Sai Alluri - CEO y cofundador
Actualizaciones de producto de marzo: gestión de casos simplificada para un manejo eficiente y clientes más satisfechos
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Cada minuto que pasa con sus clientes cuenta. Una gestión de casos optimizada puede reducir el tiempo de tramitación y aumentar la productividad en un 30%, ahorrándole cientos de horas. Las actualizaciones de este mes están diseñadas para mejorar la eficiencia y lograr clientes más satisfechos, impulsando una mayor satisfacción y unos mayores ingresos.
Siga leyendo para conocer las novedades.
Seguimiento y resolución más sencillos con casos en la bandeja de entrada
Los agentes ahora pueden crear tickets desde cero dentro de Inbox, lo que proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de incidencias de los clientes.
Además, los administradores pueden configurar plantillas de caso personalizadas para estandarizar la creación de tickets. Un enfoque estructurado de la gestión de casos garantiza eficiencia en la resolución de casos.
Gestión de casos más intuitiva y escalable con «formularios» como «casos»
"Forms" ahora son "Cases", lo que refleja su funcionalidad ampliada. Puede gestionar casos a través de múltiples canales externos, incluido el correo electrónico, y crear plantillas de casos personalizadas adaptadas a las necesidades de su empresa.
Esta actualización mejora la forma en que los equipos organizan y responden a las interacciones con los clientes, haciendo que la gestión de casos sea más intuitiva y escalable.
Obtén una mejor segmentación con propiedades personalizadas
Puedes crear y asignar propiedades a cualquier tipo de feedback en Inbox, lo que facilita categorizar y organizar las interacciones con los clientes. Esta flexibilidad mejora la segmentación y la eficiencia del flujo de trabajo.
Gestiona los comentarios de los clientes de forma más eficiente con Properties en móvil
Accede y gestiona las propiedades directamente en la app móvil de Momos para que puedas filtrar e interactuar con los comentarios sin problemas estés donde estés. Esta actualización mejora la agilidad operativa en todos los ámbitos
Descubre tendencias específicas por ubicación con franjas horarias y análisis por día de la semana
Obtén información más detallada analizando las respuestas de las encuestas en función del día de la semana y la hora del día. Identifica tendencias específicas de la ubicación y patrones operativos para tomar medidas proactivas.
Comprenda rápidamente los niveles de satisfacción del cliente por ubicación
Los datos de NPS de las respuestas de la encuesta “Point Scale” ahora aparecen en la clasificación de ubicaciones, ofreciendo un desglose rápido de la satisfacción del cliente en todos los establecimientos.
¿Qué es NPS? El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de investigación de mercado basada en una única pregunta de encuesta que pide a los encuestados que valoren la probabilidad de que recomendarían una empresa, producto o servicio a un amigo o colega.
Un panel más completo y personalizable para el análisis de campañas de salida
El panel de análisis de campañas salientes ahora muestra una gama más amplia de métricas con visualizaciones personalizables (gráficos de líneas, barras o sectores).
Los usuarios pueden copiar enlaces de gráficos con los filtros conservados y comparar hasta cinco campañas simultáneamente para obtener una visión más profunda del rendimiento.
Esta mejora cambia el enfoque de la simple ejecución a la comprensión de las métricas clave, permitiendo tomar decisiones basadas en datos para aumentar el ROI
Hemos lanzado más de 12 nuevas funciones y mejoras para ayudarte a ofrecer mejores experiencias a los clientes. Ponte en contacto con tu equipo de gestión de cuentas para obtener más detalles.
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