Hopdoddy rend l'hospitalité déraisonnable raisonnable, réduisant le temps de réponse de 82x sur 49 établissements

Hopdoddy a rendu son expérience client active en permanence grâce à Alfie, l'agent d'expérience IA de Momos, qui travaille au sein de la boîte de réception Momos comme l'unique point de chute, d'acheminement et de résolution de chaque signal client.

• Une résolution active en permanence, avec la voix de la marque. Alfie gère les conversations avec les clients pour chaque emplacement et canal, 24 h/24 et 7 j/7, en comprenant le problème, en prenant des mesures et en fermant le dossier, au lieu de simplement rédiger un brouillon de réponse à envoyer plus tard. L'écart de réponse de 302 heures a été réduit à moins de 4 heures.

• Un seul endroit pour chaque signal client. Les avis, les commentaires sur les livraisons et les messages des clients sont acheminés vers la boîte de réception Momos, offrant à Hopdoddy une vue unique pour l'ensemble de ses 49 emplacements au lieu d'une multitude de plateformes.

• Un système d'action, pas un autre tableau de bord. Alfie reconquiert les clients grâce à des résolutions adaptées à chacun et conformes aux directives de la marque Hopdoddy, et ne fait appel à un humain — avec tout le contexte nécessaire — que pour les exceptions qui le requièrent vraiment.

• Une expérience client qui évolue avec la présence de la marque. À mesure que Momos s'est déployé dans un plus grand nombre d'emplacements Hopdoddy — passant de 44 à 49 —, Alfie a étendu le même niveau d'attention à chacun d'eux dès le premier jour, sans avoir à augmenter les effectifs en conséquence.