Guzman y Gomez (GYG) s’est associé à Momos pour automatiser les interactions avec les clients, reconquérir les clients mécontents et améliorer les opérations dans 19 établissements à Singapour.

Automatisation des interactions avec les clients

En regroupant tous les types de commentaires, y compris les avis, les messages, les commentaires, les sondages et les demandes en ligne, dans une seule plateforme, GYG a obtenu une visibilité complète sur les commentaires clients. Les réponses alimentées par l’IA ont éliminé les tâches manuelles et maintenu une politique de boîte de réception à zéro en attribuant les problèmes en temps réel, ce qui a permis à leur petite équipe marketing de traiter rapidement les préoccupations

Récupérer chaque client mécontent

Grâce à la boîte de réception consolidée de Momos, l’équipe de GYG a repéré rapidement les problèmes négatifs et y a répondu plus vite. L’automatisation par l’IA a fourni des suggestions conformes à la marque que l’équipe pouvait utiliser comme réponse rapide, rendant le processus de récupération efficace. L’équipe de GYG a aussi envoyé des offres pour reconquérir les clients et accroître leur satisfaction.

Amélioration de l’excellence opérationnelle

GYG a recueilli et analysé les commentaires dans chaque établissement grâce à l’utilisation stratégique de sondages. Un tableau de bord unifié a permis de prendre des décisions fondées sur les données et d’apporter des ajustements opérationnels, améliorant continuellement la qualité du service et la satisfaction globale de la clientèle.