Comment bb.q Chicken a doublé son taux de réponse et économisé plus de 300 heures par mois grâce à la gestion des avis propulsée par l’IA
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
3000
Intégrations :
Plateformes de livraison de repas + avis en ligne + site Web/assistance
+
Heures économisées par mois
x
Taux de réponse des clients
+
Interactions mensuelles consolidées
Le tableau de bord personnalisable nous permet de surveiller toutes les interactions provenant de diverses plateformes de médias sociaux en un seul endroit, ce qui simplifie la communication avec les clients. Cela aide non seulement à améliorer les taux de réponse aux commentaires importants, mais améliore aussi l'expérience client globale.
— Leah Park, gestionnaire LSM
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Résultats clés avec Momos
7,500+ interactions clients
Géré chaque mois dans un seul tableau de bord
2,5× plus rapide
Les réponses des clients, et davantage de rétroaction des clients sont prises en compte.
91 % taux de réponse aux avis
En hausse par rapport à 38 %
300+ heures économisées chaque mois
Les réponses automatisées ont éliminé la charge manuelle
Arrière-plan
Fondée en 1995, bb.q Chicken (Best of the Best Quality) est une chaîne sud-coréenne de poulet frit reconnue pour ses saveurs audacieuses et son croustillant distinctif. Avec plus de 3 000 établissements à l’échelle mondiale et plus de 250 aux États-Unis, elle apporte le poulet frit de style coréen à des clients partout dans le monde — maintenant avec un engagement client plus intelligent pour s’y adapter.
Le défi
Alors que bb.q Chicken se développait rapidement partout aux États-Unis, les avis des clients ont explosé sur Google, Yelp, les applications de livraison et les médias sociaux.
Mais les systèmes internes ne suivaient pas. Sans approche unifiée de l’expérience client, bb.q risquait de prendre du retard en matière d’engagement — et de manquer des occasions génératrices de revenus.
La solution
En 2023, bb.q Chicken s’est associé à Momos AI Customer Copilot pour centraliser l’engagement client, automatiser la gestion des avis et donner à chaque succursale la possibilité d’agir en temps réel.
Solution | Retombées |
|---|---|
Automatisez les réponses, gagnez du temps |
|
Améliorez les informations qui mènent à l’action |
|
Le résultat
Ce qui était autrefois une tâche réactive, en back-office, est devenu un avantage de première ligne.
Avec Momos, bb.q Chicken a transformé des commentaires fragmentés en renseignements clairs et exploitables. Chaque membre de l'équipe—from regional managers to store teams—pouvait maintenant voir ce que disaient les clients, répondre à grande échelle et agir à partir de données réelles.
Le résultat :
✅ Réponses plus rapides
✅ Clients plus satisfaits
✅ Meilleure visibilité du service dans tous les établissements
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