Marque en croissance : comment Hash House A Go Go a augmenté la satisfaction de la clientèle de 23 % et a fait passer sa note Google à 4,9 étoiles dans tous ses établissements

Partenaire Momos depuis :

2023

Emplacements :

Intégrations :

Google, Yelp

Note Google

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CSAT

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Avis en ligne

Avec Momos, nous avons non seulement augmenté le nombre d'avis que nous recevons, mais aussi amélioré de façon spectaculaire notre façon d'interagir avec eux — et les résultats parlent d'eux-mêmes !

— L’équipe de Hash House

Contents

Résultats clés avec Momos

Arrière-plan

Le défi : visibilité limitée et données dispersées

La solution : engagement client et gestion de la réputation propulsés par Momos AI

Conclusion : Grand impact de l’engagement client par l’IA

Résultats clés avec Momos

Note Google de 4,9 étoiles

Une croissance de 16 % par rapport à 4,22

Augmentation du CSAT de 23 % à 97 %

Une amélioration importante du CSAT a entraîné davantage de clients fidèles et une plus grande fidélité à la marque dans tous les établissements.

Augmentation de 746 %

du nombre d'avis en ligne

Taux d'ouverture des courriels de 70 % et plus

20 % au-dessus de la moyenne du secteur, ce qui indique que des clients plus satisfaits sont davantage réceptifs à l'engagement.

2 309 heures économisées annuellement

L'équivalent d'un employé pour chaque 7 emplacements

Arrière-plan

Fondée en juillet 2000, Hash House A Go Go est une marque en forte croissance de San Diego, reconnue pour son petit-déjeuner emblématique, avec des emplacements partout en Californie et à Las Vegas.

Avant de s’associer à Momos, Hash House A Go Go ne disposait pas d’une plateforme consolidée pour l’engagement client dans l’ensemble de ses emplacements et ne pouvait pas gérer efficacement sa réputation en ligne ni les commentaires des clients. L’énorme volume d’avis partout laissait l’équipe sans la visibilité, les outils ou le temps nécessaires pour répondre efficacement ou agir au niveau de chaque emplacement.

En s’associant à Momos à la fin de 2023, Hash House a transformé la gestion des avis d’une tâche de back-office en un moteur d’engagement de première ligne. Grâce aux outils d’IA de Momos et à une approche axée sur l’équipe, la marque a non seulement augmenté le nombre d’avis 5 étoiles, mais a aussi suscité une nouvelle culture interne axée sur le service, la reconnaissance et les résultats.

Le défi : visibilité limitée et données dispersées

Malgré une forte fidélité de la clientèle, Hash House A Go Go a eu du mal avec :

Volume élevé d'avis sur plusieurs emplacements et canaux– La gestion de milliers d'avis dans plusieurs emplacements était difficile, ce qui laissait de nombreux clients sans réponse.
‍
Manque d'analyses sur la clientèle et les opérations– Sans système centralisé, la direction n'avait pas de vision claire des tendances de performance, du sentiment client ou des inefficacités opérationnelles.
Efforts marketing déconnectés – Leurs systèmes actuels de marketing et de communication étaient fragmentés, ce qui limitait leur capacité à générer de l'engagement direct et une croissance des revenus.
‍
Sans consolidation ni automatisation des outils clients, il était difficile pour Hash House A Go Go d'interagir efficacement avec les clients.

La solution : engagement client et gestion de la réputation propulsés par Momos AI

Le copilote client de Momos AI a offert à Hash House A Go Go une approche axée sur les données et propulsée par l’IA pour gérer l’expérience client, le marketing client et la gestion de la réputation dans l’ensemble de ses établissements. Hash House a adopté tout le potentiel de la plateforme Momos.

Solution	Impact
Automatiser: Service à la clientèle & gestion de la réputation	Taux de réponse aux avis de 100 % – Avec Momos, chaque client reçoit une réponse et on lui donne suite. 2 306 heures économisées par année – L’automatisation leur a permis de gérer efficacement les interactions avec les clients, évitant à la marque d’embaucher 1 employé supplémentaire, simplement pour gérer les réponses des clients dans l’ensemble de ses établissements. 746 % d’augmentation des avis – Un meilleur engagement, stimulé par l’IA, a encouragé davantage d’avis positifs, améliorant considérablement la présence en ligne de la marque et attirant des clients plus enclins à se fier aux avis positifs.
Améliorer: Aperçus axés sur les données pour une meilleure expérience client et l’excellence opérationnelle	De 4,22 à 4,9, note Google – Les analyses d’IA ont aidé l’équipe à cerner les principaux irritants des clients et à mettre en œuvre des améliorations ciblées dans l’ensemble des établissements. 97 % de score CSAT – Des clients plus satisfaits ont mené à davantage de visites répétées et à une valeur à vie accrue.
Fidéliser: Marketing optimisé & engagement client	Taux d’ouverture des courriels de 70 % et plus – Comparativement à la moyenne de l’industrie de 35 à 50 %, avec Momos, Hash House compte une clientèle très engagée et réceptive. Campagnes intégrées propulsées par l’IA – En tirant parti des données et des perspectives de Momos AI, Hash House A Go Go

Solution

Impact

Automatiser:
Service à la clientèle & gestion de la réputation

Taux de réponse aux avis de 100 % – Avec Momos, chaque client reçoit une réponse et on lui donne suite.

2 306 heures économisées par année – L’automatisation leur a permis de gérer efficacement les interactions avec les clients, évitant à la marque d’embaucher 1 employé supplémentaire, simplement pour gérer les réponses des clients dans l’ensemble de ses établissements.
746 % d’augmentation des avis – Un meilleur engagement, stimulé par l’IA, a encouragé davantage d’avis positifs, améliorant considérablement la présence en ligne de la marque et attirant des clients plus enclins à se fier aux avis positifs.

Améliorer:
Aperçus axés sur les données pour une meilleure expérience client et l’excellence opérationnelle

De 4,22 à 4,9, note Google – Les analyses d’IA ont aidé l’équipe à cerner les principaux irritants des clients et à mettre en œuvre des améliorations ciblées dans l’ensemble des établissements.

97 % de score CSAT – Des clients plus satisfaits ont mené à davantage de visites répétées et à une valeur à vie accrue.

Fidéliser:
Marketing optimisé & engagement client

Taux d’ouverture des courriels de 70 % et plus – Comparativement à la moyenne de l’industrie de 35 à 50 %, avec Momos, Hash House compte une clientèle très engagée et réceptive.

Campagnes intégrées propulsées par l’IA – En tirant parti des données et des perspectives de Momos AI, Hash House A Go Go

Conclusion : Grand impact de l’engagement client par l’IA

Hash House A Go Go n’a pas seulement amélioré sa réputation en ligne — la marque a aussi repensé la façon dont elle mobilise son équipe et ses clients. Des succursales très performantes aux gestionnaires débutants, chaque membre de l’équipe a maintenant une visibilité sur la façon dont le service se traduit en commentaires, et les commentaires en revenus. En utilisant Momos AI pour soutenir la gestion de la réputation, l’engagement client et l’automatisation marketing, l’entreprise obtient des clients plus satisfaits, d’importantes économies et une augmentation des revenus.

Pour les marques multisites de toutes tailles qui cherchent à faire évoluer l’engagement client grâce à l’IA, l’AI Customer Copilot de Momos fournit les outils nécessaires pour faire évoluer l’ensemble de votre pile client dans chaque succursale.

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