Comment Just Salad a réduit ses délais de réponse de 99 % et a économisé 1 200 heures par mois grâce à Momos AI

Automatisez les réponses plus rapidement, gagnez plus de temps

• Plus de 1 200 heures économisées par mois – l’IA a pris en charge le gros du travail sur les avis

• Réduction de 99 % du temps de réponse – ce qui prenait des heures se fait maintenant en quelques secondes

• Taux de réponse de 95 % – une amélioration de 1,25× sur tous les canaux

Reconquête personnalisée des clients

• Flux d’offres intégré – les équipes pouvaient envoyer des offres de récupération directement depuis la boîte de réception Momos

• Boucle d’échange et d’avis – lorsqu’un client utilisait une offre de reconquête, Momos l’invitait à laisser un avis mis à jour

• Hausse de la réputation – cette boucle de récupération a aidé Just Salad à améliorer le sentiment et à accroître les avis 5 étoiles

Améliorez les insights qui alimentent l’action

• Tableau de bord analytique unifié – données de la marque et des succursales sur le CSAT, le sentiment et les principaux mots-clés

• Visibilité opérationnelle – les gestionnaires ont mieux vu les écarts de performance et ce qui importait le plus aux clients

• Décisions fondées sur les données – de meilleures données clients ont mené à de meilleures expériences pour les clients