Experiencia del cliente
Thy Pham
Momos se globaliza con más idiomas
Momos ya está disponible en Francés (Canadá), Español y 日本語 (japonés).
Todos los usuarios de tu cuenta pueden configurar su idioma preferido en la Configuración de usuario. Una vez configurado, toda la plataforma Momos se adapta a ellos: la Bandeja de entrada unificada, el Informe del operador, los paneles, la gestión de casos, las notificaciones por correo electrónico, la aplicación móvil y el contenido generado por IA se muestran en el idioma que han seleccionado.
Se trata de una configuración a nivel de usuario, por lo que cada persona de tu equipo puede establecer su propia preferencia. La plataforma se personaliza para ellos; todo lo demás de tu cuenta compartida sigue igual.
¿Qué se incluye en la traducción?
Interfaz de la plataforma
La interfaz completa de la plataforma de Momos está localizada para cada idioma compatible:
Bandeja de entrada unificada (etiquetas, filtros, etiquetas de estado, navegación)
Informe del operador y paneles de rendimiento
Gestión de casos y flujos de comentarios
Notificaciones de la plataforma y alertas por correo electrónico
Exportaciones CSV (encabezados de columna y etiquetas)
Experiencia de inicio de sesión
Aplicación móvil
Contenido generado por IA
Los resúmenes de tickets y las narrativas del Informe del operador se generan en el idioma configurado por el usuario. Un agente de CS francófono ve los resúmenes en francés. Un director de distrito japonófono lee su Informe del operador en japonés.
Las Respuestas sugeridas se configuran a nivel de marca. Puedes establecer un idioma fijo para tu marca o permitir que Alfie detecte y coincida automáticamente con el idioma de cada huésped.
Cuando Alfie está en uso, el contenido del lado de la plataforma que ve tu equipo — registros de conversación, resúmenes, notas de escalado — se muestra en su idioma configurado.
Alternativa en inglés
La plataforma recurre automáticamente al inglés para el contenido que aún no se ha traducido (por ejemplo, una función recién lanzada). No verás texto en blanco ni etiquetas rotas.
Nuestro sitio web
momos.com también está disponible en todos los idiomas compatibles. Si quieres explorar las funciones, los precios o los recursos de Momos en francés, español o japonés, el sitio completo se adapta a tu idioma preferido.
Cómo cambiar tu idioma
Inicia sesión en Momos
Ve a Configuración > Configuración de usuario
Selecciona Preferencias de usuario > Idioma
Elige entre: Inglés (EE. UU.), Francés (Canadá), Español o Japonés
El cambio se aplica de inmediato — no es necesario volver a iniciar sesión
Todos los usuarios de tu cuenta siguen los mismos pasos. El idioma es personal; cambiar tu configuración no afecta a nadie más del equipo.
Para administradores de la cuenta
Los administradores pueden configurar la disponibilidad de idiomas a nivel de organización. Esto resulta útil si tu marca opera en un único mercado no angloparlante y deseas establecer un idioma predeterminado para los nuevos usuarios, o restringir qué opciones de idioma aparecen en Configuración de usuario.
Para configurar los ajustes de idioma a nivel de organización, ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Momos.
Qué significa esto para los equipos de varias regiones
Si tu grupo de franquicias opera en varios mercados — por ejemplo, con ubicaciones tanto en Canadá como en Latinoamérica — cada usuario de tu cuenta establece su propia preferencia de idioma. Un miembro del equipo en Montreal trabaja en francés. Un miembro del equipo en Ciudad de México trabaja en español. Ambos están viendo los mismos datos de clientes, el mismo rendimiento de la ubicación, los mismos tickets — cada uno en el idioma que les funciona.
No hay una cuenta separada, ni una configuración duplicada. Una sola cuenta de Momos, varios idiomas, y cada usuario trabajando de la forma en que realmente trabaja.
¿Qué incluye la hoja de ruta?
El francés canadiense, el español y el japonés son los tres primeros idiomas compatibles. Hay más idiomas en planificación. Si tu equipo opera en un mercado que aún no es compatible, ponte en contacto con tu CSM para señalar tu región y priorizarla.
¿Preguntas?
Póngase en contacto con su Customer Success Manager para la configuración a nivel de organización, la disponibilidad de idiomas o cualquier otra cosa que necesite para poner en marcha a su equipo.
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