Comment Sumo Sushi a porté la satisfaction de la clientèle à 97 % et économisé 5 000 heures par année grâce à Momos

Service client propulsé par l’IA

La plateforme client alimentée par l’IA de Momos automatise toutes les interactions client dans tous les établissements, répondant aux clients 10 fois plus rapidement et générant des insights en temps réel. Le fait d’alimenter toutes les interactions client avec l’IA a réduit le temps de réponse de 97 % et a permis à Sumo Sushi de répondre immédiatement à tous les clients, sans personnel supplémentaire. Momos a fait économiser à l’entreprise plus de 400 heures par mois, soit l’équivalent d’un ETP pour 4 emplacements.

Récupération proactive des clients

Customer Recovery de Momos reconquiert de façon proactive les clients insatisfaits grâce à l’IA, sur tous les canaux et dans tous les emplacements, en ligne comme hors ligne. Sumo Sushi a augmenté ses scores de satisfaction client à 97 %, ce qui a rendu les clients plus satisfaits et a entraîné davantage de visites répétées.

Gestion et optimisation des avis par l’IA

Momos automatise l’ensemble du processus de gestion des avis grâce à l’IA, ce qui génère plus d’avis, de meilleurs renseignements et favorise l’engagement des clients sur tous les canaux. Sumo Sushi a constaté une augmentation de 125 % des avis en ligne et une note Google de 4,82 étoiles, ce qui la place dans les 5 % des meilleurs restaurants de la région.