Transformer les clients en invités : pourquoi nous avons créé Guest AI
Sai Alluri et Andrew Liu, cofondateurs
Un thème qui revient constamment de la part de nos clients : la croissance ne vient pas des clients ponctuels. Elle vient des clients récurrents.
Cette idée revenait sans cesse dans chacune de nos conversations avec des exploitants, des spécialistes du marketing et des propriétaires de franchises. Un client achète une fois. Un client revient. Et revient encore. Avec le temps, ce comportement récurrent s’accumule — et explique souvent pourquoi 80 % des revenus proviennent de seulement 20 % des clients.
Nous avons été frappés par le fait que, même si la plupart des marques le savent intuitivement, très peu sont réellement bâties autour de cette réalité. Pourtant, la plupart des marques n’ont pas de plateforme ou de service unifié pour convertir les clients en clients récurrents. Leurs outils sont fragmentés. Leurs équipes réagissent au lieu d’anticiper. Et les occasions de bâtir la fidélité se perdent dans les interstices entre le service à la clientèle, les opérations et le marketing.
Des clients aux invités
Nous avons toujours aimé le mot invité. Il évoque une relation, pas une transaction.
Lorsqu’un invité entre dans votre maison, vous le reconnaissez, vous vous souvenez de lui et vous lui faites sentir qu’il est le bienvenu. Vous anticipez ce dont il pourrait avoir besoin avant même qu’il le demande. Et vous espérez qu’il reviendra.
C’est aussi ce que les invités attendent des marques — qu’ils soient en magasin, qu’ils commandent sur une application de livraison ou qu’ils laissent des commentaires en ligne. Reconnaissance. Pertinence. Réactivité.
Le problème, c’est que la plupart des marques ne peuvent pas offrir cela à grande échelle. L’ensemble de l’expérience invité est déconnecté, et il n’existe aucun moyen de suivre, encore moins de piloter, le cycle de vie complet des clients récurrents
C’est cette déconnexion qui nous a poussés à créer Guest AI.
Ce que fait Guest AI
Momos Guest AI unifie l’expérience client dans une seule plateforme, propulsée par l’IA. Vous pouvez maintenant gérer l’ensemble de votre pile d’expérience client entièrement avec Momos, pour vos équipes du service à la clientèle, des opérations et du marketing. Nous obtenons des résultats concrets et automatisons les flux de travail essentiels. Cela signifie :
Rejoindre plus de clients 24 h/24, 7 j/7 sur tous les canaux
Récupérer à grande échelle les clients insatisfaits grâce à des flux de travail et des offres automatisés
Réduire les incidents dans chaque magasin à l’aide d’analyses opérationnelles propulsées par l’IA
Améliorer la satisfaction client à chaque emplacement pour générer plus de revenus
Développer votre présence en ligne, hors ligne, partout, avec du marketing local sur toutes vos plateformes
Le résultat est simple : de meilleures expériences client qui se traduisent directement par un revenu plus élevé à grande échelle.
La plateforme d’IA pour les invités
Guest AI combine le service à la clientèle, l’expérience client et le marketing local en une seule plateforme propulsée par l’IA—chacun alimenté par un copilote IA dédié :
Service à la clientèle (Alfie, concierge IA)
Offrez un service à la clientèle personnalisé 24/7. Unifiez tous vos canaux de service à la clientèle et interagissez avec les clients à travers les avis, les commentaires et le soutien, tout en automatisant les flux de travail de récupération pour en reconquérir davantage.Expérience client (Rockie, analyste IA)
Améliorez votre CSAT dans chaque magasin et réduisez les incidents avant qu’ils ne s’aggravent. Utilisez des informations propulsées par l’IA pour découvrir des renseignements opérationnels et sur les clients, et prenez de meilleures décisions dans chaque emplacement.Marketing local (Rosie, spécialiste marketing IA)
Accroissez la visibilité et la fidélité. Connaissez chaque client jusqu’au niveau de l’emplacement et lancez des campagnes personnalisées sur tous les canaux, tout en gérant votre réputation en ligne au même endroit.
De la première visite au huitième retour, Momos Guest AI propulse l’expérience client de bout en bout grâce à l’IA.
La preuve
Lorsque les marques utilisent Guest AI, les résultats sont mesurables et clairs :
25 %+ Amélioration du CSAT
8 à 12 % de ventes de plus par magasin
20 % de valeur vie client plus élevée
30 % d'augmentation du taux de visites répétées
Un de nos clients, Papa Murphy’s, a regroupé son expérience client sur Momos et a vu la satisfaction des clients grimper de 26 %. Les revenus ont suivi — près de 1 M$ de croissance incrémentale en l’espace d’un an de partenariat avec Momos.
Et cela a confirmé quelque chose que nous avons toujours cru : lorsque vous améliorez l’expérience client, les résultats d’affaires suivent — CSAT, visites répétées, ventes, revenus.
Vers l'avenir
L’idée derrière Guest AI est simple, mais ses implications sont importantes.
Si chaque client peut être traité comme un invité, alors la croissance ne repose plus sur des gains ponctuels. Elle devient cumulative. Prévisible. Évolutive.
Parce que la vraie victoire, ce n’est pas la première transaction, c’est la prochaine visite. Puis celle d’après.
C’est l’avenir que nous bâtissons chez Momos. Personnalisé. Proactif. Propulsé par l’IA.
Et nous croyons que les marques qui adoptent cette transition — de clients à invités — seront celles qui connaîtront la croissance la plus rapide au cours de la prochaine décennie.
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
