Paris Baguette atteint un CSAT de 97 % et économise 350 heures grâce à Momos
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
20
Intégrations :
Google, Grab
+
Heures économisées
%↑
Score CSAT
x↑
Note moyenne sur Google
Depuis que nous travaillons avec Momos, notre équipe s'est épanouie et nos évaluations ont augmenté. Des clients plus satisfaits ont contribué à accroître positivement notre présence en ligne et nous avons hâte de continuer à grandir encore davantage avec Momos.
— Équipe Paris Baguette
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Résultats clés avec Momos
Plus de 350 heures économisées
Grâce aux flux de travail manuels de commentaires clients
Hausse de 41 % du CSAT
De 56 % à 97 % en 3 mois
Croissance de 6× des avis Google
Avec une hausse de 34 % des notes
Taux de réponse Google de 100 %
Avec des délais de réponse de moins d'une heure
À propos de la marque
Fondée à la croisée de la pâtisserie d’inspiration française et de l’hospitalité sud-coréenne, Paris Baguette est une marque mondiale de boulangerie-café avec une mission chaleureuse axée sur la communauté. Avec plus de 20 magasins en Asie du Sud-Est, la marque prend rapidement de l’expansion — et avec Momos, elle offre un service aussi exceptionnel que ses pâtisseries.
Le défi
Paris Baguette a connu des difficultés de croissance en se développant en Asie du Sud-Est — les demandes des clients s’accumulaient, les avis restaient sans réponse et les équipes n’avaient pas les informations nécessaires pour agir efficacement sur le sentiment des clients.
La solution
Paris Baguette a mis en place Momos AI Customer Copilot pour transformer sa façon de gérer le service à la clientèle et les commentaires—libérant du temps, de la clarté et de meilleures expériences pour les clients.
Solution | Impact |
|---|---|
Automatiser les interactions avec les clients | Momos a centralisé toutes les interactions à partir de tous les canaux dans une seule boîte de réception. Les réponses automatisées alimentées par l’IA traitaient instantanément les avis positifs, tandis que les demandes complexes étaient acheminées aux membres de l’équipe grâce à des outils d’assignation et de commentaires. Résultat : des réponses plus rapides, une meilleure collaboration et aucun client laissé en attente. |
Améliorer l’excellence opérationnelle | Paris Baguette a déployé des sondages après la visite et une analyse des sentiments pour comprendre les tendances de satisfaction à l’échelle du magasin. Avec près de 1 900 interactions client analysées, l’équipe pouvait agir rapidement sur ce qui comptait le plus—augmentant le CSAT de 41 % en seulement trois mois. |
Amplifier la présence en ligne | Grâce à des parcours de sondage automatisés et à une redirection intelligente, les clients satisfaits ont été encouragés à laisser des avis Google—ce qui a mené à une augmentation de 6× du volume mensuel d’avis et à une hausse de 34 % des notes Google (de 3,35 à 4,5 étoiles). |
Le résultat
Momos a aidé Paris Baguette à passer d’un service à la clientèle réactif à un service proactif. En seulement six mois, ils ont économisé plus de 350 heures, ont répondu à 100 % des avis Google en moins d’une heure et ont grandement amélioré à la fois la satisfaction de la clientèle et la visibilité en ligne. Grâce à l’IA qui prend en charge les tâches répétitives et aux données qui alimentent chaque décision, Paris Baguette est maintenant prête à offrir un service remarquable, succursale par succursale.
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