Comment EN Group a atteint un taux de réponse client de 98 % grâce à Momos

Automatiser les interactions client

Momos a centralisé tous les commentaires des clients — avis, demandes de renseignements et plaintes — sur une seule plateforme. Les réponses automatiques alimentées par l’IA ont pris en charge la majorité des interactions, permettant aux gestionnaires de marque de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme les campagnes et les lancements saisonniers. Les rapports hebdomadaires qui prenaient autrefois des jours ont été réduits à seulement 2 heures.

Améliorer l’excellence opérationnelle

Momos Insights a offert une visibilité au niveau de la marque et des magasins sur le sentiment et les tendances des mots-clés. Avec plus de 12 000 interactions analysées chaque trimestre, EN Group pouvait désormais suivre ce qui fonctionnait, repérer les lacunes de service et améliorer la satisfaction globale des clients.

Renforcer la présence en ligne

Grâce à un engagement plus rapide et plus constant, EN Group a constaté une hausse des avis positifs — entraînant une augmentation de 10 % des évaluations en ligne mensuelles (de 4,3 à 4,7). Une réputation et une visibilité dans les moteurs de recherche accrues ont aidé à attirer plus de 20 000 nouveaux profils clients par année.