Papa Murphy’s transforme les commentaires des clients en 2 M$ de revenus récupérés

Papa Murphy’s a déployé Momos Guest AI pour simplifier et faire évoluer la gestion des commentaires clients. Grâce à l’automatisation des avis, des sondages et des processus de récupération, l’équipe pouvait consacrer moins de temps à courir après les requêtes — et plus de temps à créer de meilleures expériences client.

Avec Momos, l’équipe a obtenu :

• Réponse automatisée aux avis dans tous les établissements
  Les avis sont maintenant traités avec plus de 97 % d’automatisation, ce qui réduit considérablement la charge de travail manuelle tout en préservant le ton et la précision.

• Visibilité en temps réel des problèmes au niveau des succursales
  Les tendances des incidents sont automatiquement présentées par catégorie (p. ex., problèmes de commande, plaintes liées au service), ce qui aide les équipes des opérations à agir plus vite et à réduire les problèmes récurrents.

• Des flux de sondage qui génèrent des revenus
  Les formulaires de commentaires sont intégrés aux parcours post-achat, ce qui permet d’obtenir directement des informations clients et des offres de rattrapage personnalisées qui favorisent la conversion.

• Utilisation des offres liée au rattrapage
  Les clients ayant eu une mauvaise expérience se voient offrir des compensations ciblées — ce qui améliore la fidélisation et génère de nouveaux revenus auprès de clients qui seraient autrement partis.

• Des tableaux de bord centralisés pour chaque fonction
  Les équipes Marketing, CX et Opérations voient maintenant les mêmes données — des tendances du CSAT aux taux d’utilisation — ce qui crée de l’alignement et de la responsabilisation à tous les niveaux.