Comprender las analíticas de Momos en menos de 5 minutos

Esto es lo que puedes cubrir en menos de cinco minutos:

1. Informe del operador

• Lo que ves: Una instantánea semanal o mensual de las operaciones, el servicio y los datos de los clientes.

• Por qué importa: Se acabaron los paneles dispersos. Se acabaron las suposiciones. Solo un informe con IA que ayuda a cada operador a rendir mejor, semana tras semana.

2. Resumen de comentarios

• Lo que ves: Un resumen que muestra el número de encuestas, el OSAT, la tasa media de respuesta, el aumento de reseñas de Google y más en distintos periodos de tiempo.

• Por qué importa: Supervisa cómodamente métricas importantes en un solo panel 

3. Incidencias

• ‍Lo que ves: Muestra cada incidencia operativa que está ocurriendo en toda tu marca—por ubicación, elemento, tipo de comentario, categorías y más.‍

• Por qué importa: Te ayuda a descubrir y corregir problemas recurrentes antes de que afecten a la fidelidad o a los ingresos.

4. Clasificación

• Lo que ves: Clasificaciones de mayor a menor por ubicaciones, categorías y productividad.

• Por qué importa: Te ayuda a identificar qué ubicaciones, categorías y equipos necesitan atención

5. Categorías & palabras clave

• Lo que ves: Menciones positivas, neutras y negativas en grupos de categorías. Sé tan detallado como sea posible en palabras clave relacionadas con el servicio, la comida, el personal y más.

• Por qué importa: Te permite comprobar lo que dicen tus clientes para que sepas exactamente qué corregir

6. Información de encuestas

• Lo que ves: El sentimiento de los clientes, dónde se envían las encuestas y los resultados de las encuestas clasificados por ubicaciones, categorías

• Por qué importa: En lugar de un vago “bien” o “mal”, obtienes una visión clara de lo que impulsa la satisfacción.