Sai Alluri - CEO y cofundador
Presentamos Customer Insights 3.0
Contents
Capturar información es difícil. Las soluciones de encuestas existentes no logran hacer un seguimiento detallado de las experiencias de los clientes en todas las ubicaciones, lo que dificulta realmente entender a tus clientes.
Customer Insights 3.0 es nuestra última actualización. Ahora, con encuestas inteligentes integradas, Momos ayuda a recopilar comentarios de los clientes desde cualquier lugar y a generar información en cada ubicación, todo impulsado por IA.
Mejores perspectivas
Ofrece la mejor experiencia de cliente para todas tus ubicaciones con información sobre cada marca, ubicación y cliente. Aprovecha la información impulsada por IA de Momos para identificar tendencias y los principales problemas que afectan a las experiencias de cliente en cada ubicación. Con Customer Insights 3.0, ahora puedes hacer un seguimiento de los comentarios a nivel de artículo y de las preferencias de los clientes, lo que te permite aumentar la satisfacción y la retención de clientes en todas tus ubicaciones.
Preguntas condicionales de la encuesta
Ahora dispone de potentes opciones de personalización con lógica condicional avanzada. Puede ajustar al detalle las experiencias de sus encuestas modificando el flujo de preguntas en función de condiciones específicas. Tanto si se trata de mostrar preguntas adicionales según las valoraciones como de solicitar fotos para obtener comentarios de calidad, puede adaptar las encuestas a la experiencia única de cada cliente, asegurándose de que las preguntas que reciben sean relevantes y valiosas.
Preguntas de encuesta por niveles
Profundice en la satisfacción del cliente con nuestras nuevas preguntas de encuesta escalonadas. Vaya más allá de los comentarios superficiales y descubra el "por qué" detrás de cada valoración con preguntas de seguimiento. Por ejemplo, si el sabor es la pregunta principal impulsora, puede hacer preguntas secundarias sobre la frescura, el aroma y el sabor. Esto le permite obtener información detallada y hacer comparaciones entre distintas ubicaciones. En Analytics, estas preguntas escalonadas se agrupan bajo la pregunta principal impulsora, lo que facilita comprender e interpretar los resultados.
Valoraciones anónimas de la encuesta
Mejore la tasa de finalización de las encuestas y recopile más respuestas permitiendo a los clientes enviar encuestas de forma anónima. No se preocupe: aún puede invitar a los clientes a dejar una reseña de Google después de enviar su encuesta anónima.
Comentarios a nivel de elemento del menú y clasificación de elementos del menú
Las encuestas a menudo no ofrecen información lo suficientemente profunda sobre los comentarios a nivel de artículo. Hemos cambiado esto importando automáticamente los detalles del pedido en las encuestas de Momos — ahora disponible para clientes de OLO, Paytronix y Toast.Comentarios a nivel de artículo del menú te permite hacer preguntas específicas en la encuesta sobre los artículos individuales que pidió un huésped. Estas respuestas se registran en una Clasificación de artículos del menú, lo que te permite comparar tanto las ventas como los comentarios de los huéspedes sobre cada artículo, facilitando la identificación de productos o servicios destacados
Customer Insights 3.0 ya está disponible para nuestros clientes de EE. UU. y APAC. Si ya eres cliente, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Momos para obtener más información sobre estas funciones.
¿Aún no eres cliente de Momos? Reserva una demo y ve Customer Insights 3.0 en acción.
Acerca de Momos
Momos es la plataforma líder de interacción con clientes impulsada por IA para marcas con múltiples ubicaciones. Nuestras soluciones de Atención al Cliente, Experiencia del Cliente y Marketing, respaldadas por Momos Intelligence, impulsan todo el ciclo de vida del cliente en todas las ubicaciones. Más de 5.000 empresas de todo el mundo utilizan Momos, con sedes en San Diego y Singapur.
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