16のベストレストラン評判管理ソフトウェア
ヴィンセント・グエン
レストランを経営しているなら、良い評判がいかに大きな価値を持つか、きっとご存じでしょう。
小さな飲食店であれば、その評判を築き、管理するのは簡単です。しかし、多店舗展開のビジネスへ拡大すると、それを実現するのは次第に難しくなります。理由は次のとおりです。
レビューは Google、DoorDash、UberEats、TripAdvisor など数十ものプラットフォームに散在しており、すべてを1か所で把握するのはほぼ不可能です。
たとえ追跡できたとしても、離脱した顧客を取り戻すための丁寧な返信を作成するには、多くの時間と労力がかかります。
詳細な顧客データ分析がなければ、ゲストが体験をどう感じたのか、どこで問題が起きたのかを本当に知ることはできません。
まさにそこで、レストラン向けレピュテーション管理ソフトウェアの真価が発揮されます。この記事では、次の内容をご紹介します:
レストラン向けレピュテーション管理ツールのベスト16
それぞれの特長
それぞれのツールに最適なユーザー
各ツールの価格目安
レストランの評判管理ソフトウェアは何をするべきか？
レストランの評判管理とは、他者から公にどのように認識されるかを形作るための戦略的なプロセスです。優れたレストランの評判管理には、4つの主要な活動が含まれるべきです：
ソーシャルメディア、レビューサイト、報道、フォーラム全体で、ブランドについて人々が何を言っているかを把握する
ネガティブな内容を打ち消しながら、ポジティブで信頼できる情報を広める
批判には、迅速かつ透明性のある建設的な方法で対応する
一貫して、その評判に見合うサービスを提供する
さらに詳しく： レストランのレピュテーション管理に関する実践ガイド
知っておくべき16のベストレストラン評判管理ソフトウェア
以上の基準を踏まえて、レストラン向けの評判管理ソフトウェアのおすすめ16選をご紹介します：
1. モモス（AIコパイロット付きの最高のレストラン評判管理ソフトウェア）
Momosは、複数店舗のレストラン向けに特化して設計された、AI搭載のゲスト体験プラットフォームです。このプラットフォームは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbellyのような企業が、全店舗網にわたって売上と業務の卓越性を大幅に向上させることを可能にしてきました。
こちらが、Momosの実際の活用例です：
1. 統合受信箱
まず、Momosは、すべての店舗にわたるレビュー、アプリストアのフィードバック、ソーシャルメディア、メール、アンケート、POS/3PDプラットフォームをすべて1つの統合受信箱に集約します。
Momosがなければ、これらを集めて管理し続けるだけでも、チームに膨大な手間がかかっていたでしょう。
Momosは次に、独自のAI分類システムで各レビューを解釈します。以下を正確に把握しています：
レビューの文脈 - 顧客が何について話しているのか
顧客の感情 - 顧客が満足しているかどうか、そしてその根本原因
カテゴリ別の洞察 - 食品の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間などについて話しているのか
新しいレビューが届くと、MomosのAIコンシェルジュであるAlfieがすぐに対応し、手を動かすことなく、その場でブランドに沿ったパーソナライズ返信を作成します。彼は、あなたの顧客を深く理解するチャットボットです。
ブランドガイドラインをアップロードすれば、Alfieの話し方をブランドの声に合わせて完全に調整できます。あるいは、彼が参照できるカスタム返信ライブラリを作成することもできます。
彼の助けを借りれば、あらゆる店舗で不満のある顧客を取り戻すことができます。たとえば、以下はネガティブな顧客レビューに対応するAlfieの実例です：
レビュー対応が難しすぎる場合は、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味で、MomosはZendeskに似ていますが、レストラン向けに極めて最適化されています。
Momosを導入することで得られるメリットを想像してみてください：
すべてのレビューを1か所に集約して管理できるようになります。これこそが、実践的なレピュテーション管理です。
全店舗・全プラットフォームで、顧客の問題を24時間365日即座に解決できます
顧客レビューを見逃すことがなくなります
不満のある顧客を簡単に呼び戻せます
実際、Lee’s Famous Recipe Chickenは、Momosの最新顧客の1社ですが、この機能だけで応答率が77.8%から96.5%へと跳ね上がりました。
しかし、Momosにはレビュー集約とAIによる返信だけではない、さらに多くの機能があります。
しかし、Momosにはレビュー集約とAIによる返信だけではない、さらに多くの機能があります。
レストラン運営の卓越性
AI分類プロセスのおかげでMomosが得る、ゲスト体験データの豊富さを覚えていますか？
Momosはそれを使ってダッシュボードを構築し、全店舗の運営卓越性を俯瞰できる視点を提供します。
さらに素晴らしいのは、これらのダッシュボードを好きなだけ深く掘り下げられることです。分析セクションでは、次のような洞察を見つけられます：
何がポジティブ／ネガティブなレビューにつながっているのか
インシデントが最も多く発生する場所
どのくらいの頻度で発生するのか
一定期間において顧客満足度指標がどのように変化するか
たとえば、このスクリーンショットでは、デモ店舗の明確なOSATがさまざまなカテゴリごとに分類され、各店舗で発生している主要インシデントとともに表示されています：
この豊富なインサイトのおかげで：
問題があらゆる場所で起こる前に修正できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより適切に立てられ、顧客満足度の向上、ひいては売上拡大につながります。
マーケティングチームは、顧客ロイヤルティを高めるためにキャンペーンを最適化できます。
レストランのローカルマーケティング
レストランの評判を構築・管理するのは、CSチームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも連携できます。
ここでも、レビューの集約と分類から得られたデータのおかげで、Momosはキャンペーンのターゲットにすべき相手に関する洞察をマーケティングチームに提供します。
マーケティングチームができることは他にもあります。Momosでは、AIマーケターのRosieの助けを借りて実現できます：
最新のレストラン向けテクノロジーとの連携
Momosは、すでに使用しているレストラン向けテクノロジーと連携します。たとえば以下です：
オンライン評判プラットフォーム (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
フードデリバリー (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
POSシステム (Toast, Revel, Thanx, etc.)
予約システム (OpenTable)
料金については、Momosは店舗数と必要な機能に応じたカスタム価格を採用しており、レストランのニーズに最適に適合します。ここからMomosのデモを予約する。
2. レビュートラッカー
ReviewTrackersは、多地点ブランド向けに構築された優れた評判管理ソフトウェアです。すべてのロケーションを1つのプラットフォームで監視でき、チームがすべてのレビューに対応するのが簡単になります。
ReviewTrackersでできること: ReviewTrackersのユーザーは、このプラットフォームがとてもシンプルで直感的に使えることを本当に愛しています。多くのレビューを収集し、その情報を詳細に分析します。また、テンプレートを使用してプラットフォームを通じてレビューに応答することもできます。
ReviewTrackersが際立っている理由:飲食店だけでなくプライベートヘルスケアクリニック、HVACサービス、自動車ビジネスなどの地域ビジネスにも対応したシンプルで効果的な評判管理ソフトウェアです。ReviewTrackersのダッシュボードから得られる実用的なインサイトにより、オペレーションチームはより情報に基づいた意思決定を行うことができます。
最適な対象:オンライン評判を気にするすべての多地点ビジネス
価格: ReviewTrackersの価格は月額89ドルから、年払いです。
3. チャットメーター
Chatmeterは、AI駆動のディープリスニングを通じて顧客とのつながりと評判管理を再構築するために設計されたマルチロケーションブランドインテリジェンスプラットフォームです。
Chatmeterは、マルチロケーションおよびオムニチャネルの評判管理の課題を理解しており、地元のオーナーから経営リーダーシップまで誰でもエンドツーエンドの可視性を提供するスケールされたプラットフォームを作成しました。
Chatmeterでできること：
ChatmeterのAI駆動の感情分析は「Sentiment」と呼ばれ、数百万件の顧客レビューからの非構造化データを統合し、ブランドの各ロケーションにおける顧客体験の洞察に変換します。
あなたのチームは、行動を迅速にとるために悪いレビューの通知を受け取ります。
手動タスクの一部をオフロードするための自動ワークフローもあります。
Chatmeterが際立っている理由：ユーザーは、すべてのロケーションのデジタルプレゼンスを集中管理するのに役立つChatmeterを一貫して称賛しており、これはブランドの一貫性と可視性を維持するために重要です。彼らは、レビューの監視と応答を容易にし、プラットフォーム全体でビジネス情報を更新し、Googleビジネスプロフィールでのパフォーマンスを向上させました。これにより、より強力なローカルSEOと検索および地図での可視性の向上が実現しました。
最適なのは: Chatmeterは93%の顧客維持率を誇っています。彼らは、小売、レストラン、ヘルスケア、金融サービスなど、広範な分野でのブランド評判のパートナーの選択肢です。
価格：Chatmeterは価格情報を公開していません。現在の価格を取得するにはChatmeterに連絡する必要があります。
4. スーパーオーダー
スーパオーダーは、すべてのレビュー回答を自動化およびパーソナライズするのを助けるAIエージェントのス suite を持つレストラン評判管理ソフトウェアです。
スーパオーダーでできること:
スーパオーダーは、オンライン注文、ゲストプロフィール、およびフィードバック駆動型エンゲージメントを1つのプラットフォームに統合します。
すべての注文から第一者顧客データをキャプチャし、調査ベースのフィードバックフローを使用して、否定的な体験が公開レビューになる前に対処できます。
スーパオーダーは、オペレーター向けのプロンプトやSMSの通知によるリアルタイムアラートで、ゲストフィードバックに対するパーソナライズされたAI支援の返信もサポートします。
スーパオーダーが際立つ理由: スーパオーダーのフィードバックワークフローは、問題をプライベートかつ迅速に解決することで地方SEOパフォーマンスを向上させるよう明確に設計されています。
最適な対象: すでに意味のある配達ボリュームを行っているオペレーターにとって特に魅力的で、ゲスト関係および運用フィードバックをよりコントロールしたいが、完全なカスタマーサービスやマーケティングオートメーションス suite を必要としない場合です。
価格: スーパオーダーは価格を一般に公開していません。レストランは、カスタム見積もりを受けるためにスーパオーダーに直接連絡する必要があります。
5. 告げ口する
タトルは、主にレストランやホスピタリティビジネスを対象とした顧客フィードバックと評判管理のプラットフォームです。これにより、これらのブランドは多くのサイトからのレビューを中央集権化し、そのフィードバックをオペレーターが行動できるインサイトに変えることができます。
タトルでできること:
Google、Yelp、デリバリーサイトなどからのすべての顧客レビューを一箇所で見ることができます。
多くの異なるサイトにログインせずに、タトルのダッシュボードからレビューに迅速に返信できます。
取引後に送信された調査を通じて、ゲストからのプライベートフィードバックを収集できます。
AIの提案を使用して、感情をカテゴライズし、改善すべき領域を強調表示できます。
時間の経過とともにトレンドを追跡したり、場所を比較したりできます。
タトルの際立っている点: タトルは、すべてのコメントと評価を1つのダッシュボードに表示することで時間を節約し、チームが10以上のレビューサイトをチェックすることなくパターンや問題を見つけるのを助けます。また、フィードバックを速度や正確性などの業務領域に直接リンクさせるため、チームは最初に何を修正すべきかを知ることができます。
おすすめの対象: 顧客のフィードバックを明確に確認しやすい方法で応答したいレストラン。
価格: タトルの価格は公に表示されておらず、見積もりを得るには会社に連絡する必要があります。
6. Qualtrics
Qualtricsは、企業が顧客や従業員からのフィードバックを聞き、行動するのを助ける顧客体験とフィードバック管理プラットフォームです。Qualtricsは、これを体験管理（XM）と呼んでいます。
Qualtricsでできること:
調査、ウェブサイトやアプリの行動、チャット、ソーシャルメディア、電話、オンラインレビューなどを通じて、すべてを一箇所でフィードバックを収集できます。
QualtricsはAIと高度な分析を使用して、感情（ポジティブ/ネガティブの感情）、トレンド、顧客体験を促進する要因を理解します。
結果はダッシュボードや視覚報告で表示され、チームは問題や機会を簡単に見つけることができます。
特定のフィードバックが通知やフォローアップの手順を自動的にトリガーするように、アラートやワークフローを設定できます。
QualtricsはCRMシステム、コンタクトセンターツール、その他のビジネスソフトウェアと接続し、インサイトをワークフローの一部にします。
Qualtricsが際立つ理由: Qualtricsは、インサイトと推奨される行動を得るのを容易にするために、AI駆動の体験ツールに投資しています。
最適な対象: Qualtricsは通常、大企業、顧客体験、製品、HR、オペレーションに従事するチームによって使用されます。
価格: Qualtricsはほとんどのエンタープライズプランの詳細な価格を公にリストしておらず、見積もりのために営業に連絡する必要があります。
7. マーキー
Marqiiは、主にレストランやホスピタリティビジネス向けに構築されたデジタルオペレーションプラットフォームで、オンラインプレゼンス、ゲストフィードバック、検索ビジビリティ、メニューを1つの中央の場所から管理できるようにします。
オペレーターが複数のアプリやプラットフォームを行き来する必要がないように設計されています。
Marqiiでできること:
Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eats、GrubHub、ezCater などのレビューを、各サイトに個別にログインすることなく確認し、応答できます。
POSでメニューを変更すると、Marqiiは検索やレビューサイト全体で自動的にメニューを更新できます。これにより、多くの時間と労力が節約されます。
ビジネスの営業時間、写真、特別オファー、連絡先情報をオンライン全てで正確に保ち、検索ビジビリティを向上させます。
Marqiiは、レビューへの迅速な提案返信ドラフトを生成できるため、応答にかかる時間を節約できます。
Marqiiは現在、チームがFacebookへの投稿を作成・スケジュールし、1つの場所でGoogleビジネスプロファイルの更新を管理できるようにし、ソーシャルパフォーマンスの分析も提供します。
Marqiiの特長:Marqiiは、評判管理、メニューおよびリスティングの更新、SEO最適化、ソーシャルコンテンツ、ゲストフィードバックをすべて1つの場所で統合するデジタルホスピタリティニーズのためのワンストッププラットフォームを目指しています。
最適な対象:Marqiiは、複数の場所を持つレストランやホスピタリティブランドに適しています。
8. 評判
Reputation.comは、ブランドがスケールで顧客フィードバックを収集し、対応できるように設計されたマルチロケーションの評判および顧客体験管理プラットフォームです。
それはレビュー、調査、リスティング、ソーシャルデータを単一のシステムに統合し、あなたのビジネスがオンラインの認識と実世界の顧客体験の両方を改善できるようにします。
Reputation.comでできること:
Reputation.comは、Google、Yelp、Facebook、TripAdvisorなどの主要プラットフォーム上のレビューをモニタリングし、応答するためのダッシュボードを提供し、タブの切り替えが不要になります。
また、感情分析とテキスト分析があり、大量の非構造的フィードバックをサービス品質、スタッフの行動、清掃などに関する実行可能な洞察に変換します。
このプラットフォームは、自動レビューリクエスト、ネガティブフィードバックに対するアラート、問題が迅速に適切なチームに割り当てられるようにする構成可能なワークフローをサポートしています。
Reputationが際立つ理由: Reputationは、顧客が話し、投稿し、レビューし、推奨する場所で「ビジネスの目と耳」として自分たちを位置付けています。ReputationのAI駆動製品スタックは、大量の公的および私的フィードバックデータを分析し、企業が行動を起こし、オンラインの評判を改善するための予測的洞察を明らかにします。
最適な利用者: Reputationの顧客ポートフォリオは主に医療企業で構成されており、彼らの製品はそのニッチに特化して設計されています。また、多くのF&B、オートモーティブ、不動産企業がリストされています。
価格: Reputationは価格情報を公開していません。現在の価格を取得するにはReputationに連絡する必要があります。
9. アプリレビュー管理を行う
Eat App（レビュー管理）は、ホスピタリティブランドがオンラインレビューを1か所で監視、管理、応答するのを助ける、飲食店向けのゲスト体験および予約プラットフォームです。
Eat Appは純粋な評判管理ソフトウェアではなく、予約ソフトウェアであり、追加のレビュー管理機能を備えています。評判管理の部分にアクセスするには、彼らの予約システムを使用する必要があります。
Eat Appでできること：
Eat Appは、レストランの予約に対する電話の必要性を排除し、予約プロセスを大幅に効率化します。
Eat Appは、顧客を追跡し、顧客のオンボーディングを容易にします。
レビュー管理において、Eat Appはレビューに応答し、分析を見ることができますが、MomosやReputationのようなレストランファーストツールほど専門的ではないかもしれません。
Eat Appの特徴：レストランオーナーが予約を改善し、顧客を管理するための非常に有名なソリューションの1つです。
最適な対象：オンライン予約、テーブル管理、ゲストデータベース、ゲストCRM、レポート、テーブルでの支払い、会場管理、レビュー管理をすべて1か所で提供するソリューションを求めるレストランオーナー。
価格：Eat Appは、月30人のゲスト向けの無料プランがあり、小規模レストランに優しいです。評判管理は月$15から、スマートレポーティングは月$39から、メールマーケティングは月$39から始まります。
10. クラウトリー
Cloutlyは、複数の場所にあるビジネスが顧客体験を収集、測定、管理するのを助けるオールインワンプラットフォームです。
Cloutlyを使用すれば、顧客がレビューを残すために最適化されたレビューリクエストを送信できます（顧客側にログインは不要です）。1つのダッシュボードですべてのレビューサイトを管理できます。ログインを切り替えたり、時間を無駄にしたり、重要な顧客フィードバックを見逃したりすることはもうありません。
すべてを一緒にまとめる精神のもと、サイト全体のウィジェットにすべてのレビューを表示して、顧客との信頼を構築し、コンバージョンを向上させることができます。
Cloutlyを使ってできること:
レビューを収集するために自動化されたSMSやメールキャンペーンを送信します。
顧客のレビューに回答するAIを訓練し、あなたのウェブサイト上でソーシャルプルーフを表示します。
QRコードを生成して顧客の詳細を持っていなくてもレビューを取得します
なぜCloutlyが際立っているのか: Cloutlyは本質的にリードキャプチャと評判管理ツールを一つにまとめたものです。
最適な対象: レビューキャンペーンを開始し、評判を管理したい複数の場所にあるビジネスオーナー向けです。彼らのウェブサイトをチェックすることで、主な業界は美容とウェルネス、ホスピタリティ（レストラン、カフェ、ホテル、旅行代理店など）、ホームサービスであることがわかります。
価格: 各場所あたり月額$27から始まり、$63まで上昇します。
11. プラスポイント
Pluspointは、複数のロケーションを持つビジネスがローカルSEOを向上させ、レビューを管理し、すべてのロケーションで一貫した顧客体験を提供するのに役立つ、オールインワンのAI駆動型評判およびローカル成長プラットフォームです。
Pluspointでできること:
SMS、メール、WhatsApp、QRコードなど、さまざまなチャネルを通じてレビュー収集を自動化する
ネガティブなフィードバックが公開される前にキャッチするためのリアルタイムアラートを受け取る。
顧客の感情を理解し、定期的なレビューやメッセージへの自動応答を行う。
レビューに加えて、Google、Facebook、Instagram全体で投稿するためのコンテンツスケジューリングプラットフォームもあります。
Pluspointが際立っている理由:レビューだけに集中するのではなく、Pluspointは完全な集客・転換・保持のプロセスをサポートします。ユーザーは、一箇所で全てを管理するのがどれほど簡単であるか、AI自動化によってどれだけの時間が節約できるか、そして可視性とエンゲージメントの改善がどのように測定可能な収益の影響に繋がるかを一貫して強調しています。
最適な対象:評判管理ソフトウェア、顧客メッセージング、ソーシャルエンゲージメント、ローカルマーケティングソフトウェアを一箇所に集約したい多店舗ビジネス。Pluspointは特に、不動産、ホスピタリティ、ホームサービス、および地域の可視性と迅速な対応時間に大きく依存するサービス主導のビジネスに適しています。
料金:カスタム
12. ナイスジョブ
NiceJobは、レビューのプロセスを簡素化することで、ビジネスがGoogleマップパックでトップ評価を得るのを支援する評判マーケティングソフトウェアです。
NiceJobが特に優れているのは、摩擦を取り除くことです。一度設定すると、レビューはバックグラウンドで収集されます。あなたの最高のフィードバックは、適切なチャネルを通じて共有され、顧客を追いかけることなく、あなたのオンラインプレゼンスは着実に向上します。
NiceJobでできること:
メールやSMSを介してレビュー収集を自動化します。NiceJobのレビューフォームは、顧客がフィードバックを残すのを非常に簡単にします。
NiceJobは、これらのレビューを強化し、あなたのウェブサイトに表示したり、FacebookやInstagramで共有したりするための社会的証明に変えます。
このプラットフォームは、リピートキャンペーンや紹介のような機能で過去の顧客を再接続させる手助けもするので、レビューはただ座っているのではなく、積極的にビジネスを推進します。
NiceJobが際立つ理由：私はNiceJobが特に手間いらずで快適に使えると思います。ユーザーは、設定がどれほど簡単で、バックグラウンドでどれほどスムーズに動作するか、そしてカスタマーサポートがどれほど優れているかを常に称賛しています。あなたは実際の人々、迅速な応答、および問題を実際に解決するヘルプを得ます。多くのビジネスにとって、NiceJobは考えることがほとんどないツールの1つになります。なぜなら、それはただ機能するからです。
最適な対象：強力な評判マーケティングを望む中小企業。NiceJobは、特にホームサービスや地域のサービスプロバイダー、口コミやGoogleレビューに大きく依存するビジネスで人気があります。
価格：NiceJobは月額75ドルから始まります。
13. オベーションアップ
オベーションは、別の素晴らしいレストランゲストのフィードバックおよび評判プラットフォームです。これは、問題が悪いレビューに変わる前に、ゲストの感情をキャッチする手助けをするために設計されています。
オベーションの中心には、特徴的な2つの質問からなるSMS調査があります。これは「デジタルテーブルタッチ」としてよく説明されています。ゲストが無視する長文のメールの代わりに、オベーションはゲストがすでにいる場所、つまり最小限の労力で携帯電話上でゲストに会います。
オベーションでできること:
オベーションは、レストランがSMS、QRコード、オンライン注文プラットフォーム、および多くの他の統合チャネルを介してリアルタイムのゲストフィードバックを収集できるようにします。
ネガティブなフィードバックはすぐにフラグが立てられるため、マネージャーはゲストが取り戻されるチャンスがある間に介入できます。
ポジティブな体験は、5つ星レビューをもっと生成するのを助けるため、公的なレビューサイトに向けられます。
プラットフォームは、場所ごとのフィードバックを集約するため、エスカレートする前に修正すべき再発する運用上の問題を簡単に見つけることができます。
オベーションが際立つ理由:オベーションの最も良い点は、スムーズなフィードバックを優先することです。2つの質問からなる調査は、ゲストにとって多数の摩擦を取り除き、従来の調査と比較して応答率を向上させます。
最適な対象:リアルタイムのゲストフィードバックを求める多店舗レストラン。オベーションはまた、小さな問題が見逃されると急速に拡大する可能性のあるオンライン注文を持つブランドにも非常に適しています。
料金:カスタム見積もり
14. バードアイ
Birdeyeは、レビュー生成、レビュー集約、レビュー監視、深い分析などの追加の評判管理機能を備えた、マルチロケーションブランド向けのエージェンシーマーケティングプラットフォームです。
Momosと同様に、Birdeyeの評判管理機能は、Google、Facebook、Yelpなどの幅広いプラットフォームにわたってレビューを中央集計し、チームが完全な制御を持つことを可能にします。
Birdeyeでできること：Birdeyeは評判管理プラットフォームよりもマーケティングプラットフォームです。レビュー管理、レビューマーケティング、レビューインサイト、リスティング管理、ソーシャルメディアコンテンツ管理、深い分析などの注目すべき機能は、すべてローカルマーケティングのベストプラクティスを念頭に置いて設計されています。
Birdeyeの特長：彼らの製品全体は、レビュー、ソーシャルメディア、リスティング、メッセージングを管理し、データを分析するためにAIを活用しています。
最適な対象：レストランの評判管理はBirdeyeが提供する業界の1つですが、そのポートフォリオは主に家庭サービスのフランチャイズで構成されています。また、マルチロケーションの請負業者、医療提供者、不動産会社、または複数のクライアントの評判を管理するエージェンシーにとって特に価値があります。
料金：Birdeyeは、カスタマイズされた料金を確認するために、あなたのビジネスメールを必要とします。
15. 表彰台
Podiumは、AIを活用した顧客コミュニケーションおよび評判プラットフォームです。ビジネスが顧客とのやり取りをリアルタイムでキャッチ、管理、変換できるように設計されています。
Podiumの中核はそのAI従業員です。それは常に稼働しているデジタルチームメンバーとして位置付けられています。日中に人間のスタッフが電話、テキスト、ウェブチャットをこなす代わりに、PodiumはSMS、電話、ウェブチャットを通じて数分以内に顧客に応答します。
Podiumでできること:
そのAI従業員は、質問に回答し、予約を設定し、サービスを予約し、プロモーションを送信し、支払いを収集し、顧客とのやり取りの後に自動的にレビューをリクエストすることができます。
統合インボックスは、テキスト、電話、ウェブチャット、レビューのやり取りを保存できます。
Podiumが際立つ理由: Podiumは、最初の問い合わせから支払い、公開フィードバックまでの顧客の全体的な旅をつなぐことができる唯一のソフトウェアです。主なトレードオフは価格であり、一部の小規模ビジネスには高額と感じられるかもしれませんが、収益の増加が支出を正当化します。また、収益追跡機能も備えています。
最適な対象: 迅速な応答を必要とする地域および複数拠点のビジネス。
価格: カスタムデモに基づく価格。
16. SOCi
SOCiは、複数の場所を持つ企業向けのAI駆動のマーケティングソリューションのリーダーです。独自のGenius AI™とGenius Agents™のスイートを用いて、SOCiは「1,000人のローカルマーケターの作業量を処理できるAI駆動のデジタルワークフォース」を提供できると主張しています。
製品スイートを確認すると、リスティング管理、レビュー管理、ソーシャルメディア管理、調査を組み合わせて行い、エンドツーエンドでの評判管理を支援していることが簡単にわかります。
SOCiでできること:
顧客がSOCiを称賛する主な2つの機能は、リスティング管理とソーシャルメディアコンテンツ管理です。
SOCiは、すべての場所でのGBPリスティングの最適化を自動化し、顧客に代わって応答することができます。基本的に、レビュー管理機能を備えたソーシャルメディア管理プラットフォームです。
SOCiが際立つ理由:SOCiエージェントは、企業が100％のレビュー応答率を達成し、応答時間を数週間から数日に短縮するのを助けます。また、数千の場所でブランド声と地域の関連性を維持します。
最適な対象:ローカルSEO、ソーシャルプレゼンス、評判を数十から数千の場所で管理する必要がある企業、フランチャイズ、複数のロケーションのブランド
価格:カスタムデモに基づいた価格
結論
一日の終わりに、最高の評判管理プラットフォームは、3つのことを成し遂げるものです：
すべてのプラットフォームと場所からのレビューを統合します。
スケールでレビューに応答します。
運営の優れた点とゲスト体験に関する必要な洞察を浮き彫りにし、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
そして、Momosはこれら3つの基準をすべて満たす正確なプラットフォームです。簡単に言えば、Momosは主要なF&Bブランドの支援を行っています：
すべての場所とレビュープラットフォームのレビューを1つの場所に統合します。
AIを活用して、これらのレビューを理解し、ゲストがあなたのレストランについて考えていることを確認します。
すべての顧客に深いパーソナライズで応答し、一貫したブランドボイスを維持します。
ゲスト体験と運営の優れた点に関する洞察を示すダッシュボードを構築します。
顧客ができるだけ簡単に5つ星のレビューを残すためにアンケートを送信します。より多くのレビューは、より良いSEOランキングを意味し、最終的にはより多くの収益をもたらします。
クイックデモを予約するして、あなたのビジネスに合っているか確認してください！
AIエージェントが、24時間365日、すべての店舗で、すべてのゲスト対応を自動化します。
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