Sai Alluri - CEO y cofundador
Actualizaciones de producto de octubre: gestión de redes sociales, resumen de clientes con IA, integraciones de fidelización y más
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Para las empresas con varias ubicaciones, mantener una presencia en redes sociales coherente y atractiva en decenas de páginas no es tarea fácil. Entre nuevas promociones, actualizaciones de clientes y campañas de marca, cambiar entre plataformas a menudo lleva más tiempo del que debería.
Este mes presentamos Gestión de redes sociales — una nueva función diseñada para ayudarte a planificar, programar y publicar publicaciones en cada página y plataforma desde un solo lugar. Sin cambiar de plataforma. Sin publicaciones perdidas. Solo una forma fluida de hacer crecer tu marca en línea.
También encontrarás nuevas formas de gestionar a tu equipo, convertir las opiniones de los clientes en información útil y conectarte con plataformas de fidelización y entrega — todo diseñado para ayudarte a avanzar más rápido y mantenerte a la vanguardia.
Programa, publica y fomenta la interacción con la gestión de redes sociales
Social Media Management reúne todas las páginas de tu marca en un único panel unificado. Desde un solo lugar, puedes planificar campañas, redactar publicaciones, programar contenido y aprobar actualizaciones para todas tus ubicaciones. ¿Lo mejor? Puedes responder a los comentarios, hacer seguimiento de la interacción y supervisar las métricas de crecimiento sin cambiar de aplicación, para que tus equipos se mantengan coordinados y tu marca siga siendo coherente en todas partes.
Social Media Management se encuentra actualmente en fase beta. Ponte en contacto con tu Customer Success o Account Manager para conocer los detalles de la incorporación.
Obtén detalles instantáneos de los clientes con IA en la bandeja de entrada unificada
Simplemente pase el cursor sobre el nombre de un cliente en la Bandeja de entrada unificada para ver al instante su perfil, historial y detalles de fidelización, o consulte el panel derecho para obtener un resumen claro generado por IA. Con la síntesis de IA integrada, los equipos de soporte pueden responder más rápido, personalizar las respuestas y gestionar cada caso con más contexto y confianza.
Presentamos Momos Loyalty Actions para Paytronix
Gestionar la fidelidad ahora es más fácil.
Con la nueva integración de Paytronix, los equipos de atención y soporte en EE. UU. pueden ver perfiles de fidelidad, hacer un seguimiento de los saldos y emitir o ajustar recompensas — todo directamente desde la Bandeja de entrada unificada. Esto significa tiempos de resolución más rápidos, huéspedes más satisfechos y una mayor retención de clientes en todas las ubicaciones. Momos x Paytronix ya está disponible como función complementaria para los clientes existentes en EE. UU. Para activarlo, ponte en contacto con tu Customer Success o Account Manager para empezar.
Gestionar roles a gran escala
Los administradores ahora pueden gestionar los permisos y la configuración de los usuarios de forma masiva a través de User Roles. Asigna niveles de acceso por rol y aplica los cambios a cada usuario de ese grupo con un solo clic. Es una forma más rápida y ordenada de gestionar la incorporación y los permisos en toda tu organización. User Roles está previsto que se lance en la primera semana de noviembre de 2025, pero ponte en contacto con tu Customer Success o Account Manager para una incorporación anticipada.
Convierte las opiniones de los clientes en información práctica
No todos los tickets son iguales. Algunos contienen comentarios valiosos que ayudan a dar forma a tus operaciones y a la experiencia del cliente.
Con Cases as Feedback, Momos ahora identifica y clasifica automáticamente los casos relacionados con feedback dentro de Analytics y Unified Inbox, para que puedas descubrir tendencias en Incidents, Categories & Keywords, y hacerlo más fácilmente. Cases as Feedback se encuentra actualmente en beta. Ponte en contacto con tu Customer Success o Account Manager para obtener detalles sobre la incorporación.
Otras actualizaciones destacadas
- Eliminar ticket del análisis de incidentes: Elimine rápidamente los tickets que no coincidan para mantener limpios los datos de incidentes
- Nuevos filtros de tendencia e impacto: Identifique los factores y patrones clave de forma más eficiente en el análisis de incidentes
- Gráficos de series temporales en el análisis de incidentes: Detecte patrones y tendencias en ubicaciones, elementos y fuentes de comentarios más rápidamente
- Filtrar tickets por respuesta: Ordene los tickets según su estado de respuesta en la Bandeja de entrada unificada
Próximamente
El próximo mes, espera novedades que traerán reglas de automatización más inteligentes y una Bandeja de entrada unificada renovada. Estas novedades están pensadas para ofrecer a operadores como tú una visión más clara de un vistazo y gestionar clientes a gran escala, sin importar la ubicación ni el canal.
Nos encantaría conocer tu opinión
Tus comentarios dan forma a cada actualización que lanzamos. ¿Tienes ideas o sugerencias? Ponte en contacto con tu Customer Success o Account Manager.
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