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Agentes para una hospitalidad en línea de clase mundial

Toda gran marca de restauración sabe lo que es la hospitalidad irrazonable: lo ha visto en su mejor ubicación, su mejor turno, su mejor equipo. El problema nunca fue la ambición. Pero ofrecerla a escala, en todos los canales y ubicaciones, era demasiado caro y quedaba fuera de su alcance.
Nuestros agentes salvan esta distancia.

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Momos ayuda a las marcas líderes a mejorar con cada cliente

Lo que revelan más de 30 000 ubicaciones

La hospitalidad en línea
es estructuralmente imposible
de desarrollar internamente

Las marcas de restauración se crearon para ofrecer una hospitalidad física de categoría mundial. El servicio de atención al cliente online es un problema fundamentalmente diferente, uno para el que nunca fueron diseñadas.

Lea el informe completo

01.

Es demasiado caro

Los márgenes de beneficio no permiten asumir las herramientas ni el personal que requiere la experiencia de cliente empresarial

02.

Demasiados canales e interacciones

Millones de puntos de contacto en todas las plataformas: la gestión manual es imposible a gran escala

03.

La hospitalidad de primera clase no puede depender de quién esté de turno

Con una rotación anual del 80 %, la consistencia no puede ser una estrategia de personas

04.

Sin un bucle de retroalimentación, cada error se repite en cada ubicación

Los incidentes se resuelven; los patronesson eternos...

05.

La recuperación manual no es viable financieramente a gran escala

Con los márgenes de beneficio de un restaurante, el coste de la recuperación manual supera su propio valor. No puedes gastar 8 € para recuperar un pedido de 12 €.

Resultados

Cuando la hospitalidad online deja de ser una brecha
y pasa a ser un sistema, las cifras acompañan

150.000 $

promedio anual de ingresos recuperables por establecimiento

71%

tasa promedio de retorno de clientes tras una recuperación de 1 hora

128%

ROI medio para los adoptantes de IA agéntica

La solución

Una experiencia de servicio al cliente de primer nivel. Resuelta, comprendida y cerrada, de forma automática.

Alfie se recupera. Rockie emerge. Rosie se acerca. Eso es una hospitalidad irrazonable, hecha sistemática.

SR

Sarah

Sinceramente, me decepcionó la experiencia de anoche. Me sentí como una mesa más.

Alfie

Eso corre de nuestra cuenta, Sarah. Tienes 500 puntos en camino más una cena para dos, invitación de la casa. ¿Te la reservo?

Alfie

AGENTE DE EXPERIENCIA

Gestiona en tiempo real todas las quejas de los huéspedes y los momentos de recuperación en todos los canales. Resuelve, reembolsa y reconecta.

Respuesta media <4 min · Tasa de retorno de huéspedes del 63,5 %

Rockie

AGENTE DE INTELIGENCIA

Saca a la luz el patrón detrás de la queja. Identificación de la causa raíz, análisis de tendencias a nivel de ubicación: la capa de inteligencia que convierte los incidentes en información sistémica.

Lanzamiento a finales del T2 / T3 de 2026 · Referencia del 20% de reducción de incidentes

Rosie

AGENTE OPERADOR

Cierra el círculo. Vuelve a captar a los clientes recuperados en el momento adecuado con el mensaje correcto, antes de que disminuya su fidelidad.

Lanzamiento en el tercer trimestre de 2026

De los fundadores

El problema no es que a los operadores no les importe. Es que nunca estuvieron equipados.

"Las marcas de restauración se crearon para ofrecer una hospitalidad física de primer nivel. No están preparadas para ofrecer un servicio de atención al cliente online de primer nivel. Intentamos que la gente deje de pensar que debería intentarlo."

Andrew Liu, cofundador y director ejecutivo — Momos

Informe de datos

Lo que más de 30 000 establecimientos revelan sobre las marcas que triunfan en hostelería

El argumento definitivo de datos a favor de la Hospitalidad Irrazonable a gran escala. Cinco razones estructurales por las que el modelo interno falla. La brecha de ingresos por ubicación. El valor de referencia de la tasa de recuperación.

Más de 30.000 ubicaciones analizadas

Indicadores de referencia de la tasa de recuperación

Cálculo de ingresos por ubicación

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Otros recursos

El caso, construido pieza a pieza

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