Sai Alluri - CEO y cofundador
Actualizaciones del producto de enero: mejor gestión de tickets y más
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Gestionar flujos de trabajo de forma eficiente y ofrecer resultados excepcionales puede ser un reto sin las herramientas adecuadas. En Momos, trabajamos constantemente para mejorar cómo optimizas las operaciones y mejoras la experiencia de tus clientes.
Este mes, hemos lanzado más de 11 actualizaciones en la plataforma Momos, diseñadas para ayudarte a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. Desde el seguimiento de SLA hasta Care Analytics a largo plazo, aquí tienes algunos de los aspectos más destacados de lo nuevo y de cómo puede transformar tus flujos de trabajo.
Qué hay de nuevo:
Mejora la eficiencia con una gestión de tickets más inteligente
Gestionar tickets es más fácil con el seguimiento de SLA
Puede identificar y resolver rápidamente los tickets vencidos con el seguimiento de SLA. Supervise fácilmente los tickets que superan los SLA definidos. Habilitado de forma predeterminada, configurable en Configuración
Siga todo en un solo lugar con los correos electrónicos como tickets
Consolide los correos electrónicos externos en Momos Inbox para una gestión más ágil.Puede reenviar automáticamente los correos electrónicos a Momos y hacer seguimiento de todas las acciones y resoluciones en un solo lugar. Puede hablar con su gestor de cuenta para unirse al programa beta.
Descubre conocimientos más profundos con Analytics
Analiza las tendencias a largo plazo con datos históricos
Los datos de Care Analytics ya están disponibles durante 1-2 años. Con hasta 2 años de datos, puedes analizar tendencias a largo plazo y acceder a datos históricos para obtener información más detallada. Habla con tu gestor de cuenta para habilitar esta función.
Gestiona los datos de los clientes más fácilmente con una gestión centralizada de atributos
Gestiona todos los atributos de CDP en un solo lugar
Hemos simplificado la creación, actualización y carga de datos de clientes. La nueva pestaña Atributos te permite ver, editar y organizar los atributos sin esfuerzo. Identifica su origen, vincúlalos a las encuestas y actualízalos manualmente o mediante cargas masivas.
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