¿Cómo obtener la opinión de los clientes en los restaurantes?

Una buena encuesta para restaurantes debe tener las siguientes secciones:

• Una pantalla de inicio que explique por qué pregunta y cuánto tiempo llevará (aquí se abre un código QR, un enlace en el recibo o un correo electrónico posterior a la comida). Incluya una nota que indique que habrá una recompensa al final para que se sientan incentivados a completar el formulario.

• Una pregunta de filtro que divida el consumo en el local del servicio a domicilio, de modo que el resto de la encuesta siga siendo relevante para su experiencia real.

• Una pregunta de contexto para la opción elegida: qué sucursal visitaron o a través de qué aplicación de reparto realizaron el pedido.

• Una pregunta de valoración general para medir el nivel de satisfacción global.

• Varias preguntas para que el cliente valore categorías específicas (comida, servicio, ambiente, relación calidad-precio).

• Un desglose condicional que solo aparece cuando una categoría obtiene una puntuación de 3 estrellas o menos, con la opción de añadir comentarios y subir fotos.

• Una pregunta NPS (de 0 a 10, "¿nos recomendaría?") para separar a los partidarios de los neutros y los críticos.

• Una breve sección demográfica (opcional) en la que se pregunte por el rango de edad, la frecuencia de las visitas y las preferencias dietéticas. Esto resulta útil para segmentar las respuestas más adelante.

• Una pantalla de agradecimiento con una recompensa (cupón, descuento o puntos de fidelidad), además de una promesa de seguimiento para los detract