Los 24 mejores softwares de atención al cliente en 2026
Vincent Nguyen
Si dirige un restaurante, probablemente conozca el enorme valor de una comunicación rápida y receptiva con los clientes.
Es fácil responder a los clientes cuando solo se es una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, cuando se trata de una empresa con varios establecimientos o una franquicia, cada vez es más difícil.
Ahí es exactamente donde destaca un software de atención al cliente.
Los 24 mejores softwares de atención al cliente para restaurantes
Con todos estos criterios detallados, aquí tiene mi lista de recomendaciones de los 40 mejores softwares de atención al cliente para su empresa:
1. Momos
Momos es una solución de chatbot impulsada por inteligencia artificial creada exclusivamente para restaurantes. Ha ayudado a marcas empresariales líderes como Burger King, Papa Murphy's y Shake Shack a escalar su servicio de atención al cliente en sus más de 30 000 establecimientos en todo el mundo.
La función de chatbot de Momos se conoce como Alfie: el agente de experiencia.
Esto es lo que hace:
Analiza la emoción del cliente en función de la redacción de la reseña, el historial de visitas y las preferencias.
Redacta una respuesta empática, personalizada y acorde con la marca para cada reseña en cuestión de minutos.
Incluso emite puntos, cupones y ofertas directamente desde la plataforma de fidelización de su elección.
2. Zendesk
Zendesk es uno de los nombres más reconocidos en el ámbito de la atención al cliente, diseñado para empresas que necesitan una plataforma robusta y escalable para gestionar altos volúmenes de interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Combina la gestión de tickets impulsada por IA, la mensajería omnicanal y un centro de ayuda de autoservicio en una única suite de nivel empresarial.
Qué puedes hacer con Zendesk: los equipos utilizan Zendesk para gestionar las conversaciones con los clientes que llegan a través del correo electrónico, el chat, las redes sociales, la voz y más, todo desde un único espacio de trabajo para agentes. Puedes automatizar el enrutamiento de tickets, configurar bots impulsados por IA para resolver consultas de primer nivel, crear una base de conocimientos personalizada con tu marca y realizar un seguimiento del rendimiento con paneles de informes detallados.
Por qué destaca Zendesk: su profundidad y flexibilidad no tienen rival a nivel empresarial. La plataforma admite flujos de trabajo complejos, cientos de integraciones y agentes de IA que pueden resolver problemas sin intervención humana. Se escala fácilmente desde un equipo de soporte de 10 personas hasta una operación global que gestiona millones de tickets.
Ideal para: empresas medianas y grandes de sectores como SaaS, comercio electrónico y tecnología que necesitan una plataforma de soporte completa y personalizable.
Precios: prueba gratuita disponible. Los planes de pago comienzan desde 19 $ al mes por agente, facturados anualmente.
Sitio web: Zendesk
3. Freshdesk
Freshdesk de Freshworks es una solución popular de soporte técnico diseñada para hacer que el soporte al cliente multicanal sea accesible y asequible para equipos en crecimiento. Ofrece un excelente equilibrio entre facilidad de uso y profundidad de funciones, lo que la convierte en una opción idónea para empresas que están escalando sus operaciones de soporte.
Qué puedes hacer con Freshdesk: puedes gestionar tickets de soporte de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en un solo lugar. La plataforma te permite automatizar tareas repetitivas como la asignación de tickets y el seguimiento, configurar un portal de autoservicio con una base de conocimientos y colaborar con compañeros de equipo en problemas complejos mediante notas internas y vistas compartidas.
Por qué destaca Freshdesk: es una de las opciones más rentables para los equipos que necesitan una funcionalidad sólida de soporte técnico sin el precio de una gran empresa. El asistente de IA, Freddy, ayuda con respuestas sugeridas y categorización automática de tickets, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual de los agentes.
Es ideal para: pequeñas y medianas empresas de SaaS, comercio electrónico y venta al por menor que desean un soporte técnico asequible y fácil de implementar con margen de crecimiento.
Precios: plan gratuito disponible para hasta 10 agentes. Los planes de pago comienzan desde 15 $/agente/mes, facturados anualmente.
Sitio de internet: Freshdesk
4. Intercom
Intercom es una plataforma de soporte conversacional diseñada específicamente para SaaS y empresas digitales nativas. Se centra en la mensajería dentro de la aplicación, lo que la hace ideal para empresas de software que desean interactuar con los usuarios y darles soporte directamente dentro de su aplicación o sitio web.
Qué puedes hacer con Intercom: Puedes implementar chatbots de IA para resolver preguntas comunes al instante, enviar mensajes proactivos a los usuarios en función de su comportamiento, gestionar conversaciones de soporte a través de chat y correo electrónico, y crear un centro de ayuda en el que tus clientes puedan buscar sin tener que ponerse en contacto con tu equipo. También se conecta estrechamente con tu CRM para proporcionar a los agentes el contexto completo del cliente en cada conversación.
Por qué destaca Intercom: Su agente de IA, Fin, es ampliamente considerado como uno de los más capaces del sector: puede resolver una parte significativa de las consultas de soporte de forma autónoma utilizando tu contenido de ayuda existente. La plataforma también combina el soporte, la incorporación y la interacción con el cliente de una manera que la mayoría de los servicios de soporte no hacen.
Es ideal para: Empresas SaaS y equipos de productos digitales que desean combinar el soporte al cliente con la interacción y la incorporación de usuarios en una plataforma conectada única.
Precio: Los planes comienzan desde $29/usuario/mes, facturados anualmente.
Sitio web: Intercom
5. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub es la rama de atención al cliente del ecosistema de HubSpot, diseñada para empresas que desean que sus operaciones de soporte estén estrechamente integradas con su CRM de marketing y ventas. Es una opción natural para los equipos que ya utilizan HubSpot y desean una visión unificada de cada interacción con el cliente.
Qué puedes hacer con HubSpot Service Hub: puedes gestionar tickets de soporte, automatizar el seguimiento, crear una base de conocimientos de autoservicio, realizar encuestas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) y mantener conversaciones por chat en vivo, todo ello vinculado a un único registro de cliente en el CRM de HubSpot. Esto le da a tu equipo todo el contexto sobre el historial de un cliente antes de que respondan.
Por qué destaca HubSpot Service Hub: la integración nativa con el CRM es su mayor elemento diferenciador. A diferencia de los sistemas de soporte independientes, cada interacción de soporte está conectada con el recorrido completo del cliente, desde el primer punto de contacto de marketing hasta el último acuerdo de ventas. Esto lo hace especialmente potente para equipos centrados en la retención y la venta incremental (upselling).
Es ideal para: empresas en crecimiento de los sectores SaaS y comercio electrónico que ya forman parte del ecosistema de HubSpot y desean unificar sus datos de soporte, marketing y ventas en un solo lugar.
Precios: herramientas gratuitas disponibles. Los planes de pago comienzan desde 15 $ por usuario al mes, con facturación anual.
Sitio web: HubSpot Service Hub
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud es una plataforma de atención al cliente de nivel empresarial creada sobre el CRM líder en el mundo. Está diseñada para grandes organizaciones que necesitan gestionar operaciones de soporte complejas a escala, con una profunda personalización, capacidades de IA y visibilidad de datos entre departamentos.
Lo que puede hacer con Salesforce Service Cloud: podrá gestionar casos desde cualquier canal —teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y servicio de campo— dentro de una única consola de agente. Einstein AI ayuda con la clasificación de casos, sugerencias de la mejor acción a seguir y respuestas automatizadas. También puede crear comunidades de autoservicio, gestionar acuerdos de nivel de servicio y realizar análisis detallados sobre el rendimiento del equipo.
Por qué destaca Salesforce Service Cloud: el potencial de la plataforma reside en su integración inigualable con el ecosistema más amplio de Salesforce. Los agentes de soporte disponen de acceso instantáneo al historial de ventas, los contratos y los datos de productos, lo que permite resoluciones más rápidas e informadas. Para las empresas globales que gestionan miles de interacciones diarias, pocas plataformas se acercan a su capacidad y configurabilidad.
Es ideal para: grandes empresas de los sectores financiero, sanitario, industrial y tecnológico que necesitan una plataforma de servicios profundamente personalizable, conectada a un CRM y diseñada a escala.
Precios: los planes comienzan desde 25 $/usuario/mes, facturados anualmente.
Sitio web: Salesforce Service Cloud
7. Gorgias
Gorgias es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para marcas de comercio electrónico, con profundas integraciones nativas con Shopify, BigCommerce y Magento. Está diseñada para ofrecer a los agentes de soporte todo el contexto de los pedidos y de los clientes que necesitan para resolver incidencias rápidamente sin tener que cambiar de herramienta.
Qué puedes hacer con Gorgias: puedes gestionar los tickets de soporte del correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y los SMS en una sola bandeja de entrada. Los agentes pueden ver y editar pedidos, emitir reembolsos y aplicar descuentos directamente desde el ticket de soporte sin salir de Gorgias. También puedes configurar respuestas automatizadas para consultas comunes, como el estado del pedido, las actualizaciones de envío y las políticas de devolución.
Por qué destaca Gorgias: su enfoque en el comercio electrónico significa que está creado en torno a los flujos de trabajo que realmente utilizan las marcas DTC. La función de estadísticas de ingresos vincula las interacciones de soporte directamente con las conversiones de ventas, lo que ayuda a los equipos a comprender el impacto comercial de un excelente servicio al cliente. Especialmente para los comerciantes de Shopify, es una de las opciones más estrechamente integradas que existen.
Ideal para: marcas de comercio electrónico de venta directa al consumidor y comerciantes de Shopify que necesitan una plataforma de soporte creada en torno a la gestión de pedidos y la resolución rápida de tickets.
Precios: los planes comienzan desde 10 $ al mes para un máximo de 50 tickets al mes, con facturación anual.
Sitio web: Gorgias
8. Kustomer
Kustomer es una plataforma de servicio al cliente centrada en el CRM y diseñada para marcas de consumo de gran volumen que necesitan una visión completa de cada cliente a lo largo de todo su historial. Sustituye el modelo tradicional basado en tickets por un enfoque basado en una línea de tiempo que ofrece a los agentes un contexto más completo para cada interacción.
Qué se puede hacer con Kustomer: Permite gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat, voz, SMS y redes sociales desde un único espacio de trabajo. La plataforma recopila automáticamente los datos de los clientes de los sistemas conectados (pedidos, compras, interacciones anteriores) en una línea de tiempo unificada. Los flujos de trabajo basados en IA ayudan a dirigir, priorizar e incluso resolver problemas comunes sin la intervención de un agente.
Por qué destaca Kustomer: La vista de la línea de tiempo del cliente marca la diferencia. En lugar de ver tickets aislados, los agentes ven una historia continua de cada interacción que un cliente ha tenido con la marca, lo que facilita enormemente la prestación de un soporte personalizado y adaptado al contexto. Es especialmente potente para marcas con necesidades complejas de soporte posventa.
Ideal para: Marcas de consumo y de comercio electrónico de tamaño mediano a grande que gestionan un alto volumen de soporte y desean ir más allá del soporte basado en tickets para ofrecer un servicio centrado en las relaciones.
Precios: Los planes comienzan desde 89 $ por usuario al mes, con facturación anual.
Sitio web: Kustomer
9. Help Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente creada en torno a la filosofía de que un buen soporte debe sentirse humano, no transaccional. Ofrece una experiencia de bandeja de entrada compartida y limpia que mantiene organizados a los equipos sin la complejidad de las herramientas de nivel empresarial más pesadas.
Qué puedes hacer con Help Scout: Puedes gestionar los correos electrónicos de los clientes a través de una bandeja de entrada compartida, chatear con los visitantes del sitio web mediante el widget Beacon y publicar un centro de ayuda de autoservicio (Docs) para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos. La detección de colisiones evita que dos agentes respondan al mismo cliente al mismo tiempo, y las notas internas mantienen la comunicación del equipo privada y organizada dentro de las conversaciones.
Por qué destaca Help Scout: Su sencillez y su interfaz limpia la convierten en una de las plataformas más fáciles para incorporar a un equipo. A diferencia de las herramientas que pueden resultar abrumadoras por la cantidad de funciones, Help Scout se centra en hacer excepcionalmente bien lo esencial: soporte por correo electrónico, chat y base de conocimientos. También evita los números de ticket y el lenguaje robótico, lo que ayuda a que las interacciones con los clientes sigan siendo cálidas y personales.
Es ideal para: Pequeñas y medianas empresas, empresas emergentes y equipos de SaaS que priorizan una experiencia de soporte humana y sencilla frente a la complejidad de las funciones.
Precios: Los planes comienzan desde $22/usuario/mes, facturados anualmente.
Sitio web: Help Scout
10. Zoho Desk
Zoho Desk es una plataforma de servicio de asistencia con reconocimiento del contexto que se integra dentro de la suite empresarial más amplia de Zoho, lo que la convierte en una opción natural para las organizaciones que ya utilizan Zoho CRM, Zoho Analytics u otros productos de Zoho. Reúne soporte asistido por IA, gestión de tiques multicanal y una profunda personalización en un paquete accesible.
Qué puede hacer con Zoho Desk: puede recibir y gestionar tiques de correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y formularios web en un panel unificado. El asistente de IA, Zia, sugiere respuestas, etiqueta tiques automáticamente y alerta a los supervisores sobre picos inusuales de actividad. También puede configurar flujos de trabajo de escalado multinivel, portales de autoservicio de marca y encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes.
Por qué destaca Zoho Desk: su estrecha integración con el ecosistema de Zoho es su mayor activo; conectar los datos de soporte con los registros de CRM, los canales de ventas y las analíticas empresariales proporciona a los equipos una visión más completa de cada cliente. También ofrece uno de los planes gratuitos más generosos del mercado, lo que lo hace muy accesible para equipos más pequeños que se inician en el soporte estructurado.
Es ideal para: empresas de todos los tamaños que forman parte del ecosistema de Zoho, así como para equipos con presupuesto limitado que necesitan un servicio de asistencia multicanal competente sin un precio inicial elevado.
Precios: plan gratuito disponible para hasta 3 agentes. Los planes de pago comienzan desde 14 $ por agente al mes, con facturación anual.
Sitio web: Zoho Desk
11. LiveAgent
LiveAgent es una plataforma de helpdesk todo en uno y rica en funciones, conocida por tener uno de los widgets de chat en vivo más rápidos disponibles en el mercado. Integra chat en vivo, sistema de tickets, funcionalidad de centro de llamadas y soporte para redes sociales en una sola plataforma a un precio competitivo.
Qué puede hacer con LiveAgent: Puede gestionar las conversaciones con los clientes procedentes del correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales, todo ello dentro de una bandeja de entrada unificada. La plataforma incluye un centro de llamadas integrado con IVR, grabación de llamadas y enrutamiento de llamadas, por lo que el soporte de voz no requiere una herramienta independiente. También puede crear una base de conocimientos de autoservicio, configurar reglas de distribución automatizada de tickets y supervisar el rendimiento de los agentes con paneles de control en tiempo real.
Por qué destaca LiveAgent: Su widget de chat en vivo es calificado constantemente como uno de los más rápidos en términos de velocidad de carga e inicio de respuesta, lo que influye directamente en la satisfacción del cliente. La amplitud de funciones empaquetadas en un precio relativamente asequible lo convierte en una de las mejores propuestas de valor en el ámbito del helpdesk, especialmente para los equipos que necesitan soporte de voz y chat sin tener que vincular múltiples herramientas.
Es ideal para: Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico y SaaS que desean un helpdesk completo con capacidades de centro de llamadas integradas a un precio accesible.
Precios: Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan desde 15 $/agente/mes, facturados anualmente.
Sitio web: LiveAgent
12. Tidio
Tidio es una plataforma de chatbot popular diseñada para empresas que desean automatizar las conversaciones con los clientes sin una gran complejidad técnica. Combina chat en vivo, automatización impulsada por IA y un creador visual de bots en una sola plataforma, lo que facilita que su equipo responda a los clientes al instante.
Qué puede hacer con Tidio: Los usuarios de Tidio aprecian especialmente lo rápido que se configura y se empieza a gestionar las conversaciones. Le permite automatizar respuestas a preguntas comunes como los horarios de apertura, consultas de menú y disponibilidad de reservas. También le permite transferir conversaciones a un miembro del equipo en vivo cuando un cliente necesita una atención más personalizada.
Por qué destaca Tidio: Es una plataforma de chatbot sencilla pero con gran capacidad, adecuada no solo para restaurantes sino también para tiendas de comercio electrónico, empresas de servicios y pequeñas operaciones minoristas. Las estadísticas integradas ofrecen a su equipo una visión clara del volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Es ideal para: Restaurantes de tamaño pequeño a mediano que desean añadir un chatbot a su sitio web rápidamente y sin necesidad de programar.
Precios: Tidio ofrece un plan gratuito. Los planes de pago comienzan desde 24 $ al mes, facturados anualmente.
Sitio web: Tidio
13. Drift
Drift es una plataforma de marketing y ventas conversacional diseñada para ayudar a las empresas B2B a interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real y acelerar la generación de oportunidades de negocio. Aunque cuenta con funciones de atención al cliente, su principal fuerte reside en el uso del chat para calificar clientes potenciales, programar reuniones y hacer que los compradores avancen más rápidamente por el embudo de ventas.
Qué puedes hacer con Drift: puedes implementar chatbots con inteligencia artificial que interactúen con los visitantes en cuanto llegan a tu sitio, los califiquen en función de datos firmográficos y de comportamiento, y dirijan los clientes potenciales de gran valor directamente al representante de ventas adecuado. Los bots pueden programar reuniones de forma autónoma, responder a preguntas sobre productos y transferir la conversación a agentes en vivo sin interrupciones. También se integra estrechamente con CRM como Salesforce y HubSpot para mantener sincronizados los datos de tus oportunidades de negocio.
Por qué destaca Drift: su capacidad de segmentación para marketing basado en cuentas (ABM) es un verdadero elemento diferenciador; puede reconocer a los visitantes de las cuentas objetivo y ofrecerles una experiencia personalizada de inmediato. Para los equipos de ingresos B2B, la capacidad de vincular las conversaciones de chat directamente con las oportunidades de negocio y los ingresos hace que sea mucho más que una herramienta de soporte.
Es ideal para: empresas de SaaS B2B y equipos de ventas corporativas que desean utilizar el chat conversacional como un canal de generación de ingresos, y no solo como una función de soporte.
Precios: los planes comienzan a partir de 2500 USD al mes, facturados anualmente, lo que refleja su posicionamiento para empresas.
Sitio web: Drift
14. Aircall
Aircall es una plataforma de centro de llamadas en la nube diseñada para equipos de ventas y soporte que dependen en gran medida de la comunicación telefónica. Se integra de forma nativa con los principales CRM y servicios de helpdesk, por lo que hace de la voz una parte conectada sin problemas al conjunto de herramientas de soporte de cara al cliente y no un canal aislado.
Qué puedes hacer con Aircall: puedes configurar un sistema de telefonía en la nube en cuestión de minutos, con números locales e internacionales de más de 100 países. La plataforma incluye menús de IVR, enrutamiento inteligente de llamadas, colas de llamadas, grabación de llamadas y monitorización de llamadas en directo para los supervisores. Cada llamada se registra automáticamente en los CRM conectados, como Salesforce, HubSpot e Intercom, lo que mantiene actualizados los registros de los clientes sin necesidad de introducirlos manualmente.
Por qué destaca Aircall: su profundo ecosistema de integración es lo que la diferencia de las herramientas básicas de VoIP. En lugar de tratar el teléfono como un canal independiente, Aircall conecta los datos de las llamadas con tu CRM, helpdesk y herramientas de análisis para que tu equipo siempre tenga contexto antes y después de cada conversación. El panel de análisis también ofrece a los responsables una visibilidad clara del volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes en tiempo real.
Es la mejor opción para: equipos de soporte y ventas de empresas de SaaS, comercio electrónico y servicios que gestionan importantes volúmenes de llamadas y necesitan que su sistema telefónico esté estrechamente integrado con sus herramientas de CRM y helpdesk.
Precios: los planes se ofrecen a partir de 30 USD/licencia/mes, facturados anualmente, con un mínimo de 3 licencias.
Sitio web: Aircall
15. Re:amaze
Re:amaze es una plataforma de servicio de asistencia multicanal diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Es especialmente adecuada para comerciantes que gestionan múltiples marcas o tiendas, ya que ofrece una bandeja de entrada unificada que mantiene organizadas todas las conversaciones con los clientes en todos los canales.
Qué puedes hacer con Re:amaze: puedes gestionar conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y notificaciones push en una bandeja de entrada compartida. La plataforma se conecta con Shopify, BigCommerce y WooCommerce para mostrar los detalles de los pedidos directamente en las conversaciones, de modo que los agentes no tienen que cambiar de pestaña para buscar las compras de los clientes. También puedes crear flujos de trabajo de chatbot automatizados para preguntas frecuentes y configurar mensajes de chat proactivos activados por el comportamiento del visitante.
Por qué destaca Re:amaze: su soporte multimarca es una característica destacada: las empresas que gestionan varias tiendas o líneas de productos pueden controlarlas todas desde una única cuenta de Re:amaze con bandejas de entrada, marca y automatizaciones independientes para cada una. Esto hace que sea especialmente eficiente para los operadores de comercio electrónico que escalan a través de múltiples marcas sin necesidad de múltiples herramientas de soporte.
Es ideal para: comerciantes de comercio electrónico y marcas DTC que gestionan múltiples tiendas en Shopify o BigCommerce y que necesitan una bandeja de entrada de soporte multicanal limpia y conectada.
Precios: los planes comienzan desde 29 $/mes para 3 miembros del equipo, con facturación mensual.
Sitio web: Re:amaze
16. Parte delantera
Front es una plataforma de bandeja de entrada colaborativa que combina la familiaridad del correo electrónico con la estructura y visibilidad de un servicio de atención al cliente. Está diseñada para equipos que gestionan un gran volumen de comunicación externa y necesitan una mejor organización, rendición de cuentas y contexto sin abandonar su flujo de trabajo centrado en el correo electrónico.
Qué puedes hacer con Front: Puedes gestionar bandejas de entrada compartidas de correo electrónico, SMS, chat en vivo y mensajes de redes sociales en un solo lugar, con total visibilidad para el equipo sobre quién se está encargando de cada asunto. Las conversaciones se pueden asignar, comentar internamente y etiquetar para un seguimiento sencillo, todo ello sin que el cliente vea nada del intercambio interno. También puedes configurar flujos de trabajo automatizados para enrutar mensajes, programar seguimientos y derivar problemas basándose en reglas personalizadas.
Por qué destaca Front: Cierra la brecha entre el correo electrónico y un servicio de atención al cliente tradicional de una manera que resulta natural en lugar de forzada. Los equipos que encuentran los sistemas basados en tickets demasiado rígidos pero necesitan más estructura que una bandeja de entrada compartida de Gmail a menudo consideran que Front es exactamente el punto medio adecuado. Además, la capa de análisis ofrece a los responsables datos claros sobre los tiempos de respuesta, el cumplimiento de los SLA y la carga de trabajo del equipo.
Es ideal para: Equipos de operaciones, logística y gestión de cuentas en SaaS, comercio electrónico y empresas que manejan grandes volúmenes de correo electrónico externo y necesitan una mejor colaboración y visibilidad en todo el equipo.
Precio: Los planes comienzan desde $19 por usuario al mes (facturado anualmente).
Sitio web: Front
17. Con gusto
Gladly es una plataforma de servicio al cliente diseñada en torno a las personas en lugar de los canales de soporte (tickets). En lugar de asignar un número de ticket a cada interacción, Gladly crea un único hilo de conversación de por vida para cada cliente, lo que ofrece a los agentes una vista completa e ininterrumpida de cada interacción en todos los canales, todo en un solo lugar.
Qué puedes hacer con Gladly: puedes gestionar conversaciones de voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales desde un único espacio de trabajo para agentes, todo vinculado a un perfil de cliente persistente. Los agentes pueden ver el historial completo de cada interacción que un cliente haya tenido con tu marca, independientemente del canal en el que se haya producido. La IA integrada ayuda con el enrutamiento, las sugerencias de respuestas y el desvío de autoservicio, de modo que las herramientas de informes ofrecen a los administradores visibilidad del rendimiento del equipo y de la satisfacción del cliente.
Por qué destaca Gladly: el modelo centrado en las personas es un cambio filosófico real con respecto a los sistemas de tickets tradicionales. Para las marcas de consumo premium donde el servicio personalizado es una parte fundamental de la promesa de marca, el enfoque de Gladly se traduce en que los agentes pueden mantener conversaciones fundamentadas y humanas en lugar de tratar cada contacto como un evento aislado. Los clientes también notan la diferencia: no tienen que repetir de qué se trata su consulta cada vez que se comunican.
Es ideal para: marcas de consumo premium y de gama media-alta en el sector comercio minorista, comercio electrónico y hostelería que valoran mucho el servicio al cliente personalizado y enfocado en las relaciones.
Precios: disponibles a petición. Gladly se dirige habitualmente a clientes del mercado medio y grandes empresas.
Sitio web: Gladly
18. Servicio Sprinklr
Sprinklr Service es una plataforma de experiencia del cliente para empresas que unifica las interacciones de los clientes en más de 30 canales digitales y sociales en un único espacio de trabajo impulsado por IA. Está diseñada para grandes organizaciones que necesitan gestionar simultáneamente la presencia de su marca y el servicio al cliente a escala global.
Qué puedes hacer con Sprinklr Service: Puedes gestionar las conversaciones de los clientes desde las redes sociales, las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico, el chat, la voz y las plataformas de reseñas, todo en un solo lugar. El enrutamiento impulsado por IA garantiza que los mensajes lleguen al agente o equipo adecuado al instante, mientras que el análisis de sentimientos y las herramientas de voz del cliente te ayudan a comprender lo que dicen los clientes en todo el entorno digital. La plataforma también incluye gestión de la fuerza de trabajo, gestión de calidad y análisis de centros de contacto integrados de forma nativa en la suite.
Por qué destaca Sprinklr Service: La gran amplitud de la cobertura de canales (más de 30 puntos de contacto digitales), combinada con la IA y el análisis de nivel empresarial, la convierten en una de las plataformas de experiencia del cliente más completas disponibles. Para las marcas globales que gestionan tanto el soporte reactivo como el compromiso social proactivo, tener todo en una única plataforma unificada elimina los silos de datos y las ineficiencias que surgen al utilizar herramientas independientes para cada función.
Ideal para: Grandes empresas y marcas globales de los sectores de comercio minorista, tecnología y bienes de consumo que necesitan gestionar el servicio al cliente y el compromiso con la marca a través de una amplia gama de canales digitales a escala.
Precios: Disponibles bajo petición, con precios empresariales personalizados basados en el tamaño del equipo y los requisitos del canal.
Sitio web: Sprinklr Service
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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