Atención al cliente
John Lim
Paga a Alfie solo por un trabajo bien hecho
Contents
La mayoría de los agentes no fallan en las tareas; fallan porque la mayoría de ellos no trabajan. Mueven papeles de un lado a otro, los problemas quedan sin resolver, no se realiza un seguimiento de nada y usted paga cada mes sin que realmente se haga nada.
Alfie, el Agente de Experiencia de Momos, se basa en una promesa diferente. Él ofrece resultados y resolución, no actividad. Como sistema de acción, Alfie toma todo lo que su marca tiene sobre un cliente y lo aprovecha para resolver el servicio al cliente, impulsando una mejor experiencia del huésped y una resolución instantánea. Resuelve problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todas las ubicaciones y en millones de interacciones con los huéspedes.
Así es como se ve eso, resultado por resultado.
Resolución instantánea y seguimiento de extremo a extremo
Alfie ofrece una atención al cliente ininterrumpida para fomentar la fidelidad, resolver los problemas de los huéspedes y conseguir que vuelvan a visitarle
Resultado en acción: El pedido de un huésped de un viernes por la noche llega con un artículo de menos, y este procede a quejarse. Alfie recupera el número de pedido, comprueba su perfil de cliente y su historial de pedidos en el Perfil de Datos del Cliente (CDP) y aplica su política de recuperación, todo en una sola conversación al instante. Y cuando Alfie consigue que el huésped se una a un programa de fidelización y realice su primer pedido a través de él, ambos momentos se reflejan en el mismo perfil, para que pueda realizar el seguimiento de la resolución desde la queja hasta la fidelización.
Recuperación de clientes
Alfie convierte una mala experiencia en cualquier lugar en un cliente que vuelve una y otra vez.
Resultado en acción: Un cliente se queja de un pedido frío en una reseña de una aplicación de entrega a domicilio. Alfie lo detecta de inmediato, consulta su historial de pedidos y lo resuelve al instante, utilizando todo lo que la marca ya sabe sobre él. Alfie tiene toda la información sobre el cliente y puede otorgar de forma nativa puntos de fidelidad, vales e incluso reembolsos dentro del sistema. Dos semanas más tarde, el cliente realiza otro pedido y canjea los puntos, lo que queda registrado como un cliente recuperado; no solo se ha respondido a una queja, sino que se ha resuelto la insatisfacción del cliente y se ha logrado que vuelva.
Registros de fidelización y el primer pedido posterior
Alfie registra a los clientes y consigue que vuelvan a hacer pedidos.
Resultado en acción: Ya sea una reseña de 5 estrellas o una pregunta de seguimiento sobre un pedido, Alfie impulsa automáticamente los registros de fidelización con un enfoque personalizado. El registro de fidelización y el pedido posterior se traducen en un resultado tangible: un cliente que antes no era habitual, ahora lo es.
Redirige a agentes humanos con todo el contexto
Alfie sabe cuándo dar un paso atrás y ceder el control con todo el contexto.
Resultado en acción: diseñe a Alfie para que siga sus PNT y procedimientos. Alfie colabora con su equipo a cualquier nivel y envía el caso directamente al agente humano adecuado con los datos del cliente y su historial de pedidos, además de adjuntar lo que ya se haya hablado. Al disponer de todo el contexto del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Alfie resuelve el 90 % de los problemas de forma nativa y sabe cuándo transferirle las conversaciones que usted prefiere resolver personalmente.
Gestionando cada pregunta frecuente y consulta con precisión en cada ubicación
Alfie responde al instante a cada pregunta con precisión y personalización.
Resultado en acción: Alguien envía un mensaje de texto preguntando si un local sigue abierto para entregas a domicilio. Alfie responde en segundos con el horario real y un enlace para hacer el pedido, en lugar de que cierren la pestaña y se vayan a un competidor de la misma calle.
El resultado primero, siempre
Pague a Alfie solo por un trabajo bien hecho. Con Alfie, cada resultado solo le cuesta algo cuando realmente tiene éxito. Conozca a Alfie, el Agente de Experiencia, diseñado específicamente para atender a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y lograr una resolución instantánea completando un rápido formulario de interés aquí, ¡y nos pondremos en contacto con usted con una demostración personalizada!
Conoce a Alfie en directo el 11 de agosto
Únete a nosotros en nuestro seminario web en vivo Agentes para una hostelería de clase mundial el martes 11 de agosto para ver a Alfie gestionar conversaciones reales de huéspedes en tiempo real, escuchar una charla informal con el CEO de Momos, Sai Alluri, y Jesse Brennan, y formular tus preguntas en una sesión de preguntas y respuestas abierta.
Conocerás de primera mano lo que Alfie puede hacer por tu marca.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Alfie de un chatbot?
Los chatbots desvían y responden preguntas frecuentes. Alfie resuelve: toma medidas (vales, puntos de fidelidad, cerrar el caso) ante quejas reales, con la voz de la marca. Resultado, no desvío.
¿Están seguros los datos de nuestros huéspedes?
Sí. Los identificadores personales no se comparten con la propia IA. Al mismo tiempo, los datos de los huéspedes y de los pedidos permanecen dentro de la infraestructura segura de Momos, y cada acción que realiza Alfie se ejecuta según la política configurada por su equipo, sin improvisaciones.
¿Qué canales cubre Alfie?
Omnicanal: chat web, dentro de la aplicación, correo electrónico, WhatsApp, mensajes directos de Instagram, quioscos en el establecimiento y puntos de contacto QR, así como sitios de reseñas (Google, TripAdvisor), gestionados con la identidad de la marca y de forma automática.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
