Resumen del año 2025 de Momos Guest AI
Escrito por: Sai Alluri y Andrew Liu, cofundadores
Un año de innovación, impacto y una mejor experiencia para los huéspedes
A medida que 2025 llega a su fin, queremos hacer una pausa y reflexionar sobre lo que hizo que este año fuera tan transformador, no solo para Momos, sino también para las marcas de restaurantes a las que damos servicio. Vuestra colaboración, ideas y comentarios dieron forma a la dirección de nuestra plataforma y nos ayudaron a crear soluciones que aportan resultados reales y medibles en cada ubicación.
En un año en el que los restaurantes siguieron navegando entre las crecientes expectativas de los clientes, los retos laborales y la presión competitiva, vuestros equipos demostraron lo que es posible cuando la excelencia operativa se une a la tecnología centrada en las personas: más reseñas de cinco estrellas en cada ubicación, una recuperación más rápida, decisiones más inteligentes, mayores ingresos y un nuevo estándar para las experiencias de los clientes.
Gracias por confiar en nosotros para ser parte de vuestro camino.
Impulsando resultados reales en cada ubicación
En 2025, las marcas de restauración utilizaron Momos para:
Ahorrar cientos de miles de horasde trabajo manual (¡eso equivale a décadas de tiempo ahorrado!)Conseguir millones en ahorro de costessimplemente eliminando procesos manualesMejorar más de un 25 % la puntuación de CSATcorrigiendo incidencias rápidamente y ofreciendo mejores experiencias al clienteAumentar más de un 27 % la tasa de visitas repetidasy impulsar el crecimiento de ingresos en cada ubicación
Los resultados no fueron simplemente incrementales. Fueron transformadores. Las marcas que adoptaron comentarios de clientes orientados a la acción vieron mejores reseñas, tiempos de respuesta más rápidos y más visitas repetidas impulsadas por recorridos personalizados de los clientes.
Tus resultados demuestran que la experiencia del cliente no es solo una métrica de servicio — es un motor de crecimiento.
Innovación que hace avanzar a los operadores
Este año, lanzamos algunas de nuestras funciones más impactantes hasta la fecha, desbloqueando nuevas capacidades en atención al cliente, operaciones y marketing local.
IA integral para huéspedes para todos los equipos:
Copilotos de IA (Alfie, Rockie y Rosie) que impulsan respuestas más rápidas y decisiones más inteligentes
Atención al cliente conectada:
Resumen de tickets con IA para obtener información instantánea sobre incidencias
Directrices de marca con IA para una comunicación coherente y alineada con la marca
Resumen de clientes con IA para ayudar a los equipos a comprender a los huéspedes en segundos
Operaciones potenciadas:
Informes para operadores centrados en dispositivos móviles que envían información accionable a operadores de cada ubicación, para que puedan solucionar los problemas al instante
Informes de incidencias que impulsan la excelencia operativa con información por categoría, canal, tipo de servicio y más
Mayor ROI y presencia de marca para marketing:
Seguimiento de objetivos para campañas salientes para garantizar la optimización del ROI
Gestión del menú de Google que mantiene tu menú constantemente actualizado en todas las ubicaciones
Gestión de fichas que te ayuda a mantener fácilmente actualizada la información de tu negocio y mejora el SEO
Gestión de redes sociales para ayudar a las marcas a gestionar mejor el contenido y aumentar la interacción en los canales sociales
Resultados acumulados con integraciones más profundas:
Integraciones simplificadas con Paytronix para agilizar las acciones de fidelización
Lanzamos la integración con Square para ayudar a los operadores de restaurantes a unificar automáticamente los comentarios posteriores al pedido, los insights de los huéspedes y los recorridos de marketing.
Nos asociamos con Otter para ayudar a los restaurantes a recuperar sus ingresos a gran escala
Estas herramientas se diseñaron para los operadores con el fin de ayudar a los equipos a responder más rápido, personalizar a gran escala y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. ¿Y lo mejor? Vimos cómo los operadores las adoptaron y lograron un impacto medible.
De cara a 2026: más rápido, más inteligente y más unificado
A medida que nos adentramos en 2026, nuestra misión sigue siendo la misma:
Ayudar a las empresas de restauración con múltiples ubicaciones a ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Pero la forma en que lo conseguiremos está evolucionando rápidamente.
Puedes esperar:
Copilotos de IA más potentes
Una Bandeja de entrada unificada completamente renovada
Integraciones más sólidas en toda la pila tecnológica del restaurante
Más flujos de trabajo centrados en el operador que reducen la fricción y aceleran la acción
Innovación más rápida en toda la plataforma
Copilotos de IA para ayudarte a recuperar clientes a escala, impulsar mejoras operativas con mejores recomendaciones, nuevos chatbots para la web y la app.
Y lo hacemos con un objetivo en mente: Impulsar clientes recurrentes, fidelidad e ingresos — en cada ubicación.
¿Qué hizo especial 2025? Tú lo hiciste.
La parte más inspiradora de este año no fueron las funciones que lanzamos — fue lo que lograsteis con ellas.
Vimos a equipos:
Respuesta más rápida al cliente
Convertir experiencias negativas en fidelidad de por vida
Dotar a los operadores locales de información en tiempo real
Generar resultados medibles mediante una interacción más inteligente y personalizada
Gracias por formar parte del viaje
2025 fue el año en que vimos cómo el poder de la comunidad, la innovación y la ambición compartida se unían.
Al entrar en 2026, nos llena de energía lo que está por venir y agradecemos la confianza depositada en nosotros por más de 600 marcas y 23 mil ubicaciones en todo el mundo.
Gracias por dar forma a nuestra hoja de ruta, desafiarnos a pensar en grande y creer en lo que es posible.
De parte de todos en Momos:
Felices fiestas, y brindemos por crear aún más juntos en el año que viene.
Atentamente,
Equipo de Momos
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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