Agentes para una hospitalidad en línea de clase mundial

Agentes para una hospitalidad en línea de clase mundial

Toda gran marca de restauración sabe lo que es la hospitalidad desmesurada: lo ha visto en su mejor local, en su mejor turno, con su mejor equipo. El problema nunca fue la ambición. Pero ofrecerla a escala, en todos los canales y ubicaciones, era demasiado caro y estaba fuera de su alcance. Nuestros agentes reducen esta brecha.

Toda gran marca de restauración sabe lo que es la hospitalidad desmesurada: lo ha visto en su mejor local, en su mejor turno, con su mejor equipo. El problema nunca fue la ambición. Pero ofrecerla a escala, en todos los canales y ubicaciones, era demasiado caro y estaba fuera de su alcance. Nuestros agentes reducen esta brecha.

Momos ayuda a las marcas líderes a mejorar con cada cliente

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Lo que revelan más de 30 000 ubicaciones

La hospitalidad irrazonable solía exigir un coste irrazonable

La hospitalidad irrazonable solía exigir un coste irrazonable

Las marcas de restauración se crearon para ofrecer una hospitalidad física de categoría mundial. El servicio de atención al cliente online es un problema fundamentalmente diferente, uno para el que nunca fueron diseñadas.

Las marcas de restauración se crearon para ofrecer una hospitalidad física de categoría mundial. El servicio de atención al cliente online es un problema fundamentalmente diferente, uno para el que nunca fueron diseñadas.

Es económicamente imposible

Los márgenes de los restaurantes no permiten soportar las herramientas ni el personal que requiere la atención al cliente de grandes empresas; y, a nivel de incidencias, la recuperación manual cuesta más de lo que aporta. No se pueden gastar 8 $ para recuperar un pedido de 12 $.

El volumen es imposible de gestionar manualmente

Millones de puntos de contacto en todas las plataformas: la gestión manual es imposible a gran escala

La coherencia no puede ser una estrategia de personas

Con una rotación anual del 80 %, la hostelería de primera clase no puede depender de quién esté trabajando en ese turno.

Sin un bucle de retroalimentación, cada error se repite.

Los incidentes se resuelven; los patronesson eternos...

Demasiadas capas humanas ralentizan cada respuesta.

Los flujos de trabajo multiusuario y las barreras de aprobación añaden fricción en cada paso; para cuando una resolución supera la cadena, la ventana de recuperación ya se ha cerrado.

Las herramientas existentes no fueron creadas para esto.

La mayoría del software se diseñó para el seguimiento de tickets, no para la hostelería. Mide el volumen de respuestas, no si el huésped volvió.

Resultados

Cuando la experiencia del huésped deja de ser una brecha y se convierte en un sistema, el dinero llega solo

71%

tasa promedio de retorno de clientes tras una recuperación de 1 hora

150.000 $

promedio anual de ingresos recuperables por establecimiento

128%

ROI medio para los adoptantes de IA agéntica

La solución

Experiencia de cliente de primera clase. Resuelto, entendido y cerrado, de forma automática.

Alfie se recupera. Rockie emerge. Rosie se acerca. Eso es una hospitalidad irrazonable, hecha sistemática.

  • Alfie

    Agente de Experiencia

    Instant, 24/7 resolutions

    Conoce a cada huésped

    Se integra en tu pila tecnológica existente

    Tiempo medio de respuesta <4 min

    63,5% de tasa de retorno de huéspedes

  • Alfie

    Agente de Experiencia

    Instant intelligence

    Conoce a cada huésped

    Se integra en tu pila tecnológica existente

    Tiempo medio de respuesta <4 min
    63,5% de tasa de retorno de huéspedes

  • Alfie

    Agente de Experiencia

    Tell your team what to do

    Conoce a cada huésped

    Se integra en tu pila tecnológica existente

    Tiempo medio de respuesta <4 min
    63,5% de tasa de retorno de huéspedes

SR

Sarah

Sinceramente, me decepcionó la experiencia de anoche. Me sentí como una mesa más.

Alfie

Eso corre de nuestra cuenta, Sarah. Tienes 500 puntos en camino más una cena para dos, invitación de la casa. ¿Te la reservo?

Alfie

Agente de Experiencia

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Conoce a cada huésped

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Tiempo medio de respuesta <4 min

63,5% de tasa de retorno de huéspedes

Alfie

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63,5% de tasa de retorno de huéspedes

Rockie

He encontrado 2 ubicaciones con una parada. ¿Quieres que las desglose?

Valoración media

4.7

Alex

¿Qué puntos tuvieron una caída en el CSAT la semana pasada?

Haz clic en Enviar para preguntarle a Rockie

Crédito de IA

Quedan 1.200

Alfie

Agente de Experiencia

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63,5% de tasa de retorno de huéspedes

Alfie

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63,5% de tasa de retorno de huéspedes

Total de anuncios

Procesando

Sincronizado

Alfie

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Conoce a cada huésped

Se integra en tu pila tecnológica existente

Tiempo medio de respuesta <4 min
63,5% de tasa de retorno de huéspedes

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Informe de datos

Lo que más de 30 000 establecimientos revelan sobre las marcas que triunfan en hostelería

Lo que más de 30 000 establecimientos revelan sobre las marcas que triunfan en hostelería

El caso de datos definitivo para una hospitalidad desmesurada a gran escala. Cinco razones estructurales por las que el modelo interno falla. La brecha de ingresos por ubicación. El punto de referencia de la tasa de recuperación.

El caso de datos definitivo para una hospitalidad desmesurada a gran escala. Cinco razones estructurales por las que el modelo interno falla. La brecha de ingresos por ubicación. El punto de referencia de la tasa de recuperación.

Más de 30.000 ubicaciones analizadas

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Indicadores de referencia de la tasa de recuperación

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Cálculo de ingresos por ubicación

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