Comment répondre aux commentaires positifs des clients ?

Bravo d'avoir obtenu des commentaires positifs de la clientèle, mais la tâche n'est pas encore terminée. 

Vous pouvez en faire davantage pour les inciter à revenir et créer une voie à suivre pour les autres. 

Tout cela est possible grâce à la façon dont vous répondez aux commentaires. Voici quelques conseils qui distinguent les meilleurs spécialistes du marketing de restaurant des autres – 

1. N'oubliez pas de remercier le client

   Si quelqu'un prend le temps de laisser un avis, surtout un avis positif, même s'il n'y est pas obligé, vous devriez respecter ce geste et le temps qu'il y a consacré. 

   Agir ainsi donne à votre client le sentiment d'être valorisé. Remercier les clients pour leurs commentaires, idéalement au début, est donc essentiel pour leur montrer que vous les appréciez. 

   
   

2. Utilisez la personnalisation

   De nos jours, la personnalisation est devenue une partie essentielle de tout plan marketing. Lorsque vous recevez un avis favorable, n'ayez pas l'air d'un robot en copiant-collant une réponse générique. 

   Essayez plutôt de conserver une touche personnelle. 

   S'il n'y a pas d'autres données disponibles, vous pouvez le faire en ajoutant le nom de l'auteur de l'avis et en vous adressant à cette personne par son prénom à plusieurs reprises dans votre réponse (selon sa longueur). Cela montrerait à cette personne que vous souhaitez comprendre ses commentaires et l'inciterait à revenir dans votre établissement. 

   
   

3. Offrez de la valeur dans votre réponse

   Les avis positifs incitent souvent de nouvelles personnes à essayer votre restaurant et contribuent grandement à créer de la bonne volonté. 

   Alors, une fois qu'ils l'ont fait, au lieu de simplement le reconnaître, vous pouvez leur rendre la pareille en leur suggérant un plat à essayer la prochaine fois ou un essai gratuit de l'une de vos offres de niche. 

   C'est la cerise sur le gâteau !

   
   

4. Répondez rapidement

   Vous ne pouvez pas manger une tranche de pain rassis, n'est-ce pas ? De même, une réponse tardive n'a pratiquement pas le même impact. Répondre rapidement aux commentaires positifs donne l'impression que vous accordez de l'importance au client et à ce qu'il a à dire au sujet de vos offres. 

   
   

5. Restez bref et concis

   Même les moteurs de recherche n'ont pas envie de parcourir de longues réponses, et encore moins les êtres humains ! Rester court, net et simple fait très bien l'affaire ici. 

   
   

6. Encouragez-les à faire passer le mot

   Lorsqu'un client a quelque chose de positif à dire sur votre entreprise, vous pouvez lui demander de faire passer le mot par des publications sur les médias sociaux ou en informant son entourage de votre marque. Mais assurez-vous de ne pas laisser parler le vendeur en vous. 

   
   

7. Invitez-les à profiter de futures offres

   Lorsqu'une personne a des mots positifs à dire sur ce que vous faites, il est essentiel de s'assurer que votre réponse ne soit pas la dernière pièce du puzzle. Au contraire, elle devrait servir d'appât pour les inciter à revenir en redemander. 

   Vous pouvez leur proposer d'essayer l'un de vos plats signature la prochaine fois qu'ils passeront, ou trouver une autre façon de les inviter à profiter de futures offres.