Service à la clientèle
John Lim
La nouvelle navigation de Momos : où se trouvent nos agents
Tant de choses se sont passées cette année chez Momos en tant que plateforme d'expérience client agentique.
Nous avons introduit Alfie, l'Agent d'Expérience, qui récupère les clients à grande échelle, 24 h/24, 7 j/7, grâce à un flux de récupération personnalisé dans chaque établissement. De son côté, Rockie, l'Agent d'Intelligence, absorbe chaque donnée pour la transformer en informations claires et exploitables. En constante amélioration, ces deux agents d'IA sont conçus spécifiquement pour les marques multi-établissements et les chaînes de restauration rapide (QSR) afin de générer des résultats commerciaux concrets.
Parallèlement à ces améliorations, nous avons pensé qu'il était temps de moderniser visuellement la page d'accueil et la barre de navigation de notre plateforme. Il ne s'agit pas seulement d'un simple rafraîchissement esthétique, mais cela représente également notre identité en tant qu'entreprise axée d'abord sur l'IA. Alfie et Rockie ont désormais leurs propres sections sur le nouveau panneau de navigation, tandis qu'une classification plus large des gammes de produits vous permet de trouver plus facilement les fonctionnalités que vous recherchez.
Cela signifie que la plupart des éléments de la barre latérale se trouvent désormais sous un titre différent, bien que rien n'ait été supprimé et que rien n'ait changé concernant vos données, vos rapports, vos intégrations ou vos autorisations. Ce guide rapide est là pour vous présenter ces changements.
Vous préférez visionner une vidéo de démonstration du produit? En voici une réalisée par notre équipe Produit.
La nouvelle barre latérale
La barre latérale s'ouvre toujours avec chaque étiquette visible. Voici un tableau comparatif.
Avant :
Chaque étiquette de section est visible en tout temps
L'accueil se trouve au bas, en dessous de tout le reste
Après :
Une nouvelle catégorisation plus claire pour faciliter la navigation
L'accueil se trouve en haut et constitue votre point d'arrivée
Le nouvel écran d'accueil
Alors que l'ancien écran d'accueil demandait « Que souhaitez-vous faire? » et proposait des raccourcis vers vos sondages, dossiers, avis et messages, le nouveau se concentre sur les mesures importantes en un coup d'œil. Il affiche un instantané rapide de votre boîte de réception et des analyses concernant vos indicateurs clés par rapport aux trente derniers jours, les catégories qui les influencent, ainsi qu'un lien direct vers le rapport complet.
Vous voyez où en sont les choses avant de décider sur quoi travailler, plutôt que de choisir une tâche et de le découvrir après coup. Cette vue est particulièrement utile pour obtenir un aperçu rapide de ce qui se passe.
Alfie et Rockie trouvent leur propre foyer
Alfie et Rockie s'asseyaient auparavant à deux endroits distincts. Ils partagent désormais un seul espace dans le bac à sable des agents, où vous pouvez configurer les deux : activer des scénarios pour Alfie, examiner ce que Rockie capte et voir le niveau de progression de chaque configuration.
Configurer un agent et lui poser une question sont deux tâches différentes, elles sont donc réparties en conséquence. Poser une question à Rockie en langage naturel se fait désormais dans Intelligence. Dans Expérience, vous verrez Alfie en action dans la boîte de réception et les aperçus de récupération.
En résumé :
Le bac à sable des agents sert à configurer Alfie et Rockie
Expérience et Intelligence servent à vérifier comment se portent Alfie et Rockie
Une carte montrant ce qui a bougé
Nous comprenons qu'il faut du temps pour s'habituer au changement! Voici donc une carte d'ensemble montrant ce qui a été déplacé.
FAQ
Devons-nous recibler la formation de qui que ce soit?
Non. La mise en page change, mais pas les flux de travail. La plupart des équipes trouvent leurs repères en une seule séance, et ce document ainsi qu'un bref aperçu suffisent pour tous ceux qui souhaitent faire le tour.
Pouvons-nous revenir à l'ancienne interface?
Communiquez avec votre chargé de compte et de réussite client. Un paramètre par compte contrôle l'expérience de la page d'accueil, et nous pouvons vous maintenir sur le design actuel si le moment est mal choisi pour votre équipe. Veuillez toutefois noter que le passage à la nouvelle interface utilisateur sera permanent à compter du 10 octobre 2026, sous réserve de modifications. Nous vous tiendrons informés si les échéances sont modifiées.
Cela va-t-il perturber ce que nous avons bâti sur Momos?
Non. Rien dans la plateforme sous-jacente, les API ou le modèle de données ne change avec cette version.
