma de chatbot multicanal creada para empresas que desean captar clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y su propio sitio web desde una única base de conocimientos impulsada por IA.
Es una de las pocas plataformas de esta lista con soporte nativo de WhatsApp como característica principal en lugar de un complemento, lo que la hace especialmente adecuada para restaurantes en mercados donde WhatsApp es el canal de comunicación dominante.
En la implementación de Hyperleap AI para Jungle Lodges and Resorts, un grupo de hostelería de la India, el 35 % de todas las consultas de los clientes llegaron fuera del horario de oficina. Esa misma implementación captó más de 3300 clientes potenciales en 90 días a través de WhatsApp y la web.
Qué puede hacer con Hyperleap AI:
Permita que los comensales reserven mesas directamente a través del chatbot, compartiendo su enlace de reserva de Calendly, Cal.com o OpenTable directamente en la conversación
Responda a las preguntas de los clientes sin necesidad de que el personal deje de atender el comedor
Gestione de forma automática las consultas sobre restricciones dietéticas y recopile peticiones especiales para la cocina
Actualice su base de conocimientos una vez y despliéguela en todas las ubicaciones simultáneamente
Por qué destaca Hyperleap: Hyperleap AI es un Meta Technology Provider oficial, lo que significa que sus integraciones con WhatsApp, Instagram y Facebook están basadas en las API Business oficiales de Meta, son totalmente compatibles y ofrecen estabilidad empresarial en lugar de parches o puentes de terceros. Todos los planes incluyen respuestas basadas en documentos, asistencia en más de 100 idiomas y gestión integral de clientes potenciales.
Ideal para: Restaurantes y grupos con múltiples ubicaciones fuera de EE. UU. donde WhatsApp es el principal canal de comunicación con los clientes, o cualquier restaurante que desee una única capa de IA en la web, las redes sociales y la mensajería sin tener que enlazar múltiples herramientas.
Precios: Los planes de pago comienzan a partir de 40 USD al mes, con una prueba gratuita de 7 días disponible.
Sitio web: Hyperleap AI
10. Freshchat
Freshchat es una plataforma de mensajería y chatbot de Freshworks que reúne todas las conversaciones con los clientes de tu sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y SMS en una única bandeja de entrada compartida. Es una opción sólida y versátil para los restaurantes que necesitan un chat omnicanal.
Qué puedes hacer con Freshchat:
Implementar agentes de IA entrenados con tu propia base de conocimientos para responder automáticamente a las preguntas de los clientes en todos los canales conectados
Derivar conversaciones al miembro del personal adecuado de forma automática
Realizar campañas de mensajería proactivas a través de WhatsApp o chat web para volver a captar a antiguos clientes con promociones y actualizaciones
Realizar un seguimiento del rendimiento del chatbot desde un panel de análisis unificado
Por qué destaca Freshchat: Freshchat es compatible con chat web, mensajería integrada en la aplicación, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Google Business Messages, todo canalizado en una bandeja de entrada compartida. Para los grupos de restauración que ya utilizan Freshdesk o Freshsales, puede ampliar su pila tecnológica actual sin tener que añadir otro proveedor.
Es ideal para: Grupos de restauración de tamaño mediano que desean una mensajería omnicanal para los clientes integrada en un ecosistema de soporte y CRM más amplio.
Precios: Plan gratuito disponible para hasta 10 agentes. Los planes de pago comienzan a partir de 19 $/agente/mes, facturados anualmente.
Sitio web: Freshchat
11. Deriva
Drift es una plataforma de marketing conversacional propiedad de Salesloft, diseñada principalmente para la captación de clientes potenciales B2B y la aceleración de ventas. Para los restaurantes, su aplicación más práctica es la captación de consultas sobre catering, cenas privadas y eventos, donde los clientes potenciales de alto valor llegan a su sitio web y usted desea calificarlos y convertirlos al instante en lugar de redirigirlos a un formulario de contacto.
Lo que puede hacer con Drift:
Implementar chatbots de IA en su página de catering o eventos
Reemplazar los formularios de contacto estáticos por experiencias de chat interactivas
Programar reuniones y consultas directamente dentro del chat sin necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta
Ver quién está en su sitio en tiempo real con el historial de navegación y las señales de intención
Por qué destaca Drift: La IA conversacional de Drift está diseñada específicamente para flujos de calificación complejos, comprendiendo los ciclos de compra de múltiples partes interesadas y redirigiendo las conversaciones a la persona adecuada en cuestión de segundos. Para los grupos de restauración con una línea de ingresos dedicada al catering o a los eventos, esa velocidad de calificación puede influir significativamente en las tasas de cierre de grandes reservas.
Es ideal para: Grupos de restauración y marcas de hostelería con un negocio significativo de catering o eventos privados que necesitan una herramienta seria de conversión de clientes potenciales en su sitio web, no solo un widget de chat básico.
Precios: El plan premium de Drift comienza a partir de 2500 $/mes, facturado anualmente. Es, con diferencia, la herramienta más cara de esta lista y se justifica mejor cuando los ingresos por catering y eventos son lo suficientemente grandes como para absorber el coste.
Sitio web: Drift
12. VoiceFlow
Voiceflow es una plataforma de creación de agentes de IA sin código utilizada por más de 250 000 equipos en todo el mundo para diseñar, crear prototipos e implementar chatbots conversacionales y asistentes de voz. Al igual que Botpress, se trata de una plataforma en lugar de una herramienta preconfigurada para restaurantes, pero su creador visual la hace significativamente más accesible para los equipos no técnicos que desean un chatbot totalmente personalizado.
Lo que puedes hacer con Voiceflow:
Diseñar e implementar chatbots para reservas, pedidos y preguntas frecuentes en tu sitio web y canales de mensajería sin escribir código
Crear agentes de voz para interacciones telefónicas con los clientes con una latencia de respuesta inferior a 500 ms, adecuados para gestionar llamadas entrantes en el propio restaurante
Conectar tu chatbot a tu TPV, sistema de reservas o CRM a través de integraciones con Zapier, Make y API directas
Colaborar con tus equipos de marketing y operaciones en el diseño del bot utilizando el espacio de trabajo visual compartido de Voiceflow
Por qué destaca Voiceflow: Voiceflow ha evolucionado más allá de un simple creador de chatbots para convertirse en una verdadera plataforma de orquestación de IA autónoma, lo que brinda a los equipos de restauración la capacidad de crear agentes sofisticados y sensibles al contexto sin necesidad de contar con un equipo de ingenieros. Se sitúa en un punto intermedio muy práctico entre herramientas totalmente estándar como Tidio y plataformas orientadas a desarrolladores como Botpress.
Es ideal para: Grupos de restauración que cuenten con un equipo de marketing u operaciones que desee tener un control total sobre el diseño de las conversaciones pero sin necesidad de desarrolladores dedicados.
Precios: Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan a partir de 50 $/mes.
Sitio web: Voiceflow
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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