Cómo Black Rock Coffee Bar redujo el tiempo de respuesta en un 99 % con Momos AI
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
134
Integraciones:
Revel, Paytronix, Sitio web/Soporte
x
Mejora en la tasa de respuesta
%
Mejora del tiempo de respuesta
+
Interacciones mensuales
Momos nos ha proporcionado una plataforma que hace que la gestión y el análisis de los comentarios de nuestros clientes sea un proceso rápido y sencillo. El equipo de Momos ha sido de gran ayuda y apoyo durante todo el proceso; solicitando regularmente la opinión de nuestro equipo y lanzando con frecuencia nuevas actualizaciones y funciones. ¡Momos ha supuesto un cambio radical para nosotros!
— Devin Levine, Responsable de Atención al Cliente
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Resultados clave con Momos
19× mejora en la tasa de respuesta
Pasó del 5 % al 96 %
Reducción del 99 % en el tiempo de respuesta
Se redujo drásticamente de 715 horas a solo 6
Más de 5.000 clientes mensuales
Interacciones consolidadas
Acerca de la marca
Fundada en 2008 en Oregón, Black Rock Coffee Bar es una cadena de cafeterías de rápido crecimiento conocida por su compromiso con la calidad, una cultura vibrante y su implicación con la comunidad. Con más de 134 ubicaciones y una base de clientes fieles, Black Rock sigue creciendo mientras sitúa la experiencia del cliente en el centro de cada taza—and ahora, de cada conversación.
El desafío
A medida que Black Rock Coffee Bar se expandía, gestionar los comentarios de los clientes en 134 ubicaciones se volvió cada vez más laborioso e ineficiente, lo que provocó reseñas perdidas, respuestas más lentas y una visibilidad limitada de lo que los clientes realmente estaban diciendo.
La solución
Black Rock Coffee Bar adoptó Momos AI Customer Copilot para reformular sus flujos de trabajo de atención al cliente con un enfoque unificado y automatizado.
Solución | Impacto |
|---|---|
Automatizar las interacciones con los clientes | La bandeja de entrada unificada de Momos consolidó todas las reseñas y comentarios en un solo panel. La categorización y automatización impulsadas por IA redujeron drásticamente el tiempo dedicado a la clasificación y las respuestas—recortando el tiempo de respuesta de 715 horas a solo 6 horas al mes. |
Mejorar la excelencia operativa | Con más de 5.000 interacciones mensuales gestionadas en la plataforma, Black Rock pudo asegurarse de que no se pasara por alto ninguna reseña. El equipo obtuvo flujos de trabajo homogéneos y una cobertura de respuestas más rápida en las 134 tiendas, ofreciendo mejores experiencias a los clientes y recuperando horas perdidas. |
Descubrir información sobre los clientes | Momos Analytics puso de relieve tendencias de palabras clave y conocimientos sobre el sentimiento a nivel de tienda y de marca. Armado con estos datos, el equipo de Black Rock tomó decisiones más informadas—mejorando los productos, el servicio y los procesos de recuperación de clientes con claridad en tiempo real. |
El resultado
Black Rock Coffee Bar logró un aumento de 19× en la tasa de respuesta y una disminución del 99 % en el tiempo de respuesta, transformando el servicio al cliente de una carga manual en una ventaja estratégica. Con todos los comentarios centralizados y automatizados, el equipo ahora puede escalar la calidad del servicio mientras sigue conectado con cada interacción con los clientes.
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