Les clients devraient pouvoir donner leur avis là où c’est le plus pratique — codes QR à la table, courriel après la visite ou SMS. Les meilleurs outils déclenchent automatiquement les sondages en fonction des données de visite ou de commande, pour qu’aucune occasion de rétroaction ne passe entre les mailles du filet.
12 meilleurs logiciels de sondage pour restaurants en 2026
Vincent Nguyen
Si vous gérez un groupe de restaurants à plusieurs emplacements, vous savez déjà à quel point les commentaires des clients comptent.
Quand vous êtes petit, les recueillir est simple. Mais à mesure que vous grandissez, cela devient beaucoup plus difficile, et pour plusieurs raisons :
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Les sondages sont envoyés, mais rien n’en est fait. Les réponses s’accumulent dans les courriels après la visite, les codes QR sur les tables, les reçus de livraison et les formulaires en ligne, sans endroit central pour analyser ce que les clients vous disent réellement.
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De faibles taux de réponse ruinent vos données. Amener les clients à remplir un sondage est déjà assez difficile. Sans le bon moment, le bon format et les bons déclencheurs de relance, la plupart des commentaires ne sont tout simplement jamais recueillis.
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Impossible de repérer des tendances entre les succursales. Sans rapports de sondage structurés, il est presque impossible de savoir si un problème de service est propre à une seule succursale ou s’il est systémique — ou si vos scores de CSAT sont à la hausse ou à la baisse.
C’est exactement là que les logiciels de sondage pour restaurants entrent en jeu.
Dans cet article, je vais vous présenter :
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Une liste des 12 meilleurs outils de sondage pour restaurants que j’ai personnellement explorés2
Ce qui distingue chacun d’eux3
À qui chaque outil convient le mieux4
Estimations de prixCaractéristiques d’un bon logiciel d’enquête pour restaurants
Bien sûr, un logiciel d’enquête auprès des clients doit offrir les fonctionnalités fondamentales telles que la création de sondages, la logique de branchement des questions, la diffusion multicanal (courriel, SMS, code QR), la collecte et le stockage des réponses, les alertes en temps réel, ainsi que des tableaux de bord de rapports et d’analytique.
Cependant, pour devenir un « bon » logiciel de sondage pour restaurants, il doit aller au-delà des attentes.
Voici quatre autres fonctionnalités qui peuvent différencier un logiciel de sondage, et vous devriez les rechercher lorsque vous dressez une liste restreinte de votre outil :
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Diffusion d’enquêtes multicanal
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Rapports et comparaison au niveau de l’emplacement
Les scores agrégés cachent les problèmes. Vous devez pouvoir ventiler la rétroaction par succursale, quart de travail ou article de menu — et comparer les emplacements entre eux. Sans ce niveau de détail, vous gérez des impressions, pas des données.
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Alertes en boucle fermée pour les clients insatisfaits
Lorsqu’une mauvaise note arrive, la bonne personne doit en être informée immédiatement — avant que ce client publie un avis ou ne revienne jamais. Les alertes en temps réel transforment une mauvaise expérience en occasion de récupération.
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Intégration avec le PDV et le système de réservation
Les données des sondages liées aux commandes et aux réservations réelles sont bien plus exploitables que des réponses isolées. Cette connexion vous permet de corréler les scores de satisfaction avec des articles de menu précis, les temps d’attente ou le nombre de couverts — et d’agir sur des preuves concrètes.
Liste des 12 meilleurs logiciels d’enquête pour restaurants
Voici la liste de tous les 12 logiciels de sondage qui figurent sur cette liste :
1. Momos
Momos est la plateforme de gestion de la réputation propulsée par l’IA, conçue spécialement pour les restaurants à emplacements multiples. Que vous soyez propriétaire d’un restaurant local ou responsable CX dans une franchise internationale, Momos peut toujours vous aider à gérer la réputation de tous vos emplacements.
Momos a aidé des entreprises comme Baskin-Robbins, Papa Murphy’s, et Potbelly à générer beaucoup plus de ventes et d’excellence opérationnelle dans l’ensemble de leur portefeuille.
Et voici Momos en action :
1. Boîte de réception unifiée
Tout d’abord, Momos regroupe tous les avis, les commentaires des boutiques d’applications, les médias sociaux, les courriels, les sondages et les plateformes POS/3PD de tous les emplacements dans une seule Boîte de réception unifiée.
Sans Momos, il aurait fallu énormément d’efforts à votre équipe pour tout recueillir et tout suivre.
Momos interprète ensuite chaque avis grâce à un système natif de catégorisation par IA. Il sait exactement :
Contexte de l’avis - De quoi parle le client
Sentiment du client - Si le client est satisfait ou non, et la cause principale
Aperçu catégoriel - S’ils parlent de la qualité de la nourriture, du comportement du personnel, de l’ambiance, du temps d’attente, etc.
Lorsqu’un nouvel avis est publié, Alfie (le concierge IA de Momos) prend le relais et rédige instantanément une réponse personnalisée, conforme à la marque, sans que vous ayez à lever le petit doigt. C’est un chatbot qui comprend très bien vos clients.
Vous pouvez tout à fait adapter le ton d’Alfie pour qu’il corresponde à la voix de votre marque en téléversant une ligne directrice de marque. Ou encore, vous pouvez simplement créer une bibliothèque de réponses personnalisées dans laquelle il pourra piger.
Grâce à lui, vous pouvez reconquérir les clients insatisfaits dans chaque emplacement. Par exemple, voici Alfie en action répondant à un avis négatif :
Si un avis est trop difficile à gérer, vous pouvez y taguer un membre de votre équipe pour obtenir un soutien supplémentaire. D’une certaine façon, cela rend Momos semblable à Zendesk, mais hyper adapté aux restaurants.
Imaginez tous les avantages d’adopter Momos :
Vous pouvez désormais regrouper tous les avis en un seul endroit à gérer. Voilà la vraie gestion de la réputation en action.
Vous pouvez résoudre les problèmes des clients instantanément, 24 h/24 et 7 j/7, dans tous les emplacements et sur toutes les plateformes
Vous ne manquez plus aucun avis de client
Vous pouvez reconquérir facilement les clients insatisfaits
En fait, Lee’s Famous Recipe Chicken, l’un des clients les plus récents de Momos, a vu son taux de réponse passer de 77,8 % à 96,5 % grâce à cette seule fonctionnalité.
Mais Momos offre bien plus que la simple agrégation d’avis et les réponses propulsées par l’IA.
Excellence opérationnelle des restaurants
Vous souvenez-vous de toute la richesse des données sur l’expérience client que Momos obtient grâce au processus de catégorisation par IA ?
Momos utilise ensuite ces données pour créer des tableaux de bord et vous offrir une vue d’ensemble de l’excellence opérationnelle de tous vos établissements.
Encore mieux, vous pouvez explorer ces tableaux de bord aussi en profondeur que vous le souhaitez. Dans la section Analytique, vous pouvez découvrir des informations sur :
Ce qui mène aux avis positifs/négatifs
Où les incidents se produisent le plus souvent
À quelle fréquence ils se produisent
Comment les indicateurs de satisfaction client évoluent sur une période donnée
Par exemple, dans cette capture d’écran, vous pouvez voir l’OSAT clair d’un restaurant de démonstration, ventilé par une grande variété de catégories, ainsi que les principaux incidents vécus par chaque emplacement :
Grâce à cette richesse d’informations :
Vous pouvez corriger les problèmes avant qu’ils ne surviennent partout.
Vous pouvez mieux élaborer des stratégies pour améliorer l’expérience client, ce qui rend les clients plus heureux et génère ultimement des revenus.
Votre équipe marketing peut adapter ses campagnes pour fidéliser les clients.
Marketing local des restaurants
La construction et la gestion de la réputation d’un restaurant ne relèvent pas seulement de l’équipe du service à la clientèle. L’équipe marketing peut aussi y mettre la main.
Encore une fois, grâce aux données tirées de l’agrégation et de la catégorisation des avis, Momos outille votre équipe marketing avec des informations sur les personnes à cibler dans leurs campagnes.
Voici d’autres choses que l’équipe marketing peut faire dans Momos (avec l’aide de Rosie, la marketeuse IA) :
Intégration aux technologies de restauration les plus récentes
Momos s’intègre aux technologies de restauration que vous utilisez déjà, notamment :
Plateformes de réputation en ligne (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
Livraison de repas (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
Systèmes de point de vente (Toast, Revel, Thanx, etc.)
Systèmes de réservation (OpenTable)
En matière de tarification, Momos propose des prix personnalisés selon le nombre d’emplacements et les besoins en fonctionnalités afin de mieux répondre aux besoins de votre restaurant. Réservez une démo de Momos ici.
2. Dénoncer
Tattle est une plateforme de gestion de l’expérience client conçue pour les restaurants et les entreprises du secteur de l’hôtellerie. Elle aide les marques à centraliser les commentaires provenant de l’ensemble du parcours client et à les transformer en informations exploitables sur lesquelles les exploitants peuvent agir.
Ce que vous pouvez faire avec Tattle :
Voir tous les commentaires de vos clients provenant de Google, Yelp, des sites de livraison et plus encore, au même endroit
Répondre rapidement aux avis à partir du tableau de bord Tattle sans vous connecter à plusieurs plateformes
Recueillir des commentaires privés des clients au moyen de sondages après la visite ou après la transaction
Utiliser des outils propulsés par l’IA pour catégoriser le sentiment et faire ressortir les priorités d’amélioration
Suivre l’évolution des tendances de l’expérience client au fil du temps ou comparer la performance entre les établissements
Pourquoi Tattle se démarque : Tattle fait gagner du temps à votre équipe en regroupant tous les commentaires et les notes des clients dans un seul tableau de bord, ce qui facilite la détection de tendances et la résolution de problèmes sans avoir à surveiller plus de 10 sites d’avis. La plateforme relie directement les commentaires à des domaines opérationnels précis — comme la rapidité du service ou l’exactitude des commandes — afin que votre équipe sache toujours où concentrer ses efforts en premier.
À qui cela convient le mieux : Les restaurants et les exploitants du secteur de l’hôtellerie qui souhaitent une meilleure visibilité sur l’ensemble de l’expérience client et des moyens plus efficaces d’interagir avec les commentaires des clients.
Tarification : Les tarifs de Tattle ne sont pas affichés publiquement. Vous devrez communiquer directement avec l’entreprise pour obtenir une soumission personnalisée.
3. OvationUp
Ovation est une plateforme de gestion des avis et de la réputation conçue spécialement pour les restaurants.
Sa philosophie de base est simple : capter ce que ressentent les clients tant que l'expérience est encore fraîche, et donner aux exploitants les outils pour agir sur ces commentaires avant qu'ils ne se transforment en avis public négatif.
Ce que vous pouvez faire avec Ovation :
Recueillir en temps réel le ressenti des clients par SMS, codes QR, intégrations de commandes en ligne et autres canaux, le tout avec un effort minimal demandé au client
Signaler automatiquement les commentaires négatifs afin que les gestionnaires puissent intervenir et rétablir la relation avant que le client ne parte insatisfait
Rediriger les clients satisfaits vers Google, Yelp et d'autres plateformes d'avis afin de faire croître naturellement vos évaluations publiques en étoiles
Regrouper les commentaires de tous vos emplacements afin de faire ressortir les problèmes récurrents et les angles morts opérationnels avant qu'ils ne s'aggravent
Ce qui distingue Ovation : Ovation est conçue pour éliminer les frictions du processus de collecte des commentaires. Son sondage SMS emblématique de deux questions (souvent appelé une « prise de contact numérique à table ») rejoint les clients sur leur téléphone en quelques secondes plutôt que de leur demander de remplir de longs formulaires par courriel. Moins de friction signifie un meilleur taux de réponse, et un meilleur taux de réponse signifie un portrait plus fidèle de ce qui se passe réellement dans vos restaurants.
Pour qui c'est le mieux : Les groupes de restaurants multiemplacements qui veulent prendre le pouls de l'expérience client en temps réel. C'est particulièrement bien adapté aux marques ayant des activités de commande en ligne actives, où de petits problèmes d'exécution peuvent prendre de l'ampleur en silence si personne ne les détecte tôt.
Tarification : Offerte sur devis personnalisé. Vous pouvez contacter Ovation directement pour obtenir les tarifs.
4. Medallia
Catégorie : Expérience client d'entreprise et gestion des sondages
Medallia est une plateforme CX de calibre entreprise avec un secteur vertical dédié à la restauration, conçue pour les grandes chaînes et les exploitants de franchises qui doivent boucler la boucle sur les commentaires à travers des centaines ou des milliers d'emplacements. Contrairement aux outils de sondage plus légers, Medallia relie directement les commentaires des invités aux données opérationnelles et transactionnelles, de sorte que vous corrélez les scores de satisfaction avec les commandes, les visites et les événements de service réels — et pas seulement en recueillant des réponses dans le vide.
Principales fonctionnalités :
Modèles de sondage couvrant les modes par courriel et basés sur les reçus, englobant toutes les permutations de commande et de repas, avec plusieurs options de déploiement flexibles pour une couverture étendue
Tableaux de bord selon les rôles conçus pour les gestionnaires de restaurants, les propriétaires de franchises, les responsables terrain et les utilisateurs d'analytique
Alertes, flux de travail et règles d'échantillonnage conçus pour prioriser la récupération des clients critiques
Rapports opérationnels combinant les données transactionnelles, produit, clients et commentaires pour cerner les tendances et prioriser les actions
Medallia Ask Now, qui permet un déploiement rapide de sondages avec un ciblage avancé par restaurant, segment de clientèle ou région — utile pour tester des offres à durée limitée ou de nouveaux éléments de menu
Analytique de texte alimentée par l'IA qui fait ressortir les thèmes de sentiment et les problèmes émergents dans tous les canaux de commentaires en temps réel
Tarification : Tarification personnalisée basée sur les enregistrements de données d'expérience (EDR), essentiellement le volume d'interactions clients traitées. Aucun forfait affiché publiquement. Investissement de niveau entreprise; ne convient pas aux restaurants indépendants ou aux petites chaînes.
Site Web : Medallia
5. Qualtrics
Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience client et de la rétroaction qui aide les entreprises à écouter les commentaires de leurs clients ou de leurs employés et à y donner suite. Qualtrics appelle ce qu’elle fait la gestion de l’expérience (XM).
Ce que vous pouvez faire avec Qualtrics :
Vous pouvez recueillir des commentaires au moyen de sondages, du comportement sur les sites Web et les applications, du clavardage, des médias sociaux, des appels téléphoniques, des avis en ligne, et plus encore, le tout à un seul endroit.
Qualtrics utilise l’IA et l’analytique avancée pour comprendre les sentiments (positifs/négatifs), les tendances et ce qui détermine l’expérience client.
Les résultats sont affichés dans des tableaux de bord et des rapports visuels, afin que les équipes puissent facilement repérer les problèmes et les occasions.
Vous pouvez configurer des alertes et des flux de travail pour que certaines rétroactions déclenchent automatiquement des notifications ou des étapes de suivi.
Qualtrics se connecte à des systèmes CRM, à des outils de centre de contact et à d’autres logiciels d’entreprise, de sorte que les informations fassent partie de votre flux de travail.
Pourquoi Qualtrics se démarque : Qualtrics investit dans des outils d’expérience propulsés par l’IA pour faciliter l’obtention d’insights et d’actions recommandées.
À qui cela convient le mieux : Qualtrics est généralement utilisé par de grandes entreprises, des équipes qui travaillent sur l’expérience client, les produits, les RH et les opérations.
Tarification : Qualtrics n’affiche pas publiquement de tarification détaillée pour la plupart de ses forfaits d’entreprise; vous devez communiquer avec l’équipe des ventes pour obtenir une soumission.
Site Web : Qualtrics
6. Zonka Feedback
Catégorie : Gestion des sondages et des commentaires omnicanaux
Zonka Feedback est une plateforme de commentaires clients propulsée par l’IA, conçue pour les entreprises qui ont besoin de recueillir et d’agir sur les commentaires des invités sur plusieurs canaux et dans plusieurs emplacements.
Pour les restaurants, son principal atout est la souplesse de diffusion des sondages, qui vous aide à recueillir les avis des clients par courriel, SMS, WhatsApp, sur le Web, dans l’application, sur des kiosques et hors ligne. C’est un outil de gamme intermédiaire qui dépasse son poids en matière de couverture des canaux par rapport à des solutions de prix similaires.
Caractéristiques clés :
Distribution de sondages multicanaux, y compris courriel, SMS, WhatsApp, Web, dans l’application, kiosques et modes hors ligne
Mesure NPS, CSAT et CES avec tableaux de bord en temps réel et comparaisons de performance par emplacement
Moteur d’intelligence des commentaires propulsé par l’IA offrant l’analyse thématique, la détection du sentiment, la notation de l’impact et la reconnaissance des entités dans les réponses en texte libre
Alertes en temps réel et courriels récapitulatifs pour agir rapidement sur les commentaires, avec gestion des cas pour suivre et résoudre les problèmes
Logique de sondage qui relie les réponses à des commandes clients précises sans nécessiter de questions répétitives — utile pour les commentaires liés à la livraison et au repas sur place
Intégrations avec plus de 50 plateformes, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom et Zapier
Tarification : Quatre forfaits : Starter à 79 $/mois, Professional à 149 $/mois, Growth à 299 $/mois et Enterprise à prix personnalisé. Facturation selon le volume de réponses, avec un essai gratuit de 7 jours et aucune carte de crédit requise.
Site Web : Zonka Feedback
7. Survey Sparrow
SurveySparrow est une plateforme de sondages fondée en 2017 et située à Palo Alto, en Californie, qui dessert plus de 100 000 clients dans 149 pays. Sa caractéristique distinctive est son format de sondage conversationnel, de type clavardage, conçu pour donner l’impression d’un dialogue naturel.
La plateforme a évolué au-delà de la simple collecte de commentaires pour devenir une suite plus vaste de gestion de l’expérience couvrant les commentaires des clients, le suivi du NPS, la surveillance de la réputation et la gestion des dossiers en boucle fermée, le tout à partir d’un seul tableau de bord.
Fonctionnalités clés :
Format de sondage conversationnel avec distribution multicanal par courriel, SMS, WhatsApp, codes QR et applications mobiles hors ligne pour iOS et Android
Outil CogniVue alimenté par l’IA qui classe automatiquement les réponses ouvertes selon leur sentiment
Mesure du NPS, du CSAT et du CES avec automatisation des sondages récurrents
Module SpotChecks pour recueillir des microcommentaires contextuels à partir de sites Web et d’applications mobiles à des points de contact précis
Module AI Wings pour la gestion des avis, mettant en avant et gérant les commentaires non sollicités provenant des canaux publics en parallèle des réponses aux sondages
Intégrations avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Freshdesk et Zapier
Tarification : Forfait Business à 79 $/mois et forfait Professional à 249 $/mois, les niveaux supérieurs nécessitant une discussion avec l’équipe des ventes. Un essai gratuit de 14 jours est offert sans carte de crédit requise.
Site Web : SurveySparrow
8. AskNicely
Catégorie : plateforme d’expérience client axée sur le NPS et les commentaires des équipes de première ligne
AskNicely est une plateforme de gestion de l’expérience client conçue spécifiquement pour les entreprises de services qui s’appuient sur les équipes de première ligne pour offrir des expériences client cohérentes.
Pour les restaurants, la force d’AskNicely, c’est de boucler la boucle rapidement. Les commentaires sont acheminés directement au personnel de première ligne qui a servi le client, et non seulement au tableau de bord d’un gestionnaire, ce qui le rend particulièrement efficace pour les exploitants multisites qui souhaitent instaurer une culture d’amélioration du service au sein de leurs équipes.
Principales fonctionnalités :
Sondages NPS, CSAT et CES diffusés par courriel, SMS et Web avec une diffusion personnalisée et conversationnelle qui génère des taux de réponse supérieurs à la moyenne
Analyse des sentiments et détection des thèmes alimentées par NiceAI qui font ressortir des occasions d’amélioration à partir des réponses en texte libre
Tableaux de bord TV en temps réel, fiches de pointage mobiles et classements du personnel conçus pour mettre les commentaires devant les équipes de première ligne — pas seulement la direction
Outils de coaching pour la première ligne avec fiches de pointage de rendement personnelles, fonctions de reconnaissance et boucles de rétroaction des employés intégrées à la même plateforme
Flux de travail automatisés pour déclencher des demandes d’avis, des recommandations ou des suivis de comptes à risque selon les réponses aux sondages
Plus de 30 intégrations natives, notamment HubSpot, Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Freshdesk et Zapier
Tarification : sur mesure seulement
Site Web : AskNicely
9. Ravi
Delighted est une plateforme clé en main de rétroaction client, maintenant détenue par Qualtrics, conçue pour les équipes qui veulent être opérationnelles en quelques minutes plutôt qu’en quelques semaines. C’est l’un des outils d’enquête les plus simples sur le marché — et c’est volontaire. Il n’y a pas d’intégration complexe, pas de ressources de développement requises, et pas de fonctionnalités superflues. Pour les restaurants, cela en fait un choix pratique pour les exploitants qui veulent une collecte NPS ou CSAT claire et automatisée après la visite, sans s’engager dans une plateforme d’entreprise.
Parmi ses utilisateurs notables figurent DoorDash, Instacart, OpenTable et Allbirds — ce qui montre que son terrain de prédilection est celui des marques grand public à évolution rapide, où la rapidité de la rétroaction compte plus que des analyses opérationnelles approfondies.
Caractéristiques clés :
Formats d’enquête NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Smileys et Pouces, diffusés par courriel, SMS, Web, dans l’application, par URL de lien et en kiosque
Analyse de texte propulsée par l’IA qui fait automatiquement ressortir les tendances et les thèmes de sentiment à partir des réponses ouvertes, sans marquage manuel
Tableaux de bord en temps réel selon les rôles, rapports préconçus et graphiques de tendances, avec prise en charge de 37 langues
Logique de questions et branchements pour personnaliser les questions de suivi selon la note du répondant
Sommaires automatisés par courriel et alertes en temps réel pouvant être acheminées par service, afin que la rétroaction parvienne immédiatement à la bonne personne
Plus de 30 intégrations, dont Salesforce, Slack, HubSpot, Zendesk, Shopify, Stripe et Zapier
Tarification : Forfait gratuit offert avec jusqu’à 25 réponses. Les forfaits payants commencent à 99 $/mois (2 500 sondages/mois) et vont jusqu’à 249 $/mois (10 000 sondages/mois). Tarification entreprise offerte sur demande. Aucune carte de crédit requise pour commencer.
Site Web : Delighted
10. Typeform
Typeform est un outil de création de sondages et de formulaires basé à Barcelone, fondé en 2012, reconnu pour son interface visuellement soignée, une question à la fois, qui donne aux sondages l’allure d’une conversation plutôt que d’un formulaire. Pour les restaurants, il fonctionne bien pour la collecte de commentaires après la visite, les formulaires de demandes de traiteur, les sondages de réservation d’événements et la recherche client — partout où vous voulez une expérience de marque à taux de complétion élevé sans embaucher un développeur.
Cela dit, Typeform est d’abord un créateur de formulaires polyvalent, pas une plateforme CX pour restaurants. Il n’offre aucune intégration native au système de point de vente (POS), aucun signalement en boucle fermée et aucun comparatif au niveau des emplacements. Les exploitants qui ont besoin d’une profondeur opérationnelle risquent de le dépasser. Mais pour les plus petits groupes de restauration ou ceux qui commencent seulement à recueillir des commentaires clients structurés, c’est l’un des outils les plus rapides à mettre en ligne.
Principales fonctionnalités :
Format conversationnel une question à la fois avec logique conditionnelle et branchement pour adapter les sondages selon les réponses précédentes
Diffusion multicanal par courriel, lien, formulaires Web intégrés et codes QR
Plus de 100 modèles préconçus couvrant les cas d’utilisation NPS, CSAT, commentaires sur les événements et recherche client
Tableaux de bord des réponses en temps réel avec filtrage de base et exportation des données
Génération de formulaires assistée par l’IA pour créer des sondages à partir d’une invite en quelques minutes
Intégrations avec HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Google Sheets et Mailchimp
À surveiller : D’après les commentaires des utilisateurs, Typeform a la réputation d’être coûteux par rapport aux limites de réponses (plus de 50 $ pour 1 000 réponses dans les forfaits intermédiaires), d’offrir une personnalisation en marque blanche limitée dans les forfaits inférieurs où la marque Typeform demeure visible, de ne pas offrir de soutien client sous les forfaits de niveau supérieur, et de ne proposer aucune reprise automatique du sondage si un répondant quitte puis revient.
Tarification : Forfait gratuit disponible avec réponses limitées. Les forfaits payants commencent autour de 25 $/mois, puis augmentent considérablement selon le volume de réponses. Le forfait à 83 $/mois débloque le soutien prioritaire et la suppression complète de la marque.
Site Web : Typeform
11. SurveyMonkey
Catégorie : Plateforme d’enquête polyvalente et outil d’étude de marché
SurveyMonkey est l’une des plateformes d’enquête les plus reconnues au monde, qui opère désormais sous la marque mère Momentive. Fondée en 1999 et basée à San Mateo, en Californie, elle s’adresse à tout le monde, des pigistes individuels aux entreprises du Fortune 500. Pour les restaurants, c’est un choix pratique lorsque vous avez besoin d’un outil d’enquête fiable et sans fioritures pour recueillir les commentaires après visite, réaliser des études de menu ou mesurer la satisfaction de la clientèle — sans avoir besoin d’une plateforme spécifique aux restaurants.
Elle n’offre pas d’intégration au PDV, de comparaison au niveau de l’emplacement ni d’alertes en boucle fermée prête à l’emploi. Mais sa familiarité, sa facilité d’utilisation et sa vaste bibliothèque de modèles en font un point de départ peu contraignant pour les exploitants qui commencent tout juste à structurer leur processus de collecte des commentaires des clients.
Principales fonctionnalités :
25+ types de questions, y compris NPS, CSAT, évaluations par étoiles, échelles matricielles et questions ouvertes, avec plus de 400 modèles préconstruits
Générateur d’enquêtes alimenté par l’IA qui crée des enquêtes à partir d’une invite textuelle, plus la logique de saut, le branchement, les tests A/B et le piping des questions sur les forfaits payants
Diffusion multicanal par courriel, lien web, formulaires intégrés, code QR, SMS, médias sociaux et SDK mobile
Tableaux de bord en temps réel avec graphiques automatisés, analyse croisée, suivi des tendances et exportation des données vers CSV, XLS, PPT et SPSS
SurveyMonkey Audience, un panel payant intégré donnant accès à plus de 335 millions de répondants ciblés dans plus de 130 pays, utile pour les études de marché avant le lancement de menus ou les tests de concept
Plus de 200 intégrations, notamment Salesforce, HubSpot, Slack, Google Drive, Zendesk, Mailchimp, Tableau et Marketo
Tarification : Forfait gratuit offert. Les forfaits payants individuels commencent à 39 $/mois (Standard, facturé mensuellement) ou 32 $/mois (Advantage, facturé annuellement). Forfait Premier à 99 $/mois, facturé annuellement. Les forfaits d’équipe commencent à 25 $/utilisateur/mois. Tarification entreprise sur demande.
Site Web : SurveyMonkey
12. Jotform
Catégorie : Plateforme d’automatisation de sondages et de création de formulaires sans code
Jotform est un créateur de formulaires et de sondages infonuagique fondé en 2006 et dont le siège social est à San Francisco, servant plus de 25 millions d'utilisateurs à l'échelle mondiale. C'est l'un des outils les plus polyvalents de cette liste, moins une plateforme de sondage pure qu'une suite complète de collecte de données qui se trouve aussi à très bien faire les sondages.
Pour les restaurants, cette polyvalence est un véritable atout : vous pouvez utiliser la même plateforme pour mener des sondages de satisfaction auprès des clients, recueillir des demandes de traiteur, gérer les inscriptions à des événements, traiter les paiements et recueillir les commentaires des employés, le tout sans changer d'outil.
Fonctionnalités clés :
Créateur de formulaires par glisser-déposer avec plus de 10 000 modèles, dont des modèles dédiés aux sondages et évaluations de restaurants, et plus de 100 types de champs de question
Génération de codes QR à imprimer sur les reçus, les menus et les chevalets de table — les clients les scannent et remplissent les sondages sur leur téléphone, sur place
Logique conditionnelle et branchement pour afficher ou masquer dynamiquement des questions selon les réponses précédentes
Générateur de rapports intégré qui transforme les réponses en tableaux de bord visuels et en rapports PDF exportables pour repérer des tendances comme des plaintes récurrentes ou des commentaires positifs sur le service
Jotform Tables pour la gestion des réponses de type feuille de calcul, plus Jotform Apps pour créer des applications mobiles personnalisées légères à partir des données des formulaires
Collecte de paiements via Stripe, PayPal et Square — utile pour les dépôts de traiteur, les réservations d'événements ou les incitatifs liés aux commentaires
Plus de 100 intégrations, notamment Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Slack et Zapier
À surveiller : Jotform est d'abord un créateur de formulaires, pas une plateforme d'expérience client. Il n'offre pas de comparaison NPS intégrée, pas d'alertes en boucle fermée, pas de comparaisons de performance par succursale ni d'analyse de sentiment, à moins de le configurer manuellement. Pour les restaurants qui veulent des informations opérationnelles plutôt qu'une simple collecte de données, il peut être nécessaire de l'associer à un outil d'analyse distinct.
Tarification : Plan gratuit offert avec jusqu'à 5 formulaires et 100 soumissions par mois. Plans payants : Bronze à 34 $US/mois, Silver à 39 $US/mois, Gold à 49 $US/mois (tous facturés annuellement). Tarification Entreprise sur demande. Les organismes sans but lucratif et les établissements d'enseignement peuvent bénéficier d'un rabais allant jusqu'à 50 %.
Site Web : Jotform
Conclusion
En fin de compte, la meilleure plateforme de gestion de la réputation est celle qui accomplit trois choses :
Elle centralise les avis provenant de toutes les plateformes et de tous les emplacements.
Elle répond aux avis à grande échelle.
Elle met en lumière les informations nécessaires sur l’excellence opérationnelle et l’expérience client pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.
Et Momos est précisément la plateforme qui satisfait à ces trois critères. En termes simples, Momos aide les grandes marques de restauration et boissons à :
Centraliser les avis de tous les emplacements et de toutes les plateformes d'avis en un seul endroit.
Tirer parti de l’IA pour comprendre ces avis et voir ce que les clients pensent de votre restaurant.
Répondre à chaque client de façon hautement personnalisée, tout en maintenant une voix de marque cohérente.
Créer des tableaux de bord pour présenter des renseignements sur l’expérience client et l’excellence opérationnelle
Envoyer des sondages pour que les clients laissent des avis 5 étoiles, le plus facilement possible. Plus d’avis signifie un meilleur classement SEO, ce qui génère ultimement plus de revenus.
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Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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