Comment OUE Restaurants a obtenu une croissance de 50 % de l’engagement client

Automatiser les interactions avec la clientèle

Avec Momos, OUE a regroupé tous les commentaires de la clientèle dans une seule boîte de réception. Les équipes pouvaient répondre plus rapidement et concentrer leurs efforts sur les conversations à fort impact — ce qui a généré un taux de réponse de 90 % et réduit le temps consacré aux tâches répétitives.

Améliorer l’excellence opérationnelle

En centralisant les données, OUE a rationalisé les flux de travail à travers plusieurs marques et emplacements — favorisant des décisions plus rapides et une plus grande cohérence opérationnelle. Cette clarté a contribué à une augmentation de 30 % des rachats de bons numériques et a stimulé l’engagement client sur l’ensemble des canaux.

Découvrir les perspectives client

La suite BI et analytique de Momos a aidé OUE à suivre le sentiment de la clientèle à travers les points de contact sur place et en livraison. L’équipe a utilisé les tendances de mots-clés, les scores de satisfaction et les données en temps réel pour peaufiner les messages, la qualité du service et le ciblage des campagnes.

Fidéliser votre clientèle

Des sondages et des offres ciblés ont aidé l’équipe à mesurer la satisfaction et à favoriser les visites répétées. Dans certaines campagnes, OUE a obtenu des taux de rétention de 20 %, contribuant à une base croissante de clients fidèles — et ultimement, à un retour sur dépenses publicitaires de 10×.