Une plateforme de fidélité qui ne se synchronise pas avec votre POS, vos commandes en ligne et vos outils de réservation crée un silo de données. Vérifiez la liste des intégrations natives avant de vérifier la liste des fonctionnalités.
8 meilleurs logiciels de programme de fidélité pour restaurants en 2026
Vincent Nguyen
Vos clients réguliers sont votre actif le plus précieux. Ils vous visitent 20 % plus souvent, dépensent 20 % de plus par addition, et sont beaucoup plus susceptibles de vous recommander à leurs amis.
Un bon programme de fidélité peut ouvrir une toute nouvelle source de revenus pour votre restaurant. Et la bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'un énorme budget technologique pour créer quelque chose qui fonctionne.
Dans cet article, je vais vous présenter :
Pourquoi et comment un programme de fidélité peut avoir un impact sur les revenus de votre restaurant
Une liste des principaux logiciels de programme de fidélité pour restaurants, auxquels font confiance des entreprises mondiales du secteur de l’alimentation et des boissons
Si vous voulez passer directement à la liste des logiciels que je vais passer en revue dans cet article, les voici :
L’impact d’un bon programme de fidélité sur vos restaurants
Voici quelques statistiques tirées de rapports de l’industrie pour vous montrer la puissance des programmes de fidélité :
| Statistique | Aperçu | Source |
|---|---|---|
| 12 à 18 % de revenus incrémentaux supplémentaires par année | générés par les membres du programme de fidélité par rapport aux non-membres | Deliverect |
| 1,6 fois plus susceptibles d’atteindre une croissance des revenus à deux chiffres | pour les marques ayant un programme de fidélité bien développé | Mastercard |
| 150 M$ de revenus incrémentaux la première année | générés par une chaîne de restauration rapide décontractée après l’amélioration de son programme de fidélité | Mastercard |
| 20 % de visites en plus + 20 % de dépenses par addition plus élevées | membres du programme de fidélité par rapport aux non-membres | BusinessDasher |
| 64 % dépensent plus par transaction pour accumuler des points | les membres du programme de fidélité augmentent délibérément la taille de leur commande pour maximiser leurs récompenses | Deliverect |
| Hausse de 35 % des dépenses si un programme de fidélité est offert | ce que les clients disent dépenseraient davantage dans un restaurant doté d’un programme attrayant | BusinessDasher |
Comment choisissons-nous le meilleur logiciel de fidélisation pour les restaurants ?
Tous les logiciels choisis dans cette liste satisfont aux critères suivants :
-
1
Il s’intègre à votre POS et à votre pile de commandes
-
2
Il fonctionne de façon constante dans chaque établissement
Les clients devraient pouvoir accumuler des points à un établissement et les utiliser dans un autre sans friction. Recherchez une gestion centralisée du programme, des rapports par emplacement et des contrôles de promotion à l’échelle de la marque.
-
3
Il segmente les clients au lieu de tout leur envoyer
Le but d’un logiciel de fidélité est d’identifier qui est sur le point de partir, qui mérite d’être reconquis et qui est déjà un ambassadeur, puis de communiquer différemment avec chaque groupe. Les outils qui ne font que des envois massifs, ce sont des cartes à poinçonner avec des étapes en plus.
-
4
Il met en avant des indicateurs sur lesquels les exploitants peuvent agir
Les inscriptions et les récompenses n’aident pas un gestionnaire régional à décider quoi faire lundi. Recherchez le taux de visites répétées, le nombre de jours entre les visites, la valeur à vie par cohorte et l’attribution des campagnes.
Maintenant, laissez-moi vous présenter la liste des logiciels de fidélité qui répondent à ces critères :
1. Fidélité Toast
Toast Loyalty est un programme de récompenses basé sur des points intégré directement au système de PDV Toast, conçu pour aider les restaurants à transformer les clients d’un soir en habitués sans ajouter une autre application à la pile.
Ce que Toast Loyalty fait particulièrement bien, c’est sa faible maintenance. Une fois configuré, les points sont suivis automatiquement à chaque transaction. Les clients accumulent des récompenses en arrière-plan, les échanges se font à la caisse ou en ligne, et votre équipe a rarement à y penser.
Ce que vous pouvez faire avec Toast Loyalty :
Laissez les clients s’inscrire de la façon qui leur convient, que ce soit avec un numéro de téléphone, un courriel ou une carte de crédit liée. S’ils paient avec une carte liée, les points sont ajoutés sans que personne ait à se connecter.
Choisissez entre un système de gains basé sur les dépenses ou sur les visites, puis ajoutez des bonus de bienvenue, des récompenses d’anniversaire et des journées à points doubles à partir du même tableau de bord.
Gérez la fidélité sur toutes les interfaces Toast que vous utilisez déjà, y compris le PDV, les commandes en ligne, le kiosque, Toast Go et l’application Local by Toast. Les points et les récompenses suivent le client partout où il commande.
Envoyez des offres ciblées aux membres du programme de fidélité grâce aux outils de courriel et de SMS intégrés de Toast, pour réengager les habitués discrets sans plateforme de marketing distincte.
Pourquoi Toast Loyalty se démarque : Je pense que la vraie force ici, c’est l’intégration. Comme la fidélité vit dans le même système qui gère vos commandes et vos paiements, il n’y a pas un deuxième outil à ouvrir ni de données à synchroniser. La structure de gains est aussi flexible de façon intelligente. Les points basés sur les dépenses conviennent aux restaurants gastronomiques, les points basés sur les visites conviennent à un café-service rapide, et vous pouvez passer de l’un à l’autre à mesure que votre entreprise évolue.
C’est le mieux pour : Les restaurants qui utilisent déjà Toast POS et qui veulent un programme de fidélité sans ajouter un autre fournisseur. Tout fonctionne dans un écosystème unifié.
Tarification : Toast Loyalty est vendu dans le forfait Marketing Essentials à 185 $/mois, en plus de votre abonnement de base à Toast POS. Le forfait comprend aussi les cartes-cadeaux et le marketing par courriel
2. Paytronix
Paytronix est une plateforme d’engagement client conçue pour les restaurants et les dépanneurs, qui regroupe la fidélisation, la commande en ligne, le CRM et le marketing propulsé par l’IA dans une seule suite.
Ce que Paytronix fait particulièrement bien, c’est transformer les données brutes de transaction en campagnes personnalisées et ciblées. Une fois en marche, la plateforme apprend de chaque commande et visite, puis utilise ces données pour envoyer le bon message au bon client au bon moment, souvent avec une hausse mesurable de la fréquence des visites et des dépenses.
Ce que vous pouvez faire avec Paytronix :
Créer des programmes de fidélisation hautement personnalisables basés sur des points, des visites ou des paliers, avec des centaines de segments d’audience intégrés pour cibler les bons clients avec les bonnes offres.
Superposer des abonnements à la fidélisation pour retenir vos clients les plus fréquents grâce à des avantages mensuels, des récompenses récurrentes ou des prix réservés aux membres qui stabilisent les revenus.
Lancer des campagnes omnicanales par courriel, SMS, notifications push et via votre application mobile de marque à partir d’un seul tableau de bord, avec une personnalisation pilotée par l’IA qui, selon Paytronix, peut améliorer l’efficacité des messages de 400 à 500 %.
Connecter tout votre écosystème existant grâce à plus de 450 intégrations, dont plus de 30 systèmes de point de vente (PDV), afin que les données de fidélisation circulent avec la commande en ligne, les paiements et la restauration traiteur, sans assemblage manuel.
Pourquoi Paytronix se démarque : À mon avis, l’argument le plus fort en faveur de Paytronix, c’est la profondeur de sa couche de données. Contrairement aux outils de fidélisation intégrés aux PDV qui gèrent les fonctions de base, Paytronix est conçu pour prendre en charge une segmentation de calibre entreprise et une personnalisation 1:1 à grande échelle. Des marques comme Smashburger et Peet's Coffee l’ont utilisé pour générer une hausse mesurable des revenus, Paytronix indiquant des taux de participation de 50 à 70 % chez ses meilleurs clients, bien au-dessus de la norme du secteur.
Idéal pour : Les chaînes de restaurants à emplacements multiples, les marques de restauration rapide décontractée et les exploitants de dépanneurs qui ont besoin d’une plateforme capable de gérer une segmentation complexe, des abonnements et le marketing multicanal. Cela peut être un peu trop robuste pour les exploitants d’un seul emplacement qui cherchent une configuration de récompenses simple.
Tarification : Paytronix utilise une tarification personnalisée basée sur la taille de votre entreprise, la combinaison de fonctionnalités et les besoins d’intégration. Les plateformes de fidélisation de niveau entreprise dans cette catégorie se situent généralement entre 1 500 $ et 5 000 $ et plus par mois, souvent avec des frais de configuration uniques pour l’intégration et la mise en place.
3. Punchh
PAR Punchh est une plateforme de fidélité et d’engagement des clients de niveau entreprise conçue pour les grandes chaînes de restaurants, utilisée par plus de 40 % des 100 meilleures marques de restaurants aux États-Unis.
Ce que Punchh fait particulièrement bien, c’est la personnalisation à grande échelle. Son moteur propulsé par l’IA analyse le comportement des clients sur tous les canaux et transforme ces données en offres ultra ciblées en temps réel, ce qui explique pourquoi des marques comme Yum!, TGI Friday's et Casey's y gèrent leurs programmes de fidélité.
Ce que vous pouvez faire avec Punchh :
Créez des programmes de fidélité flexibles basés sur des points, des niveaux, des parrainages ou des liens avec des causes sociales, entièrement personnalisés selon les indicateurs de performance clés de votre marque.
Utilisez Punchh Wallet pour combiner la fidélité et les paiements en un seul geste, avec une hausse rapportée allant jusqu’à 6,5x de la fréquence des clients chez les premiers utilisateurs.
Mettez en place des programmes d’abonnement en parallèle de la fidélité traditionnelle pour générer des revenus récurrents auprès de vos clients les plus fréquents.
Connectez-vous à votre pile technologique existante grâce à des API ouvertes et à des intégrations sur les systèmes de point de vente (POS), les applications mobiles, la commande en ligne et les portefeuilles numériques comme Apple Pay.
Pourquoi Punchh se démarque : Punchh est probablement la plateforme de fidélité de choix lorsque l’échelle et la personnalisation comptent plus que la simplicité. La segmentation propulsée par l’IA, les stratèges en fidélisation dédiés et une rétention nette en dollars de plus de 100 % témoignent d’un produit conçu pour les marques d’entreprise qui ont besoin que leur programme de fidélité fonctionne comme un véritable moteur de revenus.
C’est idéal pour : les grandes chaînes de restaurants, les marques de restauration rapide décontractée à plusieurs succursales et les exploitants de dépanneurs disposant du volume et de la maturité numérique nécessaires pour justifier une plateforme d’entreprise. C’est excessif pour les exploitants indépendants ou les petits groupes.
Tarification : tarification sur mesure selon la taille de la marque, la combinaison de canaux et les besoins d’intégration. Punchh se situe dans le segment entreprise du marché, bien au-dessus des outils groupés avec le POS comme Toast Loyalty.
4. SpotOn
SpotOn est un programme de fidélité intégré directement au PDV pour restaurants SpotOn, conçu spécialement pour les exploitants indépendants qui veulent des récompenses de calibre entreprise sans les maux de tête qui vont avec.
Ce que SpotOn Loyalty fait particulièrement bien, c’est de rendre la participation simple des deux côtés du comptoir. Les clients peuvent s’enregistrer avec un simple numéro de téléphone, une carte de fidélité ou l’application GoTo Place, tandis que les exploitants gèrent discrètement tout à partir d’un seul tableau de bord agréablement facile à prendre en main.
Ce que vous pouvez faire avec SpotOn Loyalty :
Lancer des programmes à points ou en dollars, avec des récompenses ponctuelles personnalisées que vous pouvez envoyer à la volée pour accueillir de nouveaux clients
Récompenser automatiquement les clients à leur anniversaire ou lorsqu’ils se font discrets depuis un certain temps
Envoyer de magnifiques campagnes marketing à l’image de votre marque par courriel et sur les réseaux sociaux directement depuis le tableau de bord
Suivre le retour sur investissement de façon claire, en un seul endroit
Pourquoi SpotOn se démarque : Ce que j’apprécie vraiment chez SpotOn, c’est à quel point il est bien conçu pour les restaurants indépendants. Il est intégré au PDV SpotOn, aux commandes en ligne et aux réservations, donc tout est regroupé au même endroit.
C’est idéal pour : les restaurants indépendants et les groupes de petite à moyenne taille qui utilisent déjà le PDV SpotOn et qui veulent un programme de fidélité que leur personnel peut vraiment utiliser sans formation poussée.
Tarification : Prix établi sur devis dans le cadre du forfait restaurant SpotOn plus large. Les paliers du logiciel de PDV SpotOn vont de 0 $ à environ 135 $+/mois, avec la fidélité incluse ou ajoutée selon votre configuration.
5. Merci
Thanx est une plateforme de fidélisation et d’engagement client pour les restaurants, conçue autour de la tokenisation des cartes de crédit qui capte les données d’achat sans obliger les clients à jongler avec des applis ou des cartes à poinçonner.
Ce que Thanx fait bien, c’est détourner la fidélisation des rabais généralisés. Au lieu d’offrir des articles gratuits à n’importe qui entre, la plateforme récompense les clients avec de l’accès, de l’exclusivité et des avantages personnalisés, ce qui protège les marges tout en stimulant les visites répétées.
Ce que vous pouvez faire avec Thanx :
Captez les données d’achat en magasin et en ligne grâce à la liaison de cartes de crédit, sans friction de type « scanner l’appli » à la caisse.
Créez des programmes de fidélité en libre-service que vous pouvez mettre à jour en temps réel, en changeant les récompenses à la volée lorsque les coûts alimentaires varient ou qu’une campagne ne décolle pas.
Mettez en place une automatisation du marketing du cycle de vie, y compris un moteur de reconquête qui utilise l’apprentissage automatique pour réengager les clients inactifs.
Ajoutez des récompenses à paliers au-delà des rabais, comme des réservations, des articles promotionnels ou l’accès à un menu secret pour les plus gros dépensiers.
Pourquoi Thanx se démarque : Thanx se présente comme la "fidélisation 3.0". La plupart des programmes de fidélité restent inchangés pendant des années, mais Thanx est conçu pour les équipes marketing qui veulent itérer. Velvet Taco générerait près de 40 % de ses revenus grâce à son programme propulsé par Thanx, et, en moyenne, ce programme représente environ 20 % du chiffre d’affaires.
Idéal pour : les marques de restaurants de taille moyenne et les chaînes émergentes avec de petites équipes marketing qui veulent un programme de fidélité flexible et riche en données, sans la lourdeur d’une solution d’entreprise comme Punchh ou Paytronix.
Tarification : devis personnalisé, sans prix public ni plan gratuit. Les contrats s’étendent souvent sur plusieurs années, avec des frais distincts pour le soutien technique et la réussite client.
6. Cinq étoiles
FiveStars by SumUp est une plateforme de fidélisation client et de marketing automatisé conçue pour les petites entreprises locales, avec un réseau national de 70 millions de consommateurs et plus de 12 000 marchands.
Ce que Fivestars fait bien, c'est d'éliminer les frictions lors de l'inscription. Les clients s'inscrivent avec seulement un numéro de téléphone à la caisse, sans application ni carte poinçonnée requise, ce qui explique pourquoi c'est devenu un incontournable dans les cafés indépendants, les salons et les petites boutiques de détail partout aux É.-U.
Ce que vous pouvez faire avec Fivestars :
Mettre en place un programme de fidélité à points où les clients s'enregistrent avec leur numéro de téléphone, avec des récompenses échangées automatiquement à la caisse.
Utiliser AutoPilot pour envoyer des offres ciblées, des récompenses d'anniversaire et des campagnes de réactivation sans les configurer manuellement à chaque fois.
Ajouter des clients à votre base de données avec un mot-clé text-to-join envoyé à 5STARS (578277), puis le promouvoir sur votre vitrine, vos médias sociaux ou votre site Web.
Suivre la performance des campagnes et le comportement des clients grâce au tableau de bord SumUp Connect, y compris le ROI de chaque promotion.
Pourquoi Fivestars se démarque : Fivestars est conçu pour les petites entreprises qui n'ont pas d'équipe marketing. La configuration est légère, la charge de travail quotidienne est presque nulle, et la plateforme s'appuie sur l'écosystème de paiement plus large de SumUp si vous souhaitez regrouper la fidélisation avec le traitement des cartes. Le compromis, d'après les avis des utilisateurs, c'est que le produit n'a pas connu de mises à jour d'expérience utilisateur significatives depuis un certain temps, et que votre clientèle est partagée à travers le réseau Fivestars avec d'autres entreprises locales.
C'est le mieux pour : Les entreprises locales indépendantes comme les cafés, les salons, les barbiers et les petits détaillants qui veulent un programme de fidélité simple, sans gérer de segmentation complexe ni de logique de campagne.
Tarification : Tarif sur devis, la plupart des forfaits nécessitant désormais des contrats annuels à la suite de l'acquisition par SumUp. Fivestars est souvent jumelé au matériel et aux services de traitement des paiements de SumUp.
7. Lightspeed Fidélité
Lightspeed Loyalty est un outil intégré de fidélisation et d'engagement client qui s'intègre au système de point de vente Lightspeed Restaurant, conçu pour inciter les clients à revenir sans ajouter de système tiers.
Ce que Lightspeed Loyalty fait bien, c'est de tout garder au même endroit. Comme il fait partie du même PDV qui gère les commandes, les paiements et les rapports, les points sont suivis automatiquement et les récompenses s'appliquent à la caisse sans contournements pour le personnel.
Ce que vous pouvez faire avec Lightspeed Loyalty :
Mettre en place des programmes de récompenses à points auxquels les clients accumulent des points peu importe le mode de paiement, avec des échanges appliqués directement au PDV.
Segmentez votre clientèle selon les habitudes de dépense et la fréquence des visites, puis créez des campagnes ciblées pour chaque groupe.
Envoyez des SMS promotionnels, des courriels et des notifications push à l'aide d'un générateur de courriels par glisser-déposer intégré.
Automatisez votre marketing avec des récompenses d'anniversaire, des séquences de reconquête et des niveaux d'adhésion à paliers pour les clients VIP.
Ce qui distingue Lightspeed Loyalty : je crois que l'argument le plus fort est la couche de données unifiée. Une seule entreprise, une seule source de données client et une seule équipe de soutien. Lightspeed Loyalty est inclus dans tous les forfaits Lightspeed Restaurant, donc les exploitants déjà sur Lightspeed ne paient pas de supplément, ce qui constitue un réel avantage par rapport au forfait de Toast à 185 $/mois. En revanche, il ne fonctionne que dans l'écosystème Lightspeed, sans portabilité si vous changez un jour de PDV.
Idéal pour : les restaurants indépendants, cafés, bars et petits groupes multiétablissements utilisant déjà Lightspeed Restaurant et qui veulent un programme de fidélisation simple, sans fournisseur ni contrat distinct.
Prix : la fidélisation est incluse dans tous les forfaits Lightspeed Restaurant, qui commencent à 69 $/mois pour Starter, 189 $/mois pour Essential et 399 $/mois pour Premium. Veuillez noter que, du côté commerce de détail, la fidélisation nécessite le forfait Core à 149 $/mois.
8. Tamponnez-moi
Stamp Me est une appli mobile de cartes de points numériques, sans intégration de POS ni matériel spécialisé requis.
Les clients peuvent s’inscrire simplement en scannant un code QR ou en téléchargeant l’appli, puis accumuler des timbres à chaque visite. Ils peuvent échanger des récompenses directement depuis leur téléphone, ce qui est vraiment pratique.
Ce que vous pouvez faire avec Stamp Me :
Créez une carte de points numérique en quelques minutes, sans matériel, logiciel ni intégration de POS à installer.
Validez les timbres de six façons différentes, y compris avec le dispositif StampPod tap-and-go, les codes QR, la saisie manuelle et les Stamp Tags portés en tour de cou par le personnel.
Envoyez des notifications push gratuites et des messages SMS payants aux membres du programme de fidélité via la console du commerçant, et lancez en plus des récompenses d’anniversaire automatisées et des jeux Scratch & Win.
Connectez vos données de fidélité à des plateformes de courriel ou de CRM via Zapier, avec accès complet aux noms, courriels et numéros de téléphone des clients.
Pourquoi Stamp Me se démarque : Stamp Me est conçu pour les entreprises qui veulent un programme de fidélité sans la lourdeur de mise en œuvre. Il n’y a pas de contrat, pas de synchronisation POS et un essai gratuit de 30 jours avant tout paiement. Le compromis, c’est la profondeur : vous obtenez une excellente carte de timbres, mais pas la segmentation, les récompenses à paliers ni les analyses comportementales qu’offrent des plateformes comme Thanx ou Punchh.
C’est idéal pour : les cafés indépendants, les comptoirs à emporter, les salons, les gyms, les lave-autos et les petits détaillants qui veulent une carte de fidélité numérique à faible coût sans s’engager dans une refonte complète du POS.
Tarification : Trois forfaits, soit Lite, Pro et Elite, à partir d’environ 29 $/mois avec un essai gratuit de 30 jours. L’envoi de SMS entraîne de petits frais par message, tandis que les notifications push sont illimitées.
Comment Momos améliore votre logiciel de fidélité
Au bout du compte, un excellent programme de fidélité pour restaurant n’est que la moitié de la bataille.
L’autre moitié, c’est ce qui se passe lorsqu’un client se plaint de points manqués, d’un mauvais repas ou d’une récompense qu’il ne peut pas utiliser.
C’est là que Momos entre en jeu.
Momos est une plateforme de gestion de l’expérience client qui fonctionne par-dessus le logiciel de fidélité que vous avez déjà (Paytronix, Punchh, Toast Loyalty, Spendgo et autres), transformant la fidélité en moteur de rétablissement du service et d’attribution des revenus.
En termes simples, Momos aide les grandes marques de restauration et de boissons à :
Attribuer des points, des récompenses et des crédits pour entrées manquées directement à partir du fil de support, sans que les agents quittent Momos pour se connecter à une console de fidélité distincte.
Consigner automatiquement chaque action de fidélité dans le fil de la boîte de réception, afin que deux agents travaillant sur le même dossier n’accordent jamais deux fois la même compensation au même client.
Appliquer des politiques de récupération à l’échelle de la marque et des permissions par rôle, afin que les dépenses liées à la fidélité restent dans les limites prévues et ne dépassent jamais le budget.
Suivre l’ensemble du parcours de récupération de la fidélité, de Admissible → Émis → Échangés, pour que vous puissiez enfin voir si les points et récompenses que vous avez attribués ont réellement ramené le client.
Intégrer chaque événement lié à la fidélité dans le CDP et dans Care Analytics, vous offrant une vue unifiée du comportement des clients, du ROI de récupération et de la performance du programme dans tous les établissements.
Si vous gérez déjà un programme de fidélité, mais que vous ne pouvez pas dire si votre rétablissement du service récupère réellement des revenus, c’est l’écart que Momos comble.
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
