Service à la clientèle
Thy Pham
Boîte de réception 3.5 : trouvez le contexte des invités plus rapidement et résolvez les billets en moins de clics
Boîte de réception 3.5 élimine l'encombrement pour que votre équipe puisse repérer, prioriser et traiter les commentaires des clients plus rapidement. La plainte du client est désormais la première chose que vous voyez, la liste des billets et le panneau latéral se replient lorsque vous avez besoin d'espace, et les taux de résolution demeurent précis pendant que vous filtrez.
C'est en ligne pour tous les comptes à compter du 15 octobre 2026. Il n'y a rien à activer.
Les nouveautés en un coup d'œil
Un fil principal plus épuré : le nom, la note et les principaux problèmes tiennent sur deux courtes lignes, et les longs détails s'affichent dans des cartes d'aperçu.
Un en-tête de liste de billets plus facile à parcourir : voyez sur quelle liste vous vous trouvez et combien de billets elle contient.
Une liste de billets réductible : repliez la liste en un ruban étroit de tuiles pour donner plus d'espace à la conversation.
Un panneau latéral réductible : masquez Résumé, Propriétés, Détails et Clients, puis rouvrez n'importe quel onglet en un seul clic.
Des pastilles de taux de résolution précises : chaque pastille conserve son taux réel pendant que vous filtrez.
Un fil d'exécution principal plus propre
Lorsque vous ouvrez un billet, la plainte du client apparaît désormais en premier. Les longs détails se trouvent dans des cartes compactes, de sorte que l'avis n'est jamais enfoui.
Nom, note et principaux problèmes
L'avatar, le nom, le badge de fidélité et l'heure du client se trouvent sur une seule ligne.
La note par étoiles et les 3 principales catégories se trouvent sur la ligne du dessous, classées de la plus urgente à la moins urgente : Critique, Élevée, Moyenne, Faible, puis Compliment.
Lorsqu'un billet comporte davantage de catégories, une pastille telle que « +3 » indique combien il y en a. Survolez-la pour toutes les voir.
Survolez n'importe quelle catégorie pour mettre en surbrillance la phrase correspondante dans l'avis.
Cartes d'aperçu des réponses et de la commande
Les réponses au sondage et les détails de la commande s'affichent désormais sous forme de deux cartes courtes : Réponses et Commande (lorsque le billet comporte une commande).
Cliquez sur une carte pour ouvrir tous les détails dans le panneau latéral. Par exemple, cliquer sur Réponses ouvre chaque réponse dans l'onglet D
étails.
Les billets de cas affichent plutôt le nom du formulaire et le type de demande.
Messages de clavardage
Les messages de clavardage ont désormais l'apparence et le fonctionnement des applications de messagerie que vous utilisez déjà. L'heure, le statut et l'expéditeur s'affichent sous chaque bulle, par exemple « 10:51 · Envoyé · Alfie ».
Les clavardages par SMS se mettent à jour en temps réel, vous n'avez donc plus besoin de rafraîchir la page.
Un en-tête de liste de billets plus facile à parcourir
Le haut de la liste de billets affiche maintenant la liste sur laquelle vous vous trouvez et le nombre de billets qu'elle contient, par exemple « Billets non résolus (605) ».
Le bouton pour réduire se trouve à gauche du titre.
Le bouton Créer un dossier personnalisé se trouve à droite
du titre, sous la forme d'un bouton « + » plus pâle.
Sous le titre, les actions suivent un ordre logique : les onglets Non résolus et Résolus, puis la recherche, ensuite le tri.
Masquez le panneau latéral pour vous concentrer sur la conversation, puis rouvrez n'importe quel onglet en un seul clic.
Réduire la liste des billets
Masquez la liste des billets lorsque vous souhaitez avoir plus d'espace pour la conversation. Vous pouvez toujours passer d'un billet à l'autre à partir d'un volet étroit sur la gauche.
Cliquez sur Masquer la boîte de réception en haut de la liste des billets. La liste se replie sous la forme d'un volet étroit de tuiles. Chaque tuile affiche le logo de la plateforme ou l'avatar du billet.
Survolez une tuile pour prévisualiser ce billet. Cliquez dessus pour l'ouvrir.
Cliquez sur Afficher la boîte de réception pour faire réapparaître la liste complète.
Sur les écrans d'ordinateurs portables plus petits, la liste se replie automatiquement pour économiser de l'espace.
Réduire le volet de droite
Masquez le panneau latéral pour vous concentrer sur la conversation, puis rouvrez n'importe quel onglet en un clic.
Cliquez sur Masquer le panneau à l'extrémité droite de l'en-tête du ticket. Le panneau se replie en un rail étroit sur la droite.
Le rail affiche une tuile pour chaque onglet : Résumé par IA, Propriétés, Détails et Clients. L'onglet sur lequel vous vous trouviez est mis en surbrillance.
Survolez une tuile pour voir le nom de l'onglet. Cliquez dessus pour rouvrir le panneau sur cet onglet
.
Cliquez sur Afficher le panneau pour rouvrir le panneau complet.
Puces précises du taux de résolution
Le fait de filtrer la boîte de réception par un type de rétroaction ne fait plus chuter les autres puces à 0 %. Chaque puce conserve son taux réel, ce qui vous permet de comparer en un coup d'œil.
Cliquez sur une puce, comme Avis, pour filtrer la boîte de réception selon ce type de rétroaction. La puce sélectionnée ressort, et les autres s'estompent tout en continuant d'afficher leur taux réel.
Cliquez à nouveau sur la même puce pour effacer le filtre.
Conseils pratiques
Vous travaillez sur un écran plus petit? Masquez la liste des billets et le panneau latéral pour afficher la conversation en pleine largeur.
Besoin du sondage complet? Cliquez sur la carte Réponses au lieu de faire défiler le fil de discussion.
Questions ou commentaires
Communiquez avec votre responsable du succès client ou votre gestionnaire de compte, ou visitez le Centre d'aide.
