Comment Poke Theory a atteint un taux de réponse de 90 % sur tous les canaux
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
25
Intégrations :
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Taux de réponse des clients
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Rétention de la clientèle
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Hausse des évaluations en ligne mensuelles
Momos est rapidement devenu une plateforme précieuse pour toute entreprise de restauration et de boissons. Depuis que nous utilisons la suite marketing et d'engagement client de Momos, notre marque a connu une croissance importante et nous avons constaté des améliorations grâce aux commentaires de nos clients. L'équipe de Momos a créé un produit fantastique et facile à utiliser, qui manquait à l'industrie. Nous ne pourrions plus nous en passer.
— Vanessa, propriétaire
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Résultats clés avec Momos
Taux de réponse des clients de 90 %
Sur toutes les plateformes
Taux de rétention des clients de 30 %
1 client sur 3 est revenu dans les 30 jours
Hausse de 10 % des évaluations Google mensuelles
Propulsée par des redirections intelligentes après sondage
500–1 000 interactions consolidées mensuellement
Dans une seule boîte de réception propulsée par l’IA
À propos de la marque
Fondée en 2016 par les frères et sœurs Joey et Vanessa, Poke Theory est une marque du secteur de l’alimentation et des boissons en forte croissance, reconnue pour ses saveurs audacieuses et son engagement envers la durabilité. Avec 25 établissements et ce n’est pas fini, l’équipe comprend qu’une cuisine de qualité n’est qu’une partie de l’équation — l’engagement constant des clients et l’expérience sont ce qui les incite à revenir.
Le défi
À mesure que Poke Theory prenait de l’expansion, l’équipe avait du mal à maintenir une interaction constante avec les clients tout en gérant des canaux de rétroaction fragmentés et des efforts publicitaires peu rentables.
La solution
Poke Theory s'est associé à Momos AI Customer Copilot pour centraliser chaque interaction client—from online reviews to website inquiries—dans une seule boîte de réception simplifiée.
La solution | Impact |
|---|---|
Sondages automatisés | Des sondages personnalisés avec codes QR ont été distribués avec les reçus et l'emballage de livraison, avec une automatisation intégrée pour inviter les clients satisfaits à laisser un avis Google—or alerter le personnel lorsque le sentiment baissait. |
Amplifiez votre présence en ligne | Avec plus de clients satisfaits laissant des avis, les notes Google ont explosé—leur volume a triplé et la moyenne a augmenté de plus de 30 %. L'impact a été particulièrement précieux pour les établissements recevant peu d'avis et vulnérables aux avis négatifs. |
Découvrez des informations sur vos clients | Les réponses au sondage ont révélé que 93 % des clients avaient vécu une expérience positive, tandis que Momos a signalé les 7 % restants et permis des efforts de reconquête. Ces données ont aidé à peaufiner les décisions opérationnelles et à faire en sorte que de petits problèmes n'affectent pas la réputation de la marque. |
Fidélisez vos clients | Le fait de compléter le sondage donnait accès à des bons numériques pour de futures visites, encourageant les achats répétés. En 30 jours, plus de 40 % des répondants sont revenus, transformant des clients occasionnels en clients fidèles sans avoir besoin d'un programme de récompenses officiel. |
Sondages automatisés
Des sondages automatisés déclenchés après chaque commande dirigeaient les clients satisfaits vers Google, tandis que les problèmes signalés étaient acheminés pour être pris en charge
S'améliorer grâce aux commentaires
Les formulaires de demande étaient directement connectés à Momos, ce qui garantissait qu'aucun message ne soit manqué.
Amplifiez avec Momos AI
Des suggestions de réponses propulsées par l'IA ont permis à l'équipe de répondre en quelques secondes, et non en quelques heures
Découvrez des informations exploitables
Les tableaux de bord analytiques ont fait ressortir les principaux mots-clés et les tendances, offrant à la direction des renseignements exploitables sur ce qui fonctionnait—and what wasn’t
Le résultat
Momos a transformé l’engagement des clients de Poke Theory en moteur de croissance mesurable. Avec 90 % des commentaires clients désormais traités et plus de 70 % des avis directement liés à des parcours d’enquête automatisés, la marque a constaté une hausse de 10 % des notes moyennes sur l’ensemble des plateformes. Plus important encore, 1 répondant sur 3 est revenu dans les 30 jours — en dépensant plus de 30 $ en moyenne — ce qui souligne la puissance d’une récupération rapide et d’un suivi intelligent. Les informations fournies par Momos ont aussi aidé à repérer des problèmes critiques dans la chaîne d’approvisionnement, permettant des actions au niveau des magasins et une amélioration de la qualité du service à grande échelle.
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