Más de 50 preguntas de encuestas para restaurantes para recopilar la opinión de los clientes

Una buena encuesta sobre restaurantes debería tener las siguientes secciones:

• Una pantalla de inicio que explique por qué preguntas y cuánto tiempo llevará (un código QR, un enlace en el ticket de compra o un correo electrónico tras la comida se abren aquí). Incluye una nota que indique que habrá una recompensa al final para incentivarlos a completar el formulario.

• Una pregunta de enrutamiento que separe el consumo en el local del servicio a domicilio, de modo que el resto de la encuesta siga siendo relevante para su experiencia real.

• Una pregunta de contexto para la opción elegida: qué sucursal visitaron o a través de qué aplicación de reparto realizaron el pedido.

• Una pregunta de valoración general para medir el nivel de satisfacción global.

• Varias preguntas para que el cliente califique categorías específicas (comida, servicio, ambiente, relación calidad-precio).

• Un desglose condicional que solo aparezca cuando una categoría obtenga una puntuación de 3 estrellas o menos, con la opción de añadir comentarios y subir fotos.

• Una pregunta de NPS (0-10, "¿nos recomendarías?") para separar a los promotores de los neutros y los detractores.

• Una breve sección demográfica (opcional) en la que se pregunte por el rango de edad, la frecuencia de las visitas y las preferencias dietéticas. Esto resulta muy útil para segmentar las respuestas más adelante.

• Una pantalla de agradecimiento con recompensa (cupón, descuento o puntos de fidelidad), además de una promesa de seguimiento para los detractores, de modo que los clientes insatisfechos se sientan escuchados.