Comment Baskin Robbins Malaisie a triplé ses notes Google et a obtenu un retour sur investissement 10x en 8 semaines

Automatiser les interactions clients

Des sondages personnalisés avec codes QR ont été distribués par les reçus et les emballages de livraison, avec une automatisation intégrée pour inviter les clients satisfaits à laisser des avis Google — ou alerter le personnel lorsque le sentiment baissait.

Amplifier votre présence en ligne

Avec davantage de clients satisfaits qui laissent des avis, les notes Google ont grimpé en flèche — leur volume a triplé et la moyenne a augmenté de plus de 30 %. L’impact était particulièrement précieux pour les établissements qui recevaient peu d’avis et étaient vulnérables aux avis négatifs.

Découvrir les renseignements sur la clientèle

Les réponses au sondage ont révélé que 93 % des clients avaient eu une expérience positive, tandis que Momos a signalé les autres 7 % et permis de mettre en place des efforts de reconquête. Ces renseignements ont aidé à peaufiner les décisions opérationnelles et à s’assurer que les petits problèmes ne nuisent pas à la réputation de la marque.

Fidélisez vos clients

La complétion du sondage débloquait des bons numériques pour des visites futures, encourageant les achats répétés. En 30 jours, plus de 40 % des répondants sont revenus, transformant des visiteurs occasionnels en clients fidèles sans avoir besoin d’un programme de récompenses officiel.