Ezell's Famous Chicken logra un aumento de productividad de 9,8x con la solución de atención al cliente impulsada por IA de Momos
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
17
Integraciones:
Olo
x
Tasa de respuesta al cliente más rápida
%
Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
%
Aumento de las valoraciones medias
Resultados clave con Momos
Tiempo de respuesta al cliente 9,8× más rápido
Horas de trabajo manual eliminadas
Aumento del 27 % en el CSAT
Impulsado por un servicio más rápido y un mejor seguimiento
Aumento del 12 % en las valoraciones medias de Google
Gracias a una mejor interacción y comentarios
Acerca de la marca
Fundado en 1984 en Seattle, Ezell’s Famous Chicken es una institución del noroeste del Pacífico conocida por su pollo frito al estilo sureño y su fiel base de seguidores—incluida Oprah. Con 17 locales y en crecimiento, Ezell’s sigue ofreciendo un sabor casero mientras adopta herramientas modernas como Momos para mantener la experiencia del cliente tan legendaria como la comida.
Ezell’s Famous Chicken dedicó incontables horas a gestionar la interacción con los clientes a través de distintos canales. Como resultado, quisieron automatizar sus flujos de trabajo de atención al cliente, transformando los comentarios de los clientes en información útil para ofrecer la mejor experiencia posible. Momos modernizó el Servicio de Atención al Cliente y la Experiencia del Cliente de la marca con IA, consolidando los comentarios en una única bandeja de entrada e identificando áreas de mejora para impulsar las visitas recurrentes.
El desafío
A medida que Ezell’s se expandía por el noroeste del Pacífico, su pequeño equipo se veía desbordado por el volumen de comentarios de los clientes
La solución
Ezell’s se asoció con Momos AI Customer Copilot para agilizar los flujos de trabajo de atención al cliente y sacar a la luz información que impulsa la acción.
Solución | Impacto |
|---|---|
Automatizar las interacciones con los clientes | Momos unificó cada conversación con los clientes en una única bandeja de entrada en todas las plataformas, lo que permitió a una nueva coordinadora de interacción con los clientes gestionar los mensajes con rapidez y coherencia utilizando la Biblioteca de respuestas de Momos. El resultado: respuestas más rápidas y estandarizadas, sin la carga manual. |
Recuperar a los clientes insatisfechos | Con encuestas posteriores al pedido y etiquetado basado en el sentimiento, Ezell’s pudo identificar y responder rápidamente a los clientes insatisfechos, aumentando las tasas de recuperación y reduciendo el riesgo de reseñas públicas negativas. |
Mejorar la excelencia operativa | El panel de análisis de Momos mostró tendencias de comentarios en 17 ubicaciones, ayudando al equipo de operaciones a detectar y priorizar las áreas reales de mejora. Lo que antes estaba oculto en informes impresos ahora es claro, accionable y está disponible en tiempo real. |
El resultado
Ezell’s Famous Chicken convirtió los comentarios de los clientes en una ventaja competitiva. Con Momos, el equipo redujo los tiempos de respuesta en casi un 90 %, mejoró la satisfacción del cliente en un 27 % y aumentó la puntuación media de Google en un 12 %. Ahora, una única plataforma impulsa un servicio más rápido, mejores conocimientos y una interacción con los clientes más coherente en cada tienda.
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